【正文】 ，職業(yè)壓力協(xié)會(huì)是研究壓力的一個(gè)專業(yè)機(jī)構(gòu)，專門對壓力給企業(yè)、社會(huì)帶來的一系列問題進(jìn)行研究，同時(shí)也為企業(yè)起到一定的指導(dǎo)作用?！昂玫钠髽I(yè)主管都是這樣做的。 幾天之后，霍姆在距離堪薩斯市 30 英里的職業(yè)康復(fù)中心（Professional Renewal Center）住了叁周?！倍?jīng)濟(jì)形勢動(dòng)蕩是原因之一”是在十年前了。但是企業(yè)主管們從來不使用壓力這個(gè)詞,”曼哈頓經(jīng)理人指導(dǎo)專家索德醫(yī)生（Dee Soder）說。丈夫扛起她，開車將她送到醫(yī)院急診室，這時(shí)她還穿著浴袍，眼淚不停地從臉上滑下。她是通過對自己的生活方式進(jìn)行重新調(diào)整作到這一點(diǎn)的?！薄皼]有壓力，就不會(huì)產(chǎn)生音樂。 現(xiàn)在在開會(huì)時(shí)，霍姆一遇到讓他感到困擾的問題便立刻提出來，而不是將問題憋在心里。 總部位于東京新宿的隸屬綜合人才服務(wù)集團(tuán)公司the Goodwill Group的人才介紹中心Goodwill career 1993年開始推出了EAP服務(wù)。另外，對公司體制變化引起的不滿無法與公司上層直接交流也為數(shù)不目的是提高生產(chǎn)積極性　今年5月7日大連空難中，西安楊森有3名員工罹難。在美國、英國等EAP發(fā)達(dá)國家，已有不少專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，其中不乏具有一定規(guī)模的跨國EAP服務(wù)公司。　此外，在沒有實(shí)施經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)、幫助下，企業(yè)想馬上建立內(nèi)部EAP會(huì)很困難，所以絕大多數(shù)企業(yè)都是先實(shí)施外部EAP，最后建立內(nèi)部的、長期的EAP。　研究還發(fā)現(xiàn)，EAP的實(shí)施結(jié)果和人力資源管理目標(biāo)是一致的?！AP對組織運(yùn)行的影響的考察分為兩個(gè)方面：硬性指標(biāo)和軟性指標(biāo)。現(xiàn)有員工15000多名，分布于亞洲歐洲和北美等地區(qū)。首先由公司法律部門確認(rèn)他們的專業(yè)水平，然后再介紹給員工，員工就省去了驗(yàn)證這些律師事務(wù)所是否具備專業(yè)資質(zhì)的麻煩。 很多大企業(yè)都辦有托兒所，但我們和其它企業(yè)做法不同的是，我們用網(wǎng)絡(luò)將托兒所和員工的計(jì)算機(jī)聯(lián)機(jī)。機(jī)上恰巧有我們的一位同仁，正和他的新婚妻子去度蜜月，恰巧搭的是這班飛機(jī)。但是由于醫(yī)院的心理、精神專科醫(yī)生更關(guān)注比較嚴(yán)重的心理、精神疾病，加上他們對企業(yè)的具體情況不熟悉，所以提供的幫助和服務(wù)不能全面、有效地解決企業(yè)的實(shí)際問題。 國外的EAP地應(yīng)用范圍不僅包括各類企業(yè)，還包括政府部門和軍隊(duì)。　基于這樣的認(rèn)識(shí)，我們提出了EAP的四級(jí)服務(wù)模式： 2000年12月，聯(lián)想員工開始的心理之旅至今沒有結(jié)束。這些信息對企業(yè)一方的管理層也同樣保密。垃圾情緒安全宣泄 在另一個(gè)名為工作與生活的協(xié)調(diào)的小組，員工們要被迫做一項(xiàng)生命的抉擇，張老師讓大家把自己覺得生命中最重要的東西寫下來，比如你選擇健康，或是家庭，然后讓你想象它們從你的生活里完全消失后的感受，并與大家一起分享。 主持聯(lián)想電腦客服員工心理幫助計(jì)劃（EAP），曾多次為通用電器（GE）、國際商業(yè)機(jī)器（IBM）、思科（CISCO）、朗訊、可口可樂、三星集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、中國建設(shè)銀行、太平洋保險(xiǎn)公司等多家客戶進(jìn)行裁員心理幫助、咨詢式管理者、溝通與人際關(guān)系、職業(yè)心理健康、壓力管理等各項(xiàng)培訓(xùn)。員工的壓力可能來源于工作本身，可能來源于工作中的人際關(guān)系，也可能來源于家庭和日常生活，總之壓力可能來源于工作、生活的各個(gè)方面，因此實(shí)際上壓力是企業(yè)心理問題的核心。 盡管如此，為員工們提供精神福利的企業(yè)還是非常少。員工丙會(huì)祝福他：你的口才那么好，相信你一定能處理。 有些苦惱可能和在場的另一個(gè)人是有利害關(guān)系和沖突的，但在這個(gè)小組的氛圍里，你表達(dá)感受是安全的，情緒解決的一個(gè)很重要的方式就是宣泄和相互的支持。然后鼓勵(lì)有類似癥狀的員工把積聚在心底的不良情緒表達(dá)出來，同時(shí)在團(tuán)體的基礎(chǔ)上相互促進(jìn)。 通過咨詢，專家們發(fā)現(xiàn)，與一些著名的IT企業(yè)類似，員工們的心理問題比較突出的是工作壓力問題，其次是個(gè)人發(fā)展問題。案例：聯(lián)想員工心理之旅而且，壓力和情緒管理事實(shí)上已成為當(dāng)今和未來企業(yè)管理中最緊迫的課題之一。隨后開展大量宣傳活動(dòng)、咨詢式管理者的培訓(xùn)、各種專題小組咨詢，引起管理者和員工相當(dāng)大反響。 當(dāng)我們向國內(nèi)企業(yè)介紹EAP時(shí)，面對的幾乎是相同的反應(yīng)：EAP是什么？它對我的企業(yè)有什么好處？正是有了這種以廠為家的精神，才有了后來機(jī)器在72小時(shí)內(nèi)恢復(fù)營運(yùn)的奇跡。還有洗衣服務(wù)，很多工程師不常自己洗衣服，我們就引進(jìn)這個(gè)項(xiàng)目，洗衣店可以到公司指定的定點(diǎn)收取衣服，過幾天再送過來。　時(shí)間是員工最寶貴的資源之一，公司為了節(jié)省同仁去醫(yī)院排隊(duì)看病的時(shí)間，我們引進(jìn)了健康門診，員工可以在這里經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)后，按約定的時(shí)間看病而無需排隊(duì)。根據(jù)這個(gè)評估結(jié)果可以對EAP的有效性做初步判斷。EAP與人力資源管理　尤其是近二十年的發(fā)展，EAP已經(jīng)從最初酗酒、濫用藥物等行為矯正發(fā)展到現(xiàn)在對個(gè)人問題的全面幫助，現(xiàn)在的EAP還涉及到與員工心理問題相關(guān)的組織和工作設(shè)計(jì)、企業(yè)文化、管理風(fēng)格、員工發(fā)展等方面，越來越多地與企業(yè)的人力資源管理聯(lián)系在一起。企業(yè)需要與服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂合同，并安排1－2名EAP專員負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)和配合。目前世界500強(qiáng)中，有80％以上建立了EAP，美國有將近四分之一企業(yè)的員工享受EAP服務(wù)。 　艾迪雇用環(huán)境突變目前在日本多數(shù)企業(yè)通過與專業(yè)機(jī)構(gòu)簽訂合約，將該項(xiàng)目委托給外部專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行?！斑@部分是因?yàn)樨?fù)疚感，因?yàn)槲覀儜岩稍谀撤N程度上是工作造成了霍姆的問題?！暗俏乙呀?jīng)有所改變。尤其是在美國公司，人們通常是通過學(xué)習(xí)克服壓力從而升遷到高層職位。在兩年的時(shí)間里亨德森曾要求每周接受一次皮克醫(yī)生的治療（治療的收費(fèi)價(jià)格為每小時(shí) 150 美元），現(xiàn)在她則改為每季度去看一次醫(yī)生。難道就沒有像沙拉那樣的東西能解決我的問題嗎?”那筆開支會(huì)不會(huì)帶來麻煩? 我的雇員是否誠實(shí)? 我應(yīng)該發(fā)這份電子郵件嗎？于是一些高層企業(yè)主管們便開始出現(xiàn)膀胱失控問題（這是真的） ──甚至完全喪失了性功能（是的，壓力能夠?qū)е逻@些問題）。 但是如果你認(rèn)為去度假很困難──研究結(jié)果顯示，85% 的公司主管們沒有用完他們的假期，而尋求壓力治療則更為困難。而大權(quán)在握的首席執(zhí)行官們一直被認(rèn)為是遭受職業(yè)壓力威脅最小的群體。“人們簡直發(fā)瘋了，他們已經(jīng)精神崩潰,”企業(yè)主管發(fā)展公司 Schoonover Associates 的負(fù)責(zé)人及《工作的心靈》（Your Soul at Work）的作者史蒂芬．斯庫諾弗醫(yī)生（Stephen Schoonover）說?！拔冶仨氉鳇c(diǎn)什麼,“他對她說，“我無法向前邁腿了。當(dāng) 7:30 來到辦公室時(shí)，他便開始開會(huì)。 職業(yè)壓力管理方案（Occupational Stress Management Program）是指企業(yè)為增進(jìn)其員工的身心健康和績效而對內(nèi)部職業(yè)進(jìn)行預(yù)防和干預(yù)的系列措施，是企業(yè)職業(yè)壓力的管理體系和方法，通常這種管理體系以企業(yè)為核心但又更注重企業(yè)中的個(gè)體性。還值得一提的是，具有專業(yè)的背景的從業(yè)人員更是少得可憐。八十年代以后，壓力管理有了更為系統(tǒng)和科學(xué)的方法，并得到了企業(yè)的認(rèn)可，并有不少企業(yè)實(shí)施了職業(yè)壓力管理方案（Occupational Stress Management Program）。 在國外，職業(yè)壓力管理得到相當(dāng)多成熟企業(yè)的重視，這些企業(yè)都有專業(yè)人士為企業(yè)的壓力管理進(jìn)行把脈。而如果這種壓力得不到釋放或緩解，將會(huì)影響到員工的身心健康、情緒以至影響到工作。 據(jù)研究機(jī)構(gòu)美國職業(yè)壓力協(xié)會(huì)（American Institute of Stress）估計(jì)，壓力以及其所導(dǎo)致的疾病——缺勤、體力衰竭、精神健康問題——每年耗費(fèi)美國企業(yè)界3000多億美元。 隨著幻想的破滅和失望的產(chǎn)生，你開始感到困惑。 在蜜月期階段，你覺得自己擁有一份好工作或從事一項(xiàng)充滿希望的事業(yè)。 金玉斌英國專家的研究顯示，每年由于壓力造成的健康問題通過直接的醫(yī)療費(fèi)用和間接的工作缺勤等形式造成的損失竟達(dá)整個(gè)GDP的10%！而EAP則被視為壓力問題的最佳解決方案。必要的職業(yè)壓力有利于提高工作效率，但是壓力過大則會(huì)降低工作效率，影響員工的身體健康?！　÷殬I(yè)壓力管理在國內(nèi)尚被忽視　　從上個(gè)世紀(jì)二三十年代開始，國際上對職業(yè)壓力管理進(jìn)行學(xué)術(shù)上的研究。包括工作任務(wù)過重、人際溝通、角色沖突、工作環(huán)境等等。目前在中國，雖然還沒有專業(yè)機(jī)構(gòu)對因職業(yè)壓力為企業(yè)帶來的損失進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，但北京易普斯企業(yè)咨詢服務(wù)中心的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有超過20%的員工聲稱“職業(yè)壓力很大或極大”。這種方式為企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)，更增加了凝聚力、核心力，同時(shí)這套管理體系也把員工和企業(yè)之間的距離拉近了。而在美國，這個(gè)職業(yè)是很令人羨慕的，收入也是相當(dāng)可觀的。如今中國一些大企業(yè)也開始注意到員工的精神健康問題，并積極地引入EAP。 美國的EAP非常普及，企業(yè)、政府部門和軍隊(duì)都廣泛采用此類服務(wù)。一些企業(yè)設(shè)有放松室、發(fā)泄室、茶室，來緩解員工的緊張情緒，或制定員工健康研修計(jì)劃和增進(jìn)健康的方案，幫助員工克服身心方面的疾病。終于有一天，在他洗澡的時(shí)候，他躺在浴缸里爬不起來了，他的一條腿不能動(dòng)了。要妥善制定并認(rèn)真執(zhí)行工作和時(shí)間安排的計(jì)劃。 聯(lián)邦政府的職業(yè)安全與健康機(jī)構(gòu)（National Institute for Occupational Safety and Health）的一項(xiàng)研究表明，美國超過半數(shù)的勞動(dòng)力將職業(yè)壓力看作他們生活中的一個(gè)主要問題。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，就業(yè)環(huán)境壓力的加大，越來越多的員工感到了一種職業(yè)的壓力。 正如實(shí)達(dá)電腦設(shè)備公司人力資源部的有關(guān)人士所說，這種職業(yè)壓力管理對個(gè)體的針對性更強(qiáng)，在緩解員工的壓力方面起到了積極的作用。背景資料是“接孩子、會(huì)議很晚才結(jié)束、在早晨完成報(bào)告”等問題太多次地碰撞在一起，讓他無法招架。每天晚上他躺在床上，腦海中閃現(xiàn)著白天工作時(shí)的情景，只能斷斷續(xù)續(xù)地睡幾個(gè)小時(shí)的覺。而我的問題是職業(yè)壓力。聯(lián)邦政府的國家職業(yè)安全健康機(jī)構(gòu)（National Institute for Occupational Safety and Health）的一項(xiàng)研究表明，美國超過半數(shù)的勞動(dòng)力將職業(yè)壓力看作他們生活中的一個(gè)主要問題。而這一現(xiàn)象的代價(jià)則很高昂。過去的一年對于萊貝撒爾和她的雇員們來說壓力格外大：這家擁有 75 年歷史的家族管理公司在毗鄰的世界貿(mào)易大樓倒塌的一個(gè)月后被 MONY 集團(tuán)公司收購。她通常每星期要在辦公室里呆上 120 小時(shí)，每晚上只睡兩個(gè)小時(shí)的覺。如果你非常注重細(xì)節(jié)，你就會(huì)變成一個(gè)事無巨細(xì)的經(jīng)理人；如果你性格內(nèi)向，那麼你就會(huì)疏遠(yuǎn)你的同事；如果你樂觀向上、愛好交際，你就變得過分活躍。晚上他也不再失眠:“我現(xiàn)在睡覺就像我 12 歲時(shí)那樣香甜。 對員工來說，大量裁員本身就是工作環(huán)境的巨大變故。咨詢費(fèi)用根據(jù)公司規(guī)模而定，擁有10000人左右員工的公司，一年的咨詢總費(fèi)用為1000萬日元。公司管理人員說，這是因?yàn)榭课薪o外部機(jī)構(gòu)從事EAP咨詢無法解決公司的根本問題，也無法真正解決公司的人事問題。當(dāng)時(shí)美國一些企業(yè)注意到員工酗酒問題影響個(gè)人和企業(yè)績效，而且人們已了解酒精依賴是一種疾病，不是精神或道德問題，于是有的企業(yè)聘請專家?guī)椭鷨T工解決這些問題，建立了職業(yè)酒精依賴項(xiàng)目（Occupational Alcoholism Program，OAP），誕生了員工幫助計(jì)劃的雛形。但根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)，對EAP可以進(jìn)行如下分類：　根據(jù)實(shí)施時(shí)間長短，分為長期EAP和短期EAP。后來人們發(fā)現(xiàn)，員工心理問題的產(chǎn)生，除了和他個(gè)人的心理特征有關(guān)外，和他所從事的工作本身以及整個(gè)社會(huì)和時(shí)代背景都有密切關(guān)系，不再僅僅只是員工個(gè)人的事，也是企業(yè)需要關(guān)注的問題?！「鶕?jù)國外專業(yè)機(jī)構(gòu)和易普斯的研究，EAP有三方面益處：1．降低成本，提高生產(chǎn)率節(jié)省招聘費(fèi)用節(jié)省培訓(xùn)開支減少錯(cuò)誤解聘減少賠償費(fèi)用降低缺勤（病假）率降低管理人員的負(fù)擔(dān)提高組織的公眾形象改善組織氣氛提高員工士氣增加留職率（尤其對關(guān)鍵職位員工）改進(jìn)生產(chǎn)管理提高生產(chǎn)效率綜合個(gè)人改變和組織運(yùn)行兩個(gè)方面的數(shù)據(jù)，運(yùn)用一定的方法分離出EAP之外的其它影響因素之后，可以計(jì)算出EAP的投資回報(bào)率。 駐廠洗衣服務(wù) 健康促進(jìn)網(wǎng)站 員工季刊用心去做　臺(tái)積電做員工幫助計(jì)劃不是因?yàn)槲覀児敬?，而且做員工幫助不一定要花很多錢。21地震發(fā)生是在凌晨1點(diǎn)41分，臺(tái)積電的機(jī)器和園區(qū)很多企業(yè)一樣是24小時(shí)運(yùn)作，所以首先要維護(hù)的是人身安全，我們立即疏散所有現(xiàn)場人員。他過生日時(shí)，我們也送去了蛋糕，與他的父母一起慶生。培訓(xùn)內(nèi)容包括交互作用分析、咨詢式管理者、壓力管理、積極情緒、工作與生活協(xié)調(diào)、裁員心理調(diào)適等有關(guān)職業(yè)心理健康的各個(gè)方面。上述活動(dòng)雖然在名稱上沒有直接與EAP聯(lián)系在一起，但是都是重要的EAP實(shí)踐。　心理咨詢與治療則是EAP解決員工心理問題的最后步驟，需建立一個(gè)機(jī)制，如開通熱線電話、建立網(wǎng)上溝通渠道、開辟咨詢室等，使得員工能夠順利、及時(shí)地獲得心理咨詢及治療的幫助和服務(wù)。幾乎每天都有電話。組長是受過專業(yè)團(tuán)體咨詢訓(xùn)練的心理專家。你要積極的去傾聽別人，不能去攻擊任何一個(gè)人。有的人說著說著，眼眶濕了。 這個(gè)員工幫助計(jì)劃還有良好的反饋機(jī)制，定期將熱線電話、專題小組、面詢中發(fā)現(xiàn)的與組織管理相關(guān)的問題反饋給管理者，以幫助改進(jìn)管理。 金：您從一九九七年就開始深入研究企業(yè)的心理問題，并在通用電器、IBM、三星、聯(lián)想、太平洋保險(xiǎn)等著名企業(yè)進(jìn)行大量的心理培訓(xùn)。張：企業(yè)存在的心理問題是多方面的。 這是國內(nèi)企業(yè)中首次針對員工心理問題進(jìn)行的全面幫助，也是國內(nèi)EAP的首次系統(tǒng)嘗試。 人與人之間的沖突如何解決，最好的方式就是溝通 ，面對面表達(dá)感受的溝通。營造一個(gè)平等的咨詢氛圍是最關(guān)鍵的。 其實(shí)人人都是容易受到傷害的，這種傷害可能是無意識(shí)的，一個(gè)專業(yè)的心理學(xué)家必須控制得非常好，才能避免在心理幫助中傷害受幫助的人。張西超老師主持了這個(gè)大型的幫助計(jì)劃，為期一年多?！〉?，EAP在中國的發(fā)展會(huì)是一個(gè)艱難的過程。同樣，中國EAP的發(fā)展應(yīng)當(dāng)符合中國社會(huì)和企業(yè)的具體情況，走本土化的道路，不能完全采用其他國家的做法。　目前在我國，只有一些跨國公司（如摩托羅拉）的分支機(jī)構(gòu)以及很少數(shù)的國內(nèi)知名大企業(yè)（如聯(lián)想）實(shí)施了EAP。如今，這位同仁已經(jīng)順利適應(yīng)工作了。緊接著，馬上協(xié)助員工打電話給他們的家人，向家人報(bào)平安?！”热缧睦碜稍?，早期我們的做法是引進(jìn)專業(yè)心理咨詢