it基礎(chǔ)-向復(fù)雜的it挑戰(zhàn)--削減it成本-文庫吧在線文庫
【正文】 統(tǒng)與其它基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)合并，重新規(guī)劃 IT架構(gòu)，亦即支持業(yè)務(wù)的 IT結(jié)構(gòu)藍圖，并開始嘗試新作法，將工作外包。 如同局部改造流程的成本，為 IT復(fù)雜性所付出的代價，同樣以不易衡量著稱。 長期而言，降低復(fù)雜性所能達成的效果，不僅止于控制采購服務(wù)器及軟件的成本而已，它還能幫助公司全面減輕日益膨脹的 IT維修與研發(fā)成本，并解決因系統(tǒng)過于復(fù)雜所造成的數(shù)據(jù)難題。 在討論削減 IT成本的時候，很少一并考量是否仍應(yīng)留住某些通路，提供某些服務(wù)，或者銷售某些產(chǎn)品。這二種計算機化通路各花掉數(shù)百萬美元的成本。盡管如此，公司還是增加人手及作業(yè)流程，以管理新的通路，并協(xié)調(diào)新舊通路間的互動。該公司因此得以在支付 IT硬件、軟件及服務(wù)成本上省掉好幾十萬美元的開銷，業(yè)務(wù)員的管理成本也一并降低了。 投資于整合工作 很多公司過去只顧著讓新系統(tǒng)盡快上線，各式各樣的硬件與軟件都照單全收。但是一面整合公司的整體信息科技基礎(chǔ)架構(gòu)，一面增加新系統(tǒng)，就好像飛機想在飛行途中改造機翼一樣不可行。 由于忽略新系統(tǒng)應(yīng)與公司現(xiàn)有 IT架構(gòu)配合，有些公司的顧客策略因而遭到池魚之殃。 上述任務(wù)可以分段實施，每一階段實施后節(jié)省的開銷，可用來挹注下一階段的經(jīng)費。例如，先將所有員工使用的硬件及軟件標(biāo)準化，個人計算機維護與支持作業(yè)的委外 作法才符合成本效益。今日能兼顧以具體措施降低成本，并同時推動可行方案將 IT化繁為簡的公司，可望為其將來的成功奠定更堅實的基礎(chǔ)。因此，能夠率先建置健全且標(biāo)準化的業(yè)務(wù)流程，以及 IT系統(tǒng)架構(gòu)的公司，可望自外包作業(yè)獲得可觀利益。 擬定外包計劃 委外作業(yè)向來被認為是降低 IT 成本的可行作法，也是將 IT 化繁為簡的有效工具。主管應(yīng)以公司現(xiàn)行需求及未來策略為準，訂出系統(tǒng)分組的概略主題：例如，將顧客數(shù)據(jù)依照市場區(qū)隔分組管理，其實比繼續(xù)按部門、地區(qū)或銷售通路分組，來得合理。 IT架構(gòu)可為哪種應(yīng)用軟件支持何種流程，應(yīng)用軟件如何互動及分享數(shù)據(jù)，提供較為完整 的視野。但是，長遠看來，這可能正是公司應(yīng)所當(dāng)為之事。 有些公司的信息長正努力改善上述問題，他們付出加倍的心力，更嚴格控管已經(jīng)縮水的預(yù)算，并設(shè)法提高軟件開發(fā)及項目管理等 IT核心流程的效率。換言之，他們直指 IT復(fù)雜性的根源，如果整個問題不能馬上解決，這些經(jīng)理人隨時可以先著手處理其中一部份。公司還設(shè)有電話客服中心，回答業(yè)務(wù)員及客戶的問題，此外還設(shè)有網(wǎng)站，供他們查詢數(shù)據(jù)，傳送表格。 對癥下藥 很多公司的科技委員會在 1990 年代紛紛解散，或不再開會，因為公司有其它更重要的事要操心。解決方案在于好好檢討 IT本身，以及其所支持的商業(yè)活動。 1990 年代后半，全球企業(yè)進行的新投資當(dāng)中，有整整三分之一挹注于 IT投資。 企業(yè)購并及全球化發(fā)展更增添復(fù)雜性。例如，在已經(jīng)簡化且充分整合的平臺上新增應(yīng)用軟件，所耗費的系統(tǒng)開發(fā)及整合工作都少得多。由于競爭激烈，使得這些公司必須在所謂「網(wǎng)絡(luò)時代」中加快安裝新系統(tǒng)的腳步，卻未與原有系統(tǒng)充分整合（也未將較老舊的設(shè)備淘汰），
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