【正文】 好好檢討 IT本身，以及其所支持的商業(yè)活動。公司還設(shè)有電話客服中心，回答業(yè)務(wù)員及客戶的問題，此外還設(shè)有網(wǎng)站，供他們查詢數(shù)據(jù)，傳送表格。 有些公司的信息長正努力改善上述問題，他們付出加倍的心力，更嚴(yán)格控管已經(jīng)縮水的預(yù)算，并設(shè)法提高軟件開發(fā)及項目管理等 IT核心流程的效率。 IT架構(gòu)可為哪種應(yīng)用軟件支持何種流程，應(yīng)用軟件如何互動及分享數(shù)據(jù)，提供較為完整 的視野。 擬定外包計劃 委外作業(yè)向來被認(rèn)為是降低 IT 成本的可行作法，也是將 IT 化繁為簡的有效工具。今日能兼顧以具體措施降低成本，并同時推動可行方案將 IT化繁為簡的公司，可望為其將來的成功奠定更堅實的基礎(chǔ)。 上述任務(wù)可以分段實施，每一階段實施后節(jié)省的開銷，可用來挹注下一階段的經(jīng)費(fèi)。但是一面整合公司的整體信息科技基礎(chǔ)架構(gòu)，一面增加新系統(tǒng)，就好像飛機(jī)想在飛行途中改造機(jī)翼一樣不可行。該公司因此得以在支付 IT硬件、軟件及服務(wù)成本上省掉好幾十萬美元的開銷，業(yè)務(wù)員的管理成本也一并降低了。這二種計算機(jī)化通路各花掉數(shù)百萬美元的成本。 長期而言，降低復(fù)雜性所能達(dá)成的效果，不僅止于控制采購服務(wù)器及軟件的成本而已，它還能幫助公司全面減輕日益膨脹的 IT維修與研發(fā)成本，并解決因系統(tǒng)過于復(fù)雜所造成的數(shù)據(jù)難題。此外，公司也將數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)與其它基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)合并，重新規(guī)劃 IT架構(gòu)，亦即支持業(yè)務(wù)的 IT結(jié)構(gòu)藍(lán)圖，并開始嘗試新作法，將工作外包。 某些公司認(rèn)為，他們正好可以利用削減 IT成本的機(jī)會，將系統(tǒng)及各項 IT計劃整頓一番。但其實比較明智的作法，應(yīng)該是把它完成，隨即整合新、舊兩套采購系統(tǒng)，如此可望大幅降低 IT 及業(yè)務(wù)成本。例如，同時支持原有的人工操作與新實施的計算機(jī)化采購作業(yè)，成本為何？這個問題的答案主要取決于完全改造后的采購流程將如何管理，以及支持舊流程的系統(tǒng)規(guī)模因此可縮小到什么程度而定。盡管高階主管在評估公司業(yè)務(wù)本身時，這些討論都會浮上臺面，但除非管理者兼顧天秤的兩端，否則就算決定削減 IT成本，也無法使公司的制度與流程簡化，效率提高，而降低 IT復(fù)雜性的努力， 不過淪為削減成本的陪襯而已。在IT 方面，公司除了支持人工操作通路及電話客服中心之外，還必須同時維護(hù)兩項新的電子通路。結(jié)果，這些公司都因 IT系統(tǒng)過度多樣化而背負(fù)沉重的負(fù)擔(dān)，包括各種軟件授權(quán)使用執(zhí)照，以及節(jié)節(jié)上升的研發(fā)與維護(hù)費(fèi)用。例如，這類公司在原有的主要客戶數(shù)據(jù)庫之外，另外為在線交易客戶設(shè)立單獨(dú)的數(shù)據(jù)庫，只因如此可快速完成網(wǎng)站的建置，且運(yùn)作 速度也較快。 未來十年內(nèi)，越來越多公司會將 IT系統(tǒng)中涉及功能性的部分，及其相關(guān)業(yè)務(wù)活動委外處理，例如財務(wù)系統(tǒng)的一部分，或訂單處理流程。然而，若市場如眾人預(yù)期般快速成長，公司必須確保本身的系統(tǒng)與承包廠商的系統(tǒng)高度兼容。 重新規(guī)劃公司 IT 架構(gòu)的過程，勢必需要 IT 與業(yè)務(wù)部門雙方同時參與。例如，把公司的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)從十個減成三個，成本極高，而且還得花上兩年時間才能完成（實際成本因公司而異，端視系統(tǒng)異質(zhì)性多高、數(shù)據(jù)庫是對象導(dǎo)向、階層式或關(guān)系式、自行發(fā)展的整合性數(shù) 據(jù)庫