it基礎(chǔ)-向復(fù)雜的it挑戰(zhàn)--削減it成本-全文預(yù)覽
【正文】 個(gè)人計(jì)算機(jī)，供他們連結(jié)企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)絡(luò)上使用重要的工具（例如費(fèi)率計(jì)算表），并取得客戶數(shù)據(jù)庫及行銷與銷售信息。管理這些連結(jié)所耗費(fèi)的成本，即快速地攀高 相較之下，如果主管對(duì)于 IT成本結(jié)構(gòu)，以及促使成本增加的因素有深入了解，他不僅會(huì)考慮如何使公司在不改變 IT系統(tǒng)功能的狀況下，順利運(yùn)作；而且也會(huì)反問是否業(yè)務(wù)本身根本不應(yīng)有任何改變。至于網(wǎng)站，則幾乎沒有帶來什么生意，所以充其量不過是一套昂貴的業(yè)務(wù)簡介，提供的信息與電話客服中心及書面文件完全相同。經(jīng)紀(jì)人可以提出書面記錄供公司處理，或者使用筆記型計(jì)算機(jī)為客戶規(guī)劃保單，然后再以計(jì)算機(jī)傳送文件。 以某家歐洲保險(xiǎn)公司為例，該公司于 1990 年代末期投資新的科技系統(tǒng)，提高公司與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員間溝通的自動(dòng)化，以及公司與客戶間的直接接觸。我們相信，公司可以透過下列五項(xiàng)特定措施，克服大部分毫無作用的 IT復(fù)雜性，幫助他們改變運(yùn)用及管理 IT 的方式，因而縮小 IT 的規(guī)模，使公司在景氣低潮結(jié)束時(shí)，已經(jīng)做好充分的準(zhǔn)備。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，許多公司只想盡量保住現(xiàn)有的計(jì)劃，雖然會(huì)放棄顯然已經(jīng)出現(xiàn)麻煩的昂貴系統(tǒng)，延后實(shí)施或縮減新應(yīng)用軟件的規(guī)模，不過整體而言，他們還是想保持現(xiàn)有的 IT規(guī)模。減少 IT方面的投資并不能解決這個(gè)問題。一般而言，公司超過 80%以上的 IT預(yù)算花在維護(hù)現(xiàn)有系統(tǒng)；至于新系統(tǒng)的維修，則靠其它資源支應(yīng)。 但是，從急遽膨脹的 IT預(yù)算觀之，可讓我們對(duì)復(fù)雜性所產(chǎn)生的成本有一點(diǎn)基本概念。與此同時(shí)，隨著公司在全球各地?cái)U(kuò)充新市場，為了支持新的供應(yīng)煉、當(dāng)?shù)厝肆Y源及法令需求、新的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，以及使用多種語言傳遞信息，增添新的系統(tǒng)亦勢在必行。由于未能全面改變業(yè)務(wù)流程，以充分享受新系統(tǒng)的價(jià)值，這些公司的流程變得更加復(fù)雜，而非更加合理化，成本不降反升， IT成本尤甚。那些 IT支持系統(tǒng)四處分散而且往往不相協(xié)調(diào)的產(chǎn)品組合，也有類似作法，例如，銀行及電信公司開始放棄一些比較老舊的產(chǎn)品。經(jīng)濟(jì)恢復(fù)成長后，增加系統(tǒng)的需求也將上升，如果現(xiàn)在就徹底解決復(fù)雜性的問題，屆時(shí)將能以更低廉的成本，采取更迅速的行動(dòng)。例如，一套僅局部實(shí)施的電子采購系統(tǒng)，可能迫使采購部門必須對(duì)有些業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì) 算機(jī)化管理，有些則仍采用人工操作。 1990 年代，各公司為了支持新的行銷通路與產(chǎn)品、擴(kuò)張新市場，以及加強(qiáng)與供貨商合作，紛紛 采用新的系統(tǒng)與應(yīng)用軟件，導(dǎo)致 IT成本急遽上升。很多公司削減投資經(jīng)費(fèi)的原意是希望提高盈余，不過這也反應(yīng)出經(jīng)理人對(duì)于 1990 年代末期，亦 即高科技泡沫全盛時(shí)期，在科技方面灑下重金所得的結(jié)果，感到失望。許多北美洲的公司，以及為數(shù)較少的歐洲公司，也同時(shí)在削減 IT的總預(yù)算，他們主要的作法是擱置尚未完成的計(jì)劃，以及解雇員工。從某方面看來，這些公司正設(shè)法完成他們于泡沫時(shí)期無暇顧及的工作。因此 IT部門在新設(shè)備之外，還必須兼顧維護(hù)舊有設(shè)備。解決這類涉及 IT 復(fù)雜性的問題后，公司將居于一旦景氣復(fù)蘇，馬上可以受惠的絕佳地位。目前很多公司透過重新思考其管理多種通路的方式，省下大筆開銷，例如，關(guān)閉網(wǎng)站，坦承失策；或是留住網(wǎng)站通路，而把電話行銷中心外包。但是在 199
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