【正文】 議不考慮中繼資源的擴容。4 月初，中美外包坐席將搬遷到五里店機房的華為平臺上。（1） 報表名稱：話務(wù)員自鎖簡要報表；（2） 統(tǒng)計條件：開始日期：精度為天；結(jié)束日期：精度為天；（3） 統(tǒng)計方式：列表型參數(shù)，可選值包括：按班組、按工號；單選，必選。此方案使主動營銷從集中存儲中剝離出來，單獨進行存儲。解決方法：解決方案是進入用戶分配頁面后，先列出所有的方案數(shù)據(jù)（不用1次性查詢出所有方案下的所有任務(wù)）,選擇方案后，再查詢該方案下的所有任務(wù)，采用此方案，速度將有明顯提升?！郝?lián)系我的客戶』任務(wù)列表只從生產(chǎn)表中查詢。 1 個 1 秒鐘長的數(shù)據(jù)庫訪問平均折算為 20 tpmC。其余區(qū)縣采用電話轉(zhuǎn)接的方式延伸。VRM 資源服務(wù)器：它包括語音、傳真和錄音資源，提供對自動流程的控制，在自動流程的運行過程中，分配語音、傳真和錄音資源，用于語音的播放、錄音和傳真的收發(fā)。重慶電信主動營銷系統(tǒng) 2022 年建設(shè)，一期規(guī)模 150 個座席，接入平臺（包含排隊機、SCM、CTI 、IVR）與 10000 號系統(tǒng)共用，業(yè)務(wù)系統(tǒng)（業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫、WEB 服務(wù)器、接口服務(wù)器等）獨立建設(shè)。主要內(nèi)容本可行性研究報告包括如下主要內(nèi)容：（1）項目建設(shè)的必要性與可行性（2）系統(tǒng)現(xiàn)狀（3）業(yè)務(wù)需求分析（4）項目建設(shè)方案（5）設(shè)備配置及投資估算（6）項目進度安排可研主要結(jié)論 技術(shù)結(jié)論本項目完成后，重慶電信主動營銷系統(tǒng)的平臺性能得到提高，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)經(jīng)過整理后得以優(yōu)化，另外增加了主動營銷座席數(shù)量，重點支撐至 2022 年底新增用戶和老用戶的營銷外呼業(yè)務(wù)。面對這種需求，為了提高對用戶的服務(wù)確保用戶的忠誠度，中國電信需要提高客戶服務(wù)的針對性、廣泛性、實時性和靈活性，以充分開發(fā)和利用現(xiàn)有的大量信息資源。為了滿足日益增長的業(yè)務(wù)和向區(qū)縣延伸的要求，主動營銷系統(tǒng)平臺急需進行擴容。 良好的項目建設(shè)條件隨著重慶電信數(shù)據(jù)通信和信息化工程多年的建設(shè)運行，已具備了高質(zhì)量的承載網(wǎng)絡(luò)和良好的機房環(huán)境及基礎(chǔ)設(shè)施，同時培養(yǎng)鍛煉出一批有知識、懂技術(shù)、掌握工程經(jīng)驗的隊伍，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)運行、業(yè)務(wù)發(fā)展等方面積累大批人才，成為項目建設(shè)、運行、贏利的有效保證。外呼業(yè)務(wù)管理模塊：它通過應(yīng)用服務(wù)器，讀取各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，根據(jù)操作人員的要求生成各種呼出業(yè)務(wù)，確定調(diào)整呼出業(yè)務(wù)的方式、內(nèi)容、時機、呼出的頻率等等業(yè)務(wù)屬性，通知相關(guān)的模塊或操作管理人員執(zhí)行業(yè)務(wù)；收集外呼業(yè)務(wù)的執(zhí)行反饋情況，收集外呼業(yè)務(wù)的客戶信息，統(tǒng)計外呼業(yè)務(wù)的各個方面，完成各種外呼業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)向各個系統(tǒng)的提取、存放、更新和提供。網(wǎng)絡(luò)拓撲現(xiàn)狀重慶電信主動營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)平臺是部署在重慶電信回龍機房的DCN 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部。排隊機資源：ASIG 板資源=坐席數(shù)*坐席上座率*3新增 ASIG 資源=40**3=96 路。在滿足業(yè)務(wù)查詢基本要求的前提下，對一些很少查詢的數(shù)據(jù)必須進行定期備份和清理，業(yè)務(wù)應(yīng)用也需要配合修改。重點關(guān)注和解決實際生產(chǎn)中的突出問題。此方案較保護投資，磁盤陣列和光交換機都有可利舊設(shè)備，存儲實現(xiàn)一體化，也較于信息化支撐中心進行維護。（2） 以上提及的聯(lián)系電話，對應(yīng)管理臺手工導(dǎo)入時指定的聯(lián)系電話字段。下表為從客服中心收集的資料：系統(tǒng)設(shè)計 主城 使用數(shù) 區(qū)縣 已分配 在用 未用150 6 樓 73 涪陵營銷組 5 5 0　 5 樓 40 北碚營銷組 4 4 0　 4 樓 7 江津營銷組 5 5 0　 合計 120 萬州營銷組 9 9 0　 　 　 綦江營銷組 5 5 0　 　 　 巴南營銷組 6 6 0　 　 　 南川營銷組 4 4 0　 　 　 雙橋營銷組 1 1 0　 　 　 黔江營銷組 6 6 0　 　 　 開縣營銷組 6 6 0　 　 　 榮昌營銷組 4 4 0　 　 　 萬盛營銷組 2 2 0　 　 　 忠縣營銷組 2 2 0　 　 　 渝北營銷組 4 4 0　 　 　 潼南營銷組 6 6 0　 　 　 大足營銷組 1 0 1　 　 　 巫溪營銷組 1 1 0　 　 　 長壽營銷組 1 0 1　 　 　 豐都營銷組 3 0 3　 　 　 武隆營銷組 2 0 2　 　 　 酉陽營銷組 4 0 4　 　 　 銅梁營銷組 6 6 0　 　 　 彭水營銷組 2 0 2　 　 　 秀山營銷組 3 0 3　 　 　 永川營銷組 6 0 6　 　 　 巫山營銷組 5 5 0　 　 　 璧山營銷組 3 0 3　 　 　 粱平營銷組 3 0 3　 　 　 云陽營銷組 7 0 7　 　 　 石柱營銷組 4 0 4　 　 　 墊江營銷組 5 0 5　 　 　 合川營銷組 7 7 0　 　 　 奉節(jié)營銷組 3 3 0　 　 　 城口營銷組 0 0 0　 　 　 合計 135 91 44備注：1 月份有使用記錄的視為在用，否則視為未使用從上表可以看出主動營銷座席上座率在 80%左右，且主動營銷準備向區(qū)縣延伸。序號 名稱 規(guī)格 單位 數(shù)量 單價(RMB) 總價(RMB) 備注1 業(yè)務(wù)軟件 　 　 　 　 　 　 統(tǒng)計報表軟件 　 　 　 　 　 　統(tǒng)計報表軟件－智能報表專家系統(tǒng)　 套 1 32, 32, 　小計 32, 　 定制業(yè)務(wù)軟件業(yè)務(wù)軟件 　 　 　 　 　 　 統(tǒng)計報表優(yōu)化 　 套 1 50, 50, 　 管理臺功能優(yōu)化 　 套 1 　 50, 　 Web 頁面優(yōu)化 　 套 1 　 50, 　 數(shù)據(jù)庫優(yōu)化清理 　 套 1 　 44, 　 統(tǒng)計報表離線統(tǒng)計 　 套 1 150, 150, 　小計 344, 　2 SYBASE數(shù)據(jù)庫 　 套 1 150, 150, 離線統(tǒng)計服務(wù)器使用3 HPRX6600 　 臺 2 213, 426, 　4坐席PC（含話務(wù)員耳機）　 套 40 6, 240, 　總計 　 　 　 　 　 1,192, 　5 工程建設(shè)費 　 套 1 119, 119, 配套費用，工程施工等6 工程建設(shè)其它費 　 套 1 119, 119, 設(shè)計費，監(jiān)理費，預(yù)備費等合計 1,311, 　注：本投資估算為依據(jù)廠家報價及估計折扣計算，僅供參考。即在用戶呼入 96611000 需轉(zhuǎn)人工時，若暫時無法接通客服代表或未在工作時間段，IVR 提示用戶“暫時不能接聽您的電話，請留下聯(lián)系電話，我們將盡快與您聯(lián)系” 。 聯(lián)系電話自動外呼在“聯(lián)系我的客戶”頁面增加“聯(lián)系電話自動外呼”選項，客服代表選擇后，系統(tǒng)對用戶的聯(lián)系電話進行自動外呼。? 人工業(yè)務(wù)界面在以下“歷史記錄”界面中，默認將只從生產(chǎn)表查詢。離線統(tǒng)計表 前一天 2 年 刪除注：為保證數(shù)據(jù)完整和一致性，以上數(shù)據(jù)備份清理以用戶表(HF_UserInfo)和任務(wù)表(HF_TaskUser)為主線索，以數(shù)據(jù)導(dǎo)入時間為判斷條件，關(guān)聯(lián)清理相關(guān)呼出記錄和日志表。服務(wù)器 HP RX6600 配置建議：CPU： 4*內(nèi)存： 8G硬盤： 2*146G（做成 Raid 0+1）Raid 卡： 1 張網(wǎng)卡： 4*1000BaseTx 局域網(wǎng)卡電源： 2 個冗余電源模塊其他： 1 個磁帶機3 中繼資源配置計算目前主動營銷的外部資源利用率很低，平均僅 5%。? 點擊任務(wù)管理 按鈕進入慢。應(yīng)用服務(wù)器：該服務(wù)器上運行的是中間件產(chǎn)品，中間件產(chǎn)品是能夠支持建立覆蓋多種硬件平臺、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)傳輸平臺和聯(lián)機事務(wù)處理平臺，并且能夠自由組合這些平臺形成最佳應(yīng)用環(huán)境，具有較好的平臺移植性。整體邏輯架構(gòu)現(xiàn)狀重慶電信主動營銷系統(tǒng)綜合了 CTI 技術(shù)和智能網(wǎng)技術(shù)。由于軟件和硬件性能上的瓶頸，造成主動營銷系統(tǒng)統(tǒng)計上的遲緩，給系統(tǒng)功能造成了影響。服務(wù)過程的復(fù)雜性：被動服務(wù)的客戶往往具有明確的需求，而主動服務(wù)是由服務(wù)提供者所設(shè)計，其服務(wù)對象也是服務(wù)提供者所選擇的，所以客戶對主動服務(wù)的接受程度因人而異，要實現(xiàn)服務(wù)目標的難度和復(fù)雜度也相應(yīng)增加。因此，對主動營銷系統(tǒng)的要求與傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)有所不同，主要體現(xiàn)在：數(shù)據(jù)來源的多樣化：主動服務(wù)要求的發(fā)起，來源于很多相關(guān)部門，同時服務(wù)過程中的數(shù)據(jù)需求也十分廣泛，涉及客戶資料、服務(wù)歷史記錄、相關(guān)統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)等。 加強管理的需要目前主動營銷系統(tǒng)對重慶電信區(qū)縣分公司提供報表的權(quán)限是有限，甚至沒有開放的，對區(qū)縣分公司主動營銷業(yè)務(wù)的統(tǒng)計、分析和實施造成了一定的限制和困難。目前了解