【摘要】信息系統(tǒng)項目管理師考試大綱一、考試說明1.考試要求(1)掌握信息系統(tǒng)知識;(2)掌握信息系統(tǒng)項目管理知識和方法;(3)掌握大型、復(fù)雜項目管理和多項目管理的知識和方法;(4)掌握項目整體績效評估方法;(5)熟悉知識管理和戰(zhàn)略管理;(6)掌握常用項目管理工具;(7)熟悉過
2024-09-13 15:36
【摘要】物業(yè)管理師考試資料物業(yè):特指正在使用中和已經(jīng)可以投入使用的各類建筑物及附屬設(shè)備、配套設(shè)施、相關(guān)場地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實體上的權(quán)益。各類建筑物分為:住宅小區(qū)的房屋,也可以是寫字樓、商業(yè)大廈、綜合商住樓宇、公寓、別墅、工業(yè)廠房、倉庫、體育場館等;配套設(shè)施、設(shè)備分為:市政設(shè)施、文化娛樂設(shè)施、交通設(shè)施等;場地分為:庭院、綠地、道路等。物業(yè)側(cè)重于使用、服務(wù)和管理角度。物
2025-08-04 03:14
【摘要】Part1基礎(chǔ)知識第一章客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識一、客戶的定義:客戶是一群具有消費能力或消費潛力的人,是產(chǎn)品或服務(wù)的使用者或接受者。二、客我關(guān)系:服務(wù)工作開始于客戶的要求,結(jié)束于客戶的滿足。客戶服務(wù)專員與客戶之間形成了服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,這是客戶服務(wù)專員與客戶之間建立起來的一種特定的人際關(guān)系,叫“客我關(guān)系”。
2025-08-28 15:04