【正文】 術(shù)支持和現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題解決。緊急情況下我公司西藏分公司服務(wù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)不超過(guò)8小時(shí)。3．培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容分為兩大類：第一類：工藝設(shè)備基本操作維護(hù)培訓(xùn)第二類：工藝設(shè)備的原理、安裝、配置、維護(hù)等培訓(xùn)具體有：（1）、 設(shè)備安裝調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)由具有相關(guān)認(rèn)證資質(zhì)證明的技術(shù)人員講解設(shè)備的工作原理、組成及各部組件、控制系統(tǒng)的工作原理和使用方法，使用戶了解設(shè)備的工作原理， 對(duì)設(shè)備能夠進(jìn)行日常的維護(hù)和保養(yǎng)，并熟悉設(shè)備的使用（1天）。216。四通公司將根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，必要時(shí)為客戶開(kāi)通服務(wù)專線和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全天候，不限時(shí)，無(wú)縫溝通。 四通公司向采購(gòu)方提供全套的設(shè)備配置清單及檢驗(yàn)產(chǎn)品合格證、 使用說(shuō)明書和其它的技術(shù)資料，項(xiàng)目經(jīng)理和采購(gòu)方負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行設(shè)備的驗(yàn)收。 公司先后成立了——四川四通歐美環(huán)境工程有限公司、四川華創(chuàng)水務(wù)投資有限公司、南溪四通水務(wù)投資有限公司、西藏四通水務(wù)投資有限公司。項(xiàng)目經(jīng)理按照招標(biāo)文件的要求安排生產(chǎn)商對(duì)設(shè)備的生產(chǎn)加工，跟蹤備貨進(jìn)度并及時(shí)與采購(gòu)方代表溝通，通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。（5）系統(tǒng)驗(yàn)收在所有設(shè)備安裝調(diào)試完畢后，四通公司項(xiàng)目經(jīng)理將聯(lián)系采購(gòu)方代表會(huì)同項(xiàng)目其他負(fù)責(zé)人共同組成驗(yàn)收小組，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，產(chǎn)品質(zhì)量和安裝調(diào)試檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)遵照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。216。技術(shù)服務(wù)人員涵蓋工藝、設(shè)備、電氣、自控等各類專業(yè)，具有豐富的理論知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，保證第一時(shí)間為用戶提供技術(shù)服務(wù)。（七）售后（技術(shù)）服務(wù)方案 (1）、售后技術(shù)服務(wù)部門的人員配備情況序號(hào)姓名職務(wù)學(xué)歷身份證號(hào)碼售后熱線手機(jī)1楊子容售后主管本科2李萬(wàn)平西藏分公司本科3趙 玲售后人員本科4張思?jí)羰酆笕藛T本科5朱 豪工藝工程師本科 6胡登全設(shè)備工程師大專7嚴(yán)海靜設(shè)備工程師大專8黎 堅(jiān)電氣工程師本科9楊啟富自控工程師本科（2）、技術(shù)及售后服務(wù)流程圖：24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系設(shè)備員廠家派員到場(chǎng)協(xié)助處理原故障設(shè)備帶回維修至恢復(fù)正常交送用戶現(xiàn)場(chǎng)并安裝調(diào)試電話即時(shí)響應(yīng)8小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員上門檢修復(fù)雜故障，2小時(shí)內(nèi)未完成維修簡(jiǎn)單故障，2小時(shí)內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)維修（3）、售后服務(wù)承諾四川四通歐美環(huán)境工程有限公司售后服務(wù)承諾書 我公司承諾，自設(shè)備驗(yàn)收合格起算，所有供貨設(shè)備質(zhì)保一年，并提供一年的免費(fèi)上門保修服務(wù)（人為故障和不可抗力因素除外）。2）解決問(wèn)題時(shí)間：一般性的故障在8個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，不包括來(lái)回路程時(shí)間。確保所有供貨設(shè)備是完整、未使用過(guò)的全新產(chǎn)品，保證水處理設(shè)備不使用假冒偽劣產(chǎn)品，產(chǎn)品不合格不出廠，保證驗(yàn)收合格率達(dá)100%。所有售出的產(chǎn)品都在維護(hù)范圍，不再向用戶收取保修責(zé)任范圍以內(nèi)的任何費(fèi)用。四通公司的技術(shù)支持人員全部經(jīng)過(guò)嚴(yán)格