【正文】 13 信息技術很快被應用來支持 TOC 理論。 傳統(tǒng)的成 本會計考核體系的考核一般看重設備和操作工人的利用率及生產成本，而忽視整個系統(tǒng)的有效性，它著重于局部的優(yōu)化，這必然助長了人們盲目生產的作法，其結果是無論對瓶頸資源還是對非瓶頸資源都力求充分地使用。在下一周，工廠就生產和組裝Dillards 需要用來補充庫存的商品。 Grubb 把全國劃為一條從東到西的路線，按照各個經銷商的地理位置為每位經銷商分配了一天，每周，他 17 派卡車沿著路線走遍每一位經銷商，卸下他們所訂購的貨物。 豐田英二在思考：怎樣建立日本的汽車工業(yè)？照搬 美國的大批量生產方式，顯然是不可能的。 （二）強調持續(xù)地強化與深化 JIT 強調在現有基礎上持續(xù)地強化與深化，不斷地進行質量改進工作，逐步實現不良品為零、 庫存為零、浪費為零的目標。 （二）生產均衡化 生產均衡化是實現適時適量生產的前提條件。這里所講的自動化是指融入生產組織中的這樣兩種機制：第一，使設備或生產線能夠自動檢測不良產品，一旦發(fā)現異常或不良產品，可以自動停止設備運行的機制。從作業(yè)人員的角度來看，就意味著標準作業(yè)中的作業(yè)內容、范圍、作業(yè)組合以及作業(yè)順序等的一系列變更。生產的同步化通過“后工序領取”這樣的方法來實現，即“后工序只在需要的時間到前工序領取所需的加工品；前工序中按照被領取的數量和品種進行生產”。 三、 JIT 方式的特征 JIT 作為一種現代管理技術，能夠為企業(yè)降低成本，改進企業(yè)的經營水平，體現了如下的兩點主要特征： （一）追求零庫存 企業(yè)爭取利潤最大 化的主要手段之一便是降低成本。如果企業(yè)能夠實現“零庫存”，只生產有市場定單的產品，而且當市場有需求時，能夠及時地供給，那么對于企業(yè)的經營效益和規(guī)避風險有著不言而喻的意義。為了使投資回報最大化，節(jié)約裝運成本，經銷商們往往直到積累了一大筆定單，足夠裝滿整車后，才進行定貨。雖然該公司對要求在 45 天內交貨的童裝銷售店 Dillards 的定單完成率達到了 85%，但公司總裁 Charles E. (Gus) Whalen 還是意識到如果能夠再做一些改進和提高，公司就能夠獲得更多的市場份額。 應用 TOC 軟件還需對員工進行培訓，使他們能在不同的生產崗位上及時發(fā)現問題，跟蹤問題，最終用 TOC 的原理和方法來解決問題。通過不斷改進，才能實現企業(yè)的利潤和運作水平的進一步提高。 那么，當企業(yè)面對剩余的生產能力 時該怎么辦呢？答案是要把市場看成約束因素，努力去擴展有效的市場需求。 “ V 型物流”企業(yè) 典型的“ V 型物流”企業(yè)如煉油廠、鋼鐵廠等。用來顯示克服障礙路徑的邏輯圖就稱為“必備樹”。 未來 現實樹（ Future Reality Tree, FRT） 用“消霧法”看清問題和沖突，找到“注入”。短期來看，是“抓大放小”，長期來看，由于有主次地一個一個地解決問題，大問題、小問題都沒忽略，而且企業(yè)整體生產水平和管理水平日益提高。 有人認為，約束資源指的是無法滿足外部需求，或者說是市場需求的資源，這種認識并不全面。軟件、硬件、業(yè)務數據與企業(yè)管理人員的經驗相結合，成為 TOC管理思想得以落實的支撐環(huán)境 。 二、 TOC 的概念 簡單來講， TOC 理論就是關于進行改進和如何最好地實施這些改進的一套管理理念和管理原則，可以幫助企業(yè)識別出在實現目標的過程中存在著哪些制約因素， TOC 理論稱之為 約束 ，并進一步指出如何實施必要的改進來一一消除這些約束，從而更有效地實現企業(yè)目標。這些企業(yè)通過具體實踐，總結出了各自應用領域的具有創(chuàng)新性的實證方案。 一般地說，在企業(yè)整個的業(yè)務經營流程中，任何一個環(huán)節(jié)只要它阻礙了企業(yè)更大程度地增加有效產出或減少庫存和運營費用，那么它就是一個“約束”。 可見，生產能力小于市場需求的資源，不一定為約束資源。 消霧法（ Evaporating Cloud， EC） 消霧法用來以雙贏（ WinWin）的方式解決企業(yè)中的沖突。前者是在改進前后的狀態(tài)都已知曉的情況下，也就是當前現實樹和未來現實樹都已經描繪出來的情況下，重點強調如何導致這一改進的實際發(fā)生。 實際上，一個企業(yè)的“產品物流”往往不只一種類型。如何處理企業(yè)包括生產、存儲、人員等各方面的過剩能力？一些企業(yè)采取了最直接的削減分支機構、裁員、減薪等措施，雖然短期內解決了問題，但是經濟復蘇時，企業(yè)卻忙于招聘新人，往往難以招聘到合適的員工，而且要為新員工的培訓支付相當大筆的費用。更好的方法是細分市場，尋找合適的顧客群體，使企業(yè)的產品恰好能滿足該消費群體的需要。 TOC 軟件對于約束資源和近似于約束資源的數據要求精確。于是，公司重新挑選了外部供應商，簽訂了更嚴格的供應合同。這就導致在夏季，工廠十分清閑，而在秋季和冬季就非常繁忙。 Grubb 很好地運用約束理論來解決自己的生產均衡問題和經銷商的庫存問題，從而獲得了關鍵的競爭優(yōu)勢。準時生產方式在最初引起人們的注意時曾被稱為“豐田生產方式”，后來隨著這種生產方式被人 們越來越廣泛地認識、研究和應用，特別是引起西方國家的廣泛注意以后，人們開始把它稱為 JIT生產方式。 適時適量生產的方法如下： （一）生產同步化 為了實現適時適量生產，首先需要致力于生產的同步化。關鍵在于，當生產線上的生產量減少了的時候，也要把作業(yè)人員的人數進行相應的削減。而且，由于一旦發(fā)生異常，生產線或設備就立即停止運行 ，比較容易找到發(fā)生異常的原因，從而能夠有針對性地采取措施，防止類似異常情況的再發(fā)生，杜絕類似瑕疵產品的再產生。在制造階段，均衡化通過專用設備通用化和制定標準作業(yè)來實現。 第二節(jié) JIT 的實施方法 JIT 有三種手段來達到其目標，如圖 。三是日本的社會文化背景與美國大不相同，完全照搬美國模式肯定行不通。如果該品種保持銷售勁頭，經銷商們就能在低水平的庫存情況下，保證不斷貨；即使新貨物沒有銷售出去，經銷商們所損失的不過是少量庫存成本而已。到 1999 年 2 月，該公司已經 16 連續(xù) 387 周保持在這一水平上。 第三節(jié) TOC 理論的應用 一、 Seal 公司的采購改進 Ball Seal 公司主要生產 Teflon 鉛封和彈簧，顧客遍及 20 多個行業(yè)。實踐表明， TOC 軟件的應用使許多企業(yè)都取得了巨大的經濟效益，因而 TOC 也越來越被人們所重視。 改善內部環(huán)節(jié) 市場是影響企業(yè)效益的重要約束因素，要想充分地利用它，把企業(yè)的產品和服務帶進市場，從而創(chuàng)造最大企業(yè)利潤，就必須改善企業(yè)內部的各個環(huán)節(jié)，包括企業(yè)的文化氛圍。 “ A 型物流”企業(yè)及“ T 型物流”企業(yè)與“ V 型