【正文】 須是將來可能達(dá)成者。K。8%8%異常8%改善4%不良率 異常問題 正常 改善問題 返 回12解決問題的思考重點(diǎn) 水準(zhǔn)的提升（改善）水準(zhǔn)的問題內(nèi)容水準(zhǔn)的提高 生產(chǎn)量 不良率希望提高產(chǎn)量 希望減少不良變異的縮小加工尺寸 扭力希望縮小變異 希望更安定異常的維持索賠件數(shù) 濕度清除突發(fā)性不良 使異常復(fù)原原因追求之重點(diǎn)如 何 變 化 呢 ？其 中 影 響 最 大 的 是 什 么？變異大是由于什么不安引起水準(zhǔn)低是因?yàn)槭裁匆蛩赜绊懓l(fā)生異常前有什么發(fā)生變化對策之重點(diǎn)確 實(shí) 再 現(xiàn) 性？明確定出新的方法（KNOW HOW）使其安定并得以持續(xù)下去希 望 今 后 不 再 變 化防 止 再 發(fā)返 回二、異常分析概念21 過 程 結(jié) 果 說 明 X 正常過程下應(yīng)有的 實(shí)績（結(jié)果）即基Y 準(zhǔn)實(shí)際發(fā)生 某種預(yù)料之外的變化異常分析即在找偏離正常過程之變化的真因。返 回實(shí) 績 管 理 表單位重要管理項(xiàng)目基準(zhǔn)線：……目標(biāo)線：時(shí)間（年/月）實(shí)績管理基準(zhǔn)周期 主管 填表異常分析對策表單位 年 月重要管理項(xiàng)目把握真因處理對策再發(fā)防止基準(zhǔn)周期反省 主管 擔(dān)當(dāng)異常處置1． 何謂異常處置？正常否執(zhí)行結(jié)果異常處理 顯在化 NOYES穩(wěn)定發(fā)揮實(shí)力 2． 處置方式分為：（1） 應(yīng)急措施 消除異?，F(xiàn)象，緊急應(yīng)變、調(diào)整、為臨時(shí)性、治標(biāo)的措施?？v向作源流管理 ▓會議問題點(diǎn)列表追蹤至執(zhí)行完成，如記入?yún)R總的異常管理表或異常再發(fā)防止追蹤確認(rèn)一覽表。招行職務(wù)，經(jīng)達(dá)成任務(wù)所必要的權(quán)力范圍。5． 授權(quán)原則。（2） 物色適當(dāng)人選。（4） 授權(quán)后工作的管制方法——結(jié)果及重要過程的掌握。（2） 授權(quán)不授責(zé)——上司立場，敢于授權(quán)培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)能力。 大體系、制度為著眼、從大方向著眼（整體營運(yùn)上體質(zhì)上）避免討論枝微末節(jié)，使能預(yù)防＞發(fā)現(xiàn)、解決＞責(zé)任追究，達(dá)到見樹見林之實(shí)效。（4） 反省3． 應(yīng)急措施的具體作法（1） 明確發(fā)生異常時(shí)的群體。23不 5% 基準(zhǔn) 5% 基準(zhǔn)良率 改善目標(biāo)為 未成交件高什 抱怨率高么 達(dá)成率高 為 未成交件 什 抱 怨 率 異常 么 達(dá) 成 率 分析原因少 分析原因多三、異常分析的思考步驟 返 回31 此步驟與警察辦案或醫(yī)生診斷的推理方式相同。暫定點(diǎn)檢項(xiàng)目，待有數(shù)據(jù)再解析，將影響度小者剔除。 返 回明確管理方法與檢討相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（一） 何謂管理方法？ 為掌握管理項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果是否超出基準(zhǔn)，所采行的方式，其內(nèi)容包含：1． 過期一查核執(zhí)執(zhí)行結(jié)果的頻率。（二） 如何決定重要管理項(xiàng)目？1． 分別從（上司關(guān)心），（后工程要求），（現(xiàn)況不穩(wěn)），（與任務(wù)關(guān)連）四個角度 來思考各管理項(xiàng)目的重要性 。M（非全部）之功能，然后呈上級審核 返回任 務(wù) 與 職 務(wù) 表單位項(xiàng)目內(nèi)