it基礎(chǔ)-向復(fù)雜的it挑戰(zhàn)--削減it成本(已修改)
2025-06-15 15:23 本頁(yè)面
【正文】 向復(fù)雜的 IT挑戰(zhàn) Frank Mattern, Wolfram Stein, Stephan Schonwalder 各公司正大刀闊斧，削減信息科技（ IT）開(kāi)銷： 20xx 年新添購(gòu)軟、硬設(shè)備開(kāi)銷平均減少 15至 25﹪，與過(guò)去十年來(lái)， IT新設(shè)備支出每年成長(zhǎng) 5 至 10﹪相較，轉(zhuǎn)變驚人。許多北美洲的公司，以及為數(shù)較少的歐洲公司，也同時(shí)在削減 IT的總預(yù)算，他們主要的作法是擱置尚未完成的計(jì)劃，以及解雇員工。很多公司削減投資經(jīng)費(fèi)的原意是希望提高盈余，不過(guò)這也反應(yīng)出經(jīng)理人對(duì)于 1990 年代末期，亦 即高科技泡沫全盛時(shí)期，在科技方面灑下重金所得的結(jié)果，感到失望。 某些公司認(rèn)為，他們正好可以利用削減 IT成本的機(jī)會(huì)，將系統(tǒng)及各項(xiàng) IT計(jì)劃整頓一番。這些公司并非眼光短淺，只想著：「我們現(xiàn)在是否可以不要這套 IT設(shè)備？」事實(shí)上，他們都著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)的將來(lái)，針對(duì)公司的商業(yè)活動(dòng)與 IT作業(yè)流程進(jìn)行改造，所采行的方式不但可強(qiáng)化操作系統(tǒng)，同時(shí)可移除造成 IT開(kāi)銷不斷膨脹的根本原因。從某方面看來(lái)，這些公司正設(shè)法完成他們于泡沫時(shí)期無(wú)暇顧及的工作。 1990 年代，各公司為了支持新的行銷通路與產(chǎn)品、擴(kuò)張新市場(chǎng)，以及加強(qiáng)與供貨商合作，紛紛 采用新的系統(tǒng)與應(yīng)用軟件，導(dǎo)致 IT成本急遽上升。由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，使得這些公司必須在所謂「網(wǎng)絡(luò)時(shí)代」中加快安裝新系統(tǒng)的腳步，卻未與原有系統(tǒng)充分整合（也未將較老舊的設(shè)備淘汰），或?qū)ι虡I(yè)模式作出必要修正，以充分發(fā)揮科技在促成商業(yè)活動(dòng)自動(dòng)化及精簡(jiǎn)化方面應(yīng)有的潛力。 結(jié)果，這些公司預(yù)期因簡(jiǎn)化流程所得的利益不但落空，而且擔(dān)負(fù)支持任務(wù)的技術(shù)設(shè)備，甚至往往連流程本身，都變得過(guò)于復(fù)雜，難以管理，花費(fèi)也更高。因此 IT部門(mén)在新設(shè)備之外，還必須兼顧維護(hù)舊有設(shè)備。例如，一套僅局部實(shí)施的電子采購(gòu)系統(tǒng)，可能迫使采購(gòu)部門(mén)必須對(duì)有些業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì) 算機(jī)化管理，有些則仍采用人工操作。 尚未完成的系統(tǒng)緊急喊停，短期內(nèi)當(dāng)然會(huì)省下一些現(xiàn)金。但其實(shí)比較明智的作法，應(yīng)該是把它完成，隨即整合新、舊兩套采購(gòu)系統(tǒng)，如此可望大幅降低 IT 及業(yè)務(wù)成本。解決這類涉及 IT 復(fù)雜性的問(wèn)題后，公司將居于一旦景氣復(fù)蘇，馬上可以受惠的絕佳地位。經(jīng)濟(jì)恢復(fù)成長(zhǎng)后，增加系統(tǒng)的需求也將上升，如果現(xiàn)在就徹底解決復(fù)雜性的問(wèn)題，屆時(shí)將能以更低廉的成本，采取更迅速的行動(dòng)。例如，在已經(jīng)簡(jiǎn)化且充分整合的平臺(tái)上新增應(yīng)用軟件，所耗費(fèi)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及整合工作都少得多。 誠(chéng)然，公司可以做到一面削減短期成本，一面處理 成本高昂、費(fèi)時(shí)較久的 IT 復(fù)雜性根本問(wèn)題，不過(guò)先決條件是，高階的 IT 及業(yè)務(wù)主管必須下定決心，隨時(shí)牢記此二大目標(biāo)。目前很多公司透過(guò)重新思考其管理多種通路的方式，省下大筆開(kāi)銷，例如，關(guān)閉網(wǎng)站，坦承失策；或是留住網(wǎng)站通路，而把電話行銷中心外包。那些 IT支持系統(tǒng)四處分散而且往往不相協(xié)調(diào)的產(chǎn)品組合，也有類似作法，例如，銀行及電信公司開(kāi)始放棄一些比較老舊的產(chǎn)品。此外，公司也將數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)與其它基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)合并，重新規(guī)劃 IT架構(gòu)，亦即支持業(yè)務(wù)的 IT結(jié)構(gòu)藍(lán)圖，并開(kāi)始
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