【正文】 能；另一方面則是“四平臺(tái)”的本身是否能夠提供足夠的服務(wù)內(nèi)容。其中數(shù)據(jù)交換平臺(tái)不僅具有的強(qiáng)大數(shù)據(jù)獲取與處理能力，而且還能夠支持建立企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)體系和企業(yè)信息資源目錄，使其在整個(gè)系統(tǒng)的應(yīng)用和未來(lái)發(fā)展中，處于關(guān)鍵性的地位。 北京慧點(diǎn)科技開(kāi)發(fā)有限公司 19 業(yè)務(wù)流程的固化與優(yōu)化 目前我國(guó)企業(yè)正在經(jīng)歷深層次、大范圍的改革，從調(diào)整企業(yè)的管理模式、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等方面入手，力爭(zhēng)促進(jìn)我國(guó)企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。 大型企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用部署方式 目前市場(chǎng)上的多數(shù)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)基本是僅支持大集中式的部署方式，不利于 北京慧點(diǎn)科技開(kāi)發(fā)有限公司 15 跨地域大企業(yè)的分布式部署；當(dāng)用戶(hù)數(shù)不斷增加的情況下，系統(tǒng)受到服務(wù)器性能及系統(tǒng)軟件性能的制約，集中式部署方式不能很好地適應(yīng)公司化用戶(hù)地需要。 ? “框架＋組件 ” 慧點(diǎn)科技的 產(chǎn)品采用了 “框架＋組件 ”的設(shè)計(jì)思想進(jìn)行設(shè)計(jì)，產(chǎn)品所提供的各個(gè)主要功能模塊均經(jīng)過(guò)了反復(fù)的科學(xué)測(cè)試和眾多用戶(hù)應(yīng)用的考驗(yàn)，其穩(wěn)定性和復(fù)用度以及對(duì)二次開(kāi)發(fā)的支持能力是勿庸置疑的。使得用戶(hù)未來(lái)二次開(kāi)發(fā)提供了有利的支持。應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)該通過(guò)以下幾個(gè)層面的共同保證系統(tǒng)的安全：存儲(chǔ)安全，方案中通過(guò)建立軟、硬件的備份機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)；操作安全，方案中通過(guò)痕跡保留、流程跟蹤和權(quán)限控制等機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)；傳輸安全，方案中通過(guò)加密傳輸手段予以實(shí)現(xiàn)。要本著“有用、適用和好用”的原則，不片面追求硬軟件設(shè)施的先進(jìn)性，強(qiáng)調(diào)整個(gè)系統(tǒng)具有最佳的性能價(jià)格比。 圖 1 XXX 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 為保證系統(tǒng)能夠切實(shí)有效的滿(mǎn)足 XXX 提出的系統(tǒng)建設(shè)要求，符合 XXX 的現(xiàn)狀，本系統(tǒng)在設(shè)計(jì)和建設(shè)過(guò)程中， 應(yīng)當(dāng)遵循如下基本原則： ? 統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施 任何信息系統(tǒng)的建設(shè)必然是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，尤其對(duì)于 XXX這樣的國(guó)有企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)業(yè)務(wù)處于高速發(fā)展階段，企業(yè)的管理制度和管理思想也在不斷完善之中，如何在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中，制定有普遍意義、同時(shí)又能夠充分考慮企業(yè)不同發(fā)展階段、不同業(yè)務(wù)的特性的系統(tǒng)建設(shè)方案，有利于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、取得預(yù)期效果。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)在 XXX 信息化整體架構(gòu)中所處的層次應(yīng)是企業(yè)所有應(yīng)用信息查詢(xún)操作的門(mén)戶(hù)，通過(guò)該門(mén)戶(hù)使每個(gè)用戶(hù)都能根據(jù)自己的權(quán)限、角色，去履行自己的工作職責(zé)與義務(wù)。 requiremnts acholyvupgf,w5D(dO)M。在 XXX 的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中，工作流管理與門(mén)戶(hù)平臺(tái)將是整個(gè)系統(tǒng)的基石 ，通過(guò)這兩個(gè)模塊將人與工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，去實(shí)現(xiàn)整個(gè) XXX 的管理運(yùn)作。本系統(tǒng)涉及到的技術(shù)復(fù)雜、用戶(hù)面廣，在系統(tǒng)實(shí)施前進(jìn)行充分的論證，做出整體規(guī)劃是也是必要的。系統(tǒng)建設(shè)方 案采用的技術(shù)在考慮先進(jìn)性的同時(shí)，也要堅(jiān)持實(shí)用的原則，在滿(mǎn)足性能價(jià)格比的前提下，堅(jiān)持選用符合標(biāo)準(zhǔn)的、先進(jìn)成熟的產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)平臺(tái)。綜合運(yùn)用以上所提 出的安全管理手段，可以充分的保障應(yīng)用系統(tǒng)在其整個(gè)生命周期中的安全。 數(shù)據(jù)聯(lián)接和訪問(wèn)中心 requiremnts acholyvupgf,w5D(dO)M。而且，即使針對(duì)客戶(hù)的實(shí)際需求進(jìn)行了部分產(chǎn)品模塊的修訂和新功能模塊的開(kāi)發(fā)，由于系統(tǒng)本身將依據(jù)良好的產(chǎn)品框架和組件接口標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，因此也將保持良好的系統(tǒng)統(tǒng)一性和移植性?；埸c(diǎn)科技依賴(lài)于經(jīng)過(guò)多年調(diào)研與實(shí)踐開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)公司用戶(hù)的特點(diǎn)研發(fā)完成基于多服務(wù)器、多應(yīng)用的體系架構(gòu)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，解決了大型企業(yè)在實(shí)施辦公自動(dòng)化系統(tǒng)時(shí)經(jīng)常遇到的如下問(wèn)題： 問(wèn)題 解決方法 公司組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，部門(mén)與人員可能經(jīng)常發(fā)生變動(dòng) 采用多應(yīng)用、 多服務(wù)器框架 用戶(hù)量大，且集中并發(fā)用戶(hù)數(shù)較大 將部門(mén)應(yīng)用和注冊(cè)人員部署在不同的服務(wù)器上，減輕單個(gè)服務(wù)器的壓力 公司下屬機(jī)構(gòu)地域分布較廣 利用公司組織結(jié)構(gòu)與辦公應(yīng)用的對(duì)應(yīng)關(guān)系，靈活地拆分或整合下屬機(jī)構(gòu)成為單獨(dú)的辦公應(yīng)用集合，使整個(gè)系統(tǒng)具有良好的可伸縮性 下屬機(jī)構(gòu)具有一定的系統(tǒng)管理能力，可以承擔(dān)部分系統(tǒng)維護(hù)任務(wù) 將與該下屬機(jī)構(gòu)相關(guān)的用戶(hù)管理、應(yīng)用管理等權(quán)限下放到下屬機(jī)構(gòu)，由其自己來(lái)維護(hù) 上級(jí)和下級(jí)部門(mén)間存在遠(yuǎn)程公文流轉(zhuǎn)或其它信息交流，但即時(shí)性要求不高 利用 “ 消息引擎 ” 機(jī)制，使得分布在不同地域的公司總 部與下屬機(jī)構(gòu)順利地實(shí)現(xiàn)信息上傳下達(dá)，業(yè)務(wù)暢通 因?yàn)榛埸c(diǎn)科技的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)解決了以上的問(wèn)題，具有支持多服務(wù)器、多應(yīng)用的體系構(gòu)架，從而具有了更加靈活的應(yīng)用分布方式?，F(xiàn)代企業(yè)管理的核心就是企業(yè)管理制度，各種各樣的制度的核心大多體現(xiàn)了制度化、流程化的管理要求，建立 辦公自動(dòng)化系統(tǒng) ，首先可以通過(guò)系統(tǒng)中提供的各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理流程，將企業(yè)管理制度以實(shí)體的形式固化下來(lái)，建立并鞏固現(xiàn)代化企業(yè)管理制度，提升企業(yè)管理制度的剛性 ，規(guī)范企業(yè)員工的行為，防止人為因素導(dǎo)致的企業(yè)管理不 規(guī)范；同樣隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷深入，企業(yè)管理流程必然會(huì)進(jìn)行一定的 調(diào)整，而信息系統(tǒng)在使用過(guò)程中，以其特有的安全保證措施，可以大幅度簡(jiǎn)化事務(wù)處理流程，減少人為記錄、確認(rèn)等環(huán)節(jié)，提高辦公效率，優(yōu)化企業(yè)事務(wù)處理流程以及各項(xiàng)管理制度。 北京慧點(diǎn)科技開(kāi)發(fā)有限公司 21 第 2章 辦公系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)功能的基礎(chǔ)模型 根據(jù) XXX 的信息化建設(shè)的要求和初步交流的情況，并結(jié)合慧 點(diǎn)多年來(lái)的辦公系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，在本項(xiàng)目中采用了“提取要素、重新整合”的方法，建立起 XXX辦公系統(tǒng)基礎(chǔ)模型，即“六要素四平臺(tái)”模型。關(guān)于第一個(gè)方面，這不是個(gè)技術(shù)問(wèn)題，而是個(gè)方法論的問(wèn)題，它需要通過(guò)用戶(hù)的使用來(lái)檢驗(yàn)，在此我們不做過(guò)多的分析。流程定義工具中提供了會(huì)簽、流程嵌套、多選一流程等功能的支持，可以根據(jù)企業(yè)辦公業(yè)務(wù)模塊中對(duì)流程的要求，定義出應(yīng)用到業(yè)務(wù)中的工作流。知識(shí)管理只能被看做是辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中的一種通用機(jī)制，我們把這種機(jī)制就定義為知識(shí)管理平臺(tái)。辦公系統(tǒng)由于保存了企業(yè)大量的管理信。 慧點(diǎn)科技提供的辦公系統(tǒng)將依托知識(shí)管理平臺(tái)，從“深度”和“廣度”兩方面拓展知識(shí)管理的功能。 運(yùn)行控制功能 （ Run－ time control function）：提供工作流流程的管理，并根據(jù)流程定義控制活動(dòng)的執(zhí)行次序。例如發(fā)文管理需要利用工作流平臺(tái)實(shí)現(xiàn)文件的審批流程；利用即時(shí)消息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)審批消息的傳遞、提醒和溝通；利用知識(shí)管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)文件進(jìn)入企業(yè)知識(shí)庫(kù)供查詢(xún)利用；利用安全平臺(tái)實(shí)現(xiàn)文件處理的安全、可信。 企業(yè)辦公業(yè)務(wù)中的所有工作都由這六個(gè)要素的全 部或部分組成。 在這樣的大背景下， XXX 辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 尤其是協(xié)同辦公系統(tǒng)，不能夠僅僅從滿(mǎn)足現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的角度出發(fā)，而應(yīng)在更大背景下進(jìn)行設(shè)計(jì)。 圖 3 應(yīng)用拆分前的辦公系統(tǒng) 在某集團(tuán)型企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的部署過(guò)程中，由于其 下屬公司較多，因此，起初由 A、 B、 C 三臺(tái)服務(wù)器分別運(yùn)行集團(tuán)總部及其下屬公司的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，其中在服務(wù)器 C 上運(yùn)行有三個(gè)下屬公司的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。 通軟聯(lián)合 Go 統(tǒng)一通訊 信息服務(wù) 平臺(tái) GoCom 是一種靈活的融合信息服務(wù)的解決方案，可以提供更有效的數(shù)據(jù)服務(wù)的創(chuàng)建、部署及管理途徑?？梢耘c桌面應(yīng)用軟件、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、傳真機(jī)上的信息以及其它郵件系統(tǒng)集成。為了使系統(tǒng)管理的效率更高、更方便，在方案中將系統(tǒng)管理的內(nèi)容分為兩個(gè)方面：一方面，對(duì)于系統(tǒng)初始信息設(shè)置、系統(tǒng)日常維護(hù)等管理內(nèi)容，系統(tǒng)將提供專(zhuān)門(mén)的管理工具供系統(tǒng)管理人員使用；另一方面，對(duì)于人員權(quán)限設(shè)置、人員部門(mén)劃分等與實(shí)際業(yè)務(wù)緊密相連的管理內(nèi)容，則交給各部門(mén)相關(guān)業(yè)務(wù)人員來(lái)控制。 ? 易用性 為了確保企業(yè)中具有不同計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平的人員均能夠?qū)Ρ鞠到y(tǒng)快速地掌握并進(jìn)行方便地使用，要重視用戶(hù)界面的友好性和方便性。 而在系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程中，從信息系統(tǒng)應(yīng)用水平較好、業(yè)務(wù)流程具有典型意義的部門(mén)和業(yè)務(wù)入手，在實(shí)施過(guò)程中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好充分準(zhǔn)備后，再著手在全公司范圍內(nèi)推廣，是信息系統(tǒng)推廣實(shí)施的普遍規(guī)律。 具體的說(shuō)，就是需要能夠幫助 XXX 實(shí)現(xiàn)如下方面的具體目標(biāo)： ? 通過(guò)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的建設(shè)實(shí)現(xiàn)個(gè)人辦公效 率的提升 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中的公文管理、日常辦公、個(gè)人事務(wù)管理等功能是員工提高協(xié)作能力、提高辦事效率的重要工具。 2 系統(tǒng)管理子系統(tǒng) ............................................................................................................................... 51 即時(shí)通訊子系統(tǒng) ............................................................................................................................... 52 網(wǎng)絡(luò)傳真系統(tǒng) ...................................................................................................錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 requiremnts acholyvupgf,w5D(dO)M。同時(shí)，在與企業(yè)文化建設(shè)的相關(guān)部分對(duì)執(zhí)行文化進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)。 ? 經(jīng)濟(jì)性、實(shí)用性 在保證系統(tǒng)所采用的技術(shù)的先進(jìn)性的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)充分考慮先進(jìn)性與實(shí)用性的統(tǒng)一，對(duì)于任何一種技術(shù)的選擇，都要充分考慮到技術(shù)的性能價(jià)格比。在總體應(yīng)用框架圖中，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層包含了計(jì)算機(jī)主機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、外設(shè)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及線路、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全設(shè)施等部分。此外還提供擴(kuò)展功能，支持交互式 Web 開(kāi)發(fā)和與現(xiàn)有的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)及數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)的集成。 ? 功能強(qiáng)大 慧點(diǎn)科技 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)吸收了應(yīng)用集成和企業(yè)信息門(mén)戶(hù)的主要思想，為用戶(hù)實(shí)現(xiàn)一個(gè)集內(nèi)部通訊、信息發(fā)布、協(xié)同工作、知識(shí)管理、輔助辦公、決策支持輔助為一體的協(xié)同辦公平臺(tái) ，具備待辦事宜動(dòng)態(tài)顯示、多種事件提醒機(jī)制、圖形化的流程定義、筆跡保留、查詢(xún)統(tǒng)計(jì)、人員和部門(mén)的無(wú)代碼調(diào)整、各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)用的快速重組和拆分等特點(diǎn)，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和用戶(hù)能夠更好地進(jìn)行電子協(xié)作、高效辦公、快速?zèng)Q策。對(duì)于用戶(hù)不同規(guī)模、不同應(yīng)用需求的系統(tǒng)配置要求，可根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目情況來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)的模塊配置部署。 ? 圍繞“人”的使用問(wèn)題，需要在易用性方面做很多考慮與設(shè)計(jì)，如門(mén)戶(hù)平臺(tái)的個(gè)性化定制、界面的簡(jiǎn)潔直觀設(shè)計(jì)、公文審批的手寫(xiě)批復(fù)、各信息系統(tǒng)中的單點(diǎn)登錄、強(qiáng)化了的特殊用戶(hù)身份識(shí) 別等。在作出一項(xiàng)決策之前，往往需要從各業(yè)務(wù)部門(mén)中調(diào)取各種相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的分析，掌握數(shù)據(jù)之間的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)分析的結(jié)果作出決策；在信息化時(shí)代，各業(yè)務(wù)部門(mén)的數(shù)據(jù)大多存儲(chǔ)在相互分立的各專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)中，但數(shù)據(jù)的獲取、分析及展示的手段并沒(méi)有太多的提升，其根據(jù)原因在于沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和手段來(lái)獲取這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部的數(shù)據(jù)， 自然也無(wú)法進(jìn)行任何整理、分析和展示。上層的業(yè)務(wù)模塊是將“六要素”的內(nèi)容按照業(yè)務(wù)邏輯組合在一起，在組合過(guò)程中，需要什么樣的服務(wù)都可以直接調(diào)用四個(gè)平臺(tái)中的功能。 圖 7 工作流平臺(tái)模型 工作流平臺(tái)在與辦公業(yè)務(wù)模塊的交互過(guò)程中，主要提供三個(gè)方面的功能： 流程 設(shè)計(jì)功能 （ Build－ time function） ： 提供 工作流流程及其相關(guān)活動(dòng)的定義（及模擬） 。通過(guò)辦公系統(tǒng)中的知識(shí)管理平臺(tái)，系統(tǒng)能提供知識(shí)獲取、知識(shí)整理分類(lèi)、知 識(shí)發(fā)布與協(xié)同等功能，并最終促進(jìn)企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新，有效地幫助企業(yè)獲得對(duì)大量信息的高效處理與利用能力，確保企業(yè)將分散在員工個(gè)人的知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的知識(shí)，構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。 下圖顯示了慧點(diǎn)科技構(gòu)建的知識(shí)管理體系： requiremnts acholyvupgf,w5D(dO)M。通過(guò)文檔提供的自定義多重分類(lèi)、閱讀權(quán)限分配、文檔訂閱和推薦等知識(shí)管理機(jī)制，可以有效地提高知識(shí)的傳遞和利用的效率。 圖 9 流程監(jiān)控界面 運(yùn)行交互功能 （ Run－ time interaction function）：與用戶(hù)或應(yīng)用程序進(jìn)行交互以完成 工作 的執(zhí)行。 在介紹工作流平臺(tái)之前，我們首先需要明確兩個(gè)概念： 工作流： 業(yè)務(wù)流程的全部或部分自動(dòng)化，在此過(guò)程中，文檔、信息或任務(wù)按照一定的過(guò)程規(guī)則流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)組織成員間的協(xié)調(diào)工作以達(dá)到業(yè)務(wù)的整體目標(biāo)。 我們的做法是將這些功能“并排”的放置在一起，從橫向上發(fā)現(xiàn)彼此之間相似或共用的部分，比如：人力資源管理中有流程控制，固定資產(chǎn)管理中有流程控制，合同管理中有流程控制，網(wǎng)上報(bào)銷(xiāo)中也有流程控制；待辦事宜需要信息提醒，合同生 效、應(yīng)收 /付款、合同結(jié)束時(shí)需要信息提醒；通知公告也需要信息提醒?？蓪?duì)工作流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，提供即時(shí)的工作流統(tǒng)計(jì)、流程狀態(tài)顯示，無(wú)論是在考察企業(yè)的事務(wù)處理量，還是在事務(wù)處理的即時(shí)性方面，都可以提供第一手的數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)工作流的監(jiān)控達(dá)到提升效能的目標(biāo)。重新部署后的系統(tǒng)，仍然能象拆分前一樣和集團(tuán)總部以及其他下屬公司實(shí)現(xiàn)公文、信息的傳遞，而在這一拆分過(guò)程中整個(gè)集團(tuán)的所有系統(tǒng)都不會(huì)受到影響。在將來(lái)的產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃中通過(guò)產(chǎn)品的統(tǒng) requiremnts acholyvupgf,w5D(dO)M。 與其他的辦公平臺(tái)（例如 Microsoft Exchanger + ASP 或 J2EE）相比較， Domino提供了更成熟、集成度更高、各安全的集成平臺(tái)，能為協(xié)同辦公系統(tǒng)的快速、高效、可靠的實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，事實(shí)上，在國(guó)內(nèi)及國(guó)際相關(guān)市場(chǎng)的市場(chǎng)， Lotus Domino始終是最被用戶(hù)接收和認(rèn)可的協(xié)同工作平臺(tái)。 北京慧點(diǎn)