【正文】 術(shù)支持和現(xiàn)場的問題解決。緊急情況下我公司西藏分公司服務(wù)人員趕到現(xiàn)場不超過8小時。3．培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容分為兩大類：第一類：工藝設(shè)備基本操作維護培訓(xùn)第二類：工藝設(shè)備的原理、安裝、配置、維護等培訓(xùn)具體有：（1）、 設(shè)備安裝調(diào)試現(xiàn)場由具有相關(guān)認證資質(zhì)證明的技術(shù)人員講解設(shè)備的工作原理、組成及各部組件、控制系統(tǒng)的工作原理和使用方法，使用戶了解設(shè)備的工作原理， 對設(shè)備能夠進行日常的維護和保養(yǎng)，并熟悉設(shè)備的使用（1天）。216。四通公司將根據(jù)項目特點，必要時為客戶開通服務(wù)專線和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，實現(xiàn)全天候，不限時，無縫溝通。 四通公司向采購方提供全套的設(shè)備配置清單及檢驗產(chǎn)品合格證、 使用說明書和其它的技術(shù)資料，項目經(jīng)理和采購方負責(zé)人共同進行設(shè)備的驗收。 公司先后成立了——四川四通歐美環(huán)境工程有限公司、四川華創(chuàng)水務(wù)投資有限公司、南溪四通水務(wù)投資有限公司、西藏四通水務(wù)投資有限公司。項目經(jīng)理按照招標文件的要求安排生產(chǎn)商對設(shè)備的生產(chǎn)加工，跟蹤備貨進度并及時與采購方代表溝通，通報項目進展情況。（5）系統(tǒng)驗收在所有設(shè)備安裝調(diào)試完畢后，四通公司項目經(jīng)理將聯(lián)系采購方代表會同項目其他負責(zé)人共同組成驗收小組，對整個項目進行驗收，產(chǎn)品質(zhì)量和安裝調(diào)試檢驗標準遵照國家相關(guān)規(guī)定和最新標準執(zhí)行。216。技術(shù)服務(wù)人員涵蓋工藝、設(shè)備、電氣、自控等各類專業(yè)，具有豐富的理論知識和現(xiàn)場經(jīng)驗，保證第一時間為用戶提供技術(shù)服務(wù)。（七）售后（技術(shù)）服務(wù)方案 (1）、售后技術(shù)服務(wù)部門的人員配備情況序號姓名職務(wù)學(xué)歷身份證號碼售后熱線手機1楊子容售后主管本科2李萬平西藏分公司本科3趙 玲售后人員本科4張思夢售后人員本科5朱 豪工藝工程師本科 6胡登全設(shè)備工程師大專7嚴海靜設(shè)備工程師大專8黎 堅電氣工程師本科9楊啟富自控工程師本科（2）、技術(shù)及售后服務(wù)流程圖：24小時內(nèi)聯(lián)系設(shè)備員廠家派員到場協(xié)助處理原故障設(shè)備帶回維修至恢復(fù)正常交送用戶現(xiàn)場并安裝調(diào)試電話即時響應(yīng)8小時內(nèi)安排技術(shù)人員上門檢修復(fù)雜故障，2小時內(nèi)未完成維修簡單故障，2小時內(nèi)完成現(xiàn)場維修（3）、售后服務(wù)承諾四川四通歐美環(huán)境工程有限公司售后服務(wù)承諾書 我公司承諾，自設(shè)備驗收合格起算，所有供貨設(shè)備質(zhì)保一年，并提供一年的免費上門保修服務(wù)（人為故障和不可抗力因素除外）。2）解決問題時間：一般性的故障在8個小時內(nèi)解決，不包括來回路程時間。確保所有供貨設(shè)備是完整、未使用過的全新產(chǎn)品，保證水處理設(shè)備不使用假冒偽劣產(chǎn)品，產(chǎn)品不合格不出廠，保證驗收合格率達100%。所有售出的產(chǎn)品都在維護范圍，不再向用戶收取保修責(zé)任范圍以內(nèi)的任何費用。四通公司的技術(shù)支持人員全部經(jīng)過嚴格