【正文】 號支出項目名稱月支出年支出備 注一、寫字樓支出　　　1員工薪金31214374568　2公共設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)費18900226800　3綠化租用、管理費382245864　4物業(yè)管理清潔費9873118476　5物業(yè)管理辦公費8440101280　6公共區(qū)域保險費150018000　7固定資產(chǎn)折舊費89010680　8公共水電費2142052570460　9管理公司合理利潤21420257040　10法定稅金11781141372　11每月管理費支出合計3258453910140二、商場支出　　　1員工薪金702084240　2中央空調(diào)費35157421884　3商場專用貨梯費236028320　4商場專用手扶梯費542065040　5商場公共用水費13150157800　6員工制服費96009600　7設(shè)施維修、保養(yǎng)費400048000　8綠化設(shè)施管理費100012000　9節(jié)假日活動宣傳費100012000　10管理公司合理利潤787194452　11法定稅金432951948　12每月管理費支出合計90907109088429元/平方米三、大廈車場費用　　　1員工薪金606072720　2照明電費606672792　3公共用水費1001200　4每月管理費支出合計12226146712四、商務(wù)會所費用　　　1員工薪金340040800　2會所用電費12532150384　3會所用水費1862232　4每月管理費支出合計16118193416　五、員工餐廳費用　　　1餐廳用水費150918108　2餐廳用電費12333147996　3餐廳用煤氣費　　　注:,故未計算。、1/F、2/F、3/F的建筑面積計算。公眾制度1．業(yè)產(chǎn)手冊2．客戶、客戶公約3．精神文明公約4．樓宇使用維護管理規(guī)定5．二次裝修管理規(guī)定6．二次裝修管理協(xié)議7．進入大廈裝修人員管理規(guī)定8．大廈出入物品管理規(guī)定9．大廈安全管理規(guī)定10．大廈消防管理規(guī)定11．清潔衛(wèi)生管理規(guī)定12．大廈綠化管理規(guī)定崗位職責(zé)1． 物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)2． 經(jīng)理助理崗位職責(zé)3． 物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)4． 物業(yè)管理文員崗位職責(zé)5． 物業(yè)管理員崗位職責(zé)6． 物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)7． 物業(yè)清潔員崗位職責(zé)8． 工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)9． 工程技術(shù)員崗位職責(zé)10．強電技工崗位職責(zé)11．弱電技工崗位職責(zé)12．暖通工崗位職責(zé)13．維修工崗位職責(zé)14．工程文員、資料員、倉庫員崗位職責(zé)15．安全經(jīng)理崗位職責(zé)16．安全管理員崗位職責(zé)17．財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)18．財務(wù)會計崗位職責(zé)19．財務(wù)出納崗位職責(zé)20．財務(wù)收費員崗位職責(zé)管理制度1． 員工手冊2． 管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則3． 員工辦公制度4． 各部門月工作計劃及總結(jié)制度5． 物業(yè)管理工作廉潔制度6． 員工培訓(xùn)制度7． 內(nèi)部財務(wù)管理制度8． 檔案資料管理制度9． 值班管理制度10．公用品申請、購買、領(lǐng)用制度11．員工宿舍管理評比制度12．接待投訴處理及回訪制度13．維修回訪制度14．機電設(shè)備的編號方法15．機電設(shè)備的統(tǒng)計制度16．配電房管理制度17．物業(yè)防火安全檢查制度18．大廈應(yīng)急滅火搶救方案19．物業(yè)管理運作流程20．客戶、客戶投訴處理程序21．客戶、客戶入駐工作程序22．客戶、客戶入駐裝修管理工作程序23．物業(yè)管理檔案建立工作程序24．物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序25．物業(yè)資料控制工作程序26．公共設(shè)施維修、養(yǎng)護工作程序27．機電設(shè)備維修工作程序28．安全管理工作程序29．消防應(yīng)急處理工作程序30．綠化管理工作程序31．清潔管理工作程序32．社區(qū)文化開展工作程序員工培訓(xùn)考核制度1． 新員工入職培訓(xùn)制度2． 在崗員工循環(huán)培訓(xùn)制度3． 員工工作考核及獎罰制度4． 員工崗位責(zé)任月考核成績匯總表5． 經(jīng)理助理崗位月工作考核表6． 部門經(jīng)理崗位月工作考核表7． 部門員工崗位月工作考核表8． 客戶、客戶意見月上訪統(tǒng)計表9． 員工違章違紀(jì)處理意見申報表10．物業(yè)管理工作情況一覽表物業(yè)檔案建立與管理1． 資料的收集資料的收集堅持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實體資料和信息資料的內(nèi)容，在實際工作中從需要和服務(wù)的角度出發(fā)，擴大信息的收集來源，從時間上來講是指從規(guī)劃設(shè)計到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部，大到房屋本體公共設(shè)施，小到花草苗本都應(yīng)有詳細的資料。4） 建立健全的檔案外借管理規(guī)定，檔案管理必須專人負責(zé)，應(yīng)做到保管、保密，工作細致，如有破損，應(yīng)及時修補。2．配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，設(shè)備管理和維修人員持證上崗。按工作標(biāo)準(zhǔn)時間排除故障，保證系統(tǒng)工作正常。9．給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，按規(guī)定時間對二次供水蓄水池設(shè)施、設(shè)備進行清潔、消毒。排水系統(tǒng)通暢，汛期無泛水，地下室、設(shè)備房無積水浸泡發(fā)生。道路、大堂等公共照明完好，大廈范圍內(nèi)的道路暢通，路面平坦。建立交互式聯(lián)動治安網(wǎng)絡(luò)1． 在大廈設(shè)立流動崗哨，實行24小時值班巡邏制。緊急情況下的應(yīng)急處理措施1． 發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異?，F(xiàn)象時，管理處迅速調(diào)集巡邏安全管理員，以最快的速度趕到現(xiàn)場，控制局面，爭取主動。裝修管理日常裝修管理1． 管理處安排人員辦理裝修隊伍的培訓(xùn)、驗資、登記、審批和發(fā)放各類證件。采取定時上門收集和住戶申請相結(jié)合的方法，袋裝清運，日清日運，不堆積、不滯留，不污染小區(qū)內(nèi)外環(huán)境。4．需要進行燒焊等動火作業(yè)，應(yīng)向管理處提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后在管理人員監(jiān)護下，方可作業(yè)。2．管理處經(jīng)理為消防安全負責(zé)人。6．管理處負責(zé)制定組織機構(gòu)圖及人員職責(zé)。4．在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患，應(yīng)及時采取整改措施，做到隱患不過夜。2． 嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時用電線路，電器線路需維修時請及時找管理處安排施工。6． 嚴(yán)格裝修審批手續(xù)，動火審批手續(xù)，保證每樓、每層有必要的消防設(shè)施。2． 管理處內(nèi)部每月的第一個星期一上午為各組安全消防學(xué)習(xí)時間，學(xué)習(xí)教材是安全消防管理條例，內(nèi)部的消防管理制度，設(shè)備設(shè)施的操作方法等，學(xué)習(xí)情況須詳細記錄。消防設(shè)備管理1． 管理處負責(zé)建立消防檔案。消防演習(xí)1． 小區(qū)內(nèi)每年至少組織一到兩次消防演習(xí)，具體辦法和內(nèi)容參見由管理處每次制定的《消防演習(xí)方案》并報政府消防部門。2． 職責(zé)：1） 中央值班室人員負責(zé)消防監(jiān)控、報警工作。3． 工作程序：詳見《消防報警緊急處理程序》（略）車輛管理為確保小區(qū)車輛安全，為住戶提供良好的車輛保管服務(wù)，物制訂本規(guī)定。4．車輛停放：車輛停放時必須服從管理員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周圍車輛保持適當(dāng)距離，不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留。6．管理員值班期間應(yīng)認真負責(zé)，熱情服務(wù)，不得會客、喝酒、睡覺，不得離開，不行讓親朋好友和其它無關(guān)人員進入停車場，嚴(yán)格核對駛離車輛的牌號，對車主的合理要求應(yīng)給予滿足。2．工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。為了能在今后的運作中杜絕無效的浪費，擬在開源節(jié)流方面作以下措施：l 向客戶明確大廈每周的工作時間，及按國家規(guī)定的法定修期做出相應(yīng)的調(diào)整。l 計劃外的設(shè)備運行，應(yīng)向客戶加收額外加時工作的相關(guān)費用。l 物業(yè)管理做出大廈設(shè)備、電器每日的開關(guān)時間及相關(guān)管理措施。大廈玻璃幕及外墻清洗將委托專業(yè)服務(wù)公司實施。7．停車場內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。停車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。2．本小區(qū)停車場實行有償使用，車主須憑車輛進出小區(qū)的磁卡（月卡或一次性卡）進入停車場。3） 義務(wù)消防員負責(zé)火場滅火。對演習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時調(diào)整、糾正并驗證其結(jié)果。消防設(shè)備標(biāo)識由管理處主管指定人員實施，并在各項安全檢查中作為檢查內(nèi)容。4． 在安全消防活動日查出的安全、消防隱患，由各組自行在活動記錄中登記并整改。8． 配備火警時刻的必須器材，如：應(yīng)急照明燈等。4． 不準(zhǔn)改變、拆除、封堵消防設(shè)施和通道。6．管理處制定《動火審批制度》，內(nèi)容包括動火申請和審批程序及違章處理方法。2．專職安全員每日檢查小區(qū)內(nèi)的消防安全情況，包括消防設(shè)備、動火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等，檢查結(jié)果記