【正文】 n）說。但是企業(yè)主管們從來不使用壓力這個(gè)詞,”曼哈頓經(jīng)理人指導(dǎo)專家索德醫(yī)生（Dee Soder）說。我需要的是休假。而經(jīng)濟(jì)形勢動(dòng)蕩是原因之一”是在十年前了。42% 的雇員──比一年前增加了一倍──認(rèn)為他們的同僚在解決職業(yè)壓力問題時(shí)需要幫助。” 幾天之后，霍姆在距離堪薩斯市 30 英里的職業(yè)康復(fù)中心（Professional Renewal Center）住了叁周。一天清晨，在霍姆打電話給妻子時(shí)，他徹底地垮了下來?！昂玫钠髽I(yè)主管都是這樣做的。 所謂壓力管理，可分成三部分：第一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；第二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；第三，改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。 在美國，職業(yè)壓力協(xié)會(huì)是研究壓力的一個(gè)專業(yè)機(jī)構(gòu)，專門對壓力給企業(yè)、社會(huì)帶來的一系列問題進(jìn)行研究，同時(shí)也為企業(yè)起到一定的指導(dǎo)作用。 在國內(nèi)尚被忽視無疑，對企業(yè)的良好發(fā)展起到助推作用，實(shí)際上也是一個(gè)良性循環(huán)。而職業(yè)壓力管理，科學(xué)合理地緩解、弱化了這個(gè)問題，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)降到最低。 張西超分析說，職業(yè)壓力管理并不能徹底消除這種壓力，只是起到緩解、抑制、分散作用，并使員工有一種積極、樂觀向上的心態(tài)。 延長企業(yè)的生命周期 陸帆的情況發(fā)生在越來越多的公司白領(lǐng)身上，而這種困擾的原因正是越來越嚴(yán)重的職業(yè)壓力。不僅美國情況如此，今年歐盟正式將職業(yè)壓力列為歐洲大陸面臨的第二大職業(yè)健康問題。讓你自己變得豐富，這樣你的工作就不會(huì)對你的自尊和自信產(chǎn)生過多的影響。要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說No。不要急于求成，重新調(diào)整對工作的期望、熱情和目標(biāo)，實(shí)事求是，迎合別人對你的期望只能是下一次心力衰竭的開始。你談?wù)撝与x和放棄。絕望是這個(gè)最后階段的主要特征。毒品和酒精常常伴隨著你。你的飲食和睡眠習(xí)慣發(fā)生改變，你沉溺于逃避現(xiàn)實(shí)的行為當(dāng)中，例如性、酗酒、毒品、聚會(huì)和瘋狂購物等。你懷疑自己的能力，并且開始失去自信心。工作并不像你想象的那樣運(yùn)轉(zhuǎn)，它沒有滿足你所有的要求，你的同事和組織也不是完美的，而且工作的報(bào)酬和聲譽(yù)也很低的。你為你的工作、同事和所在的組織感到高興。這幾個(gè)階段互相銜接過渡，非常地自然和隱蔽，所以人們很少覺察到發(fā)生了什么，直到最后心力衰竭的產(chǎn)生。他對下屬和自己都制定了嚴(yán)格的要求。這是國內(nèi)EAP項(xiàng)目的首次嘗試。一些與壓力和心理問題有關(guān)的身心疾?。ㄈ绺哐獕?、冠心?。┑陌l(fā)病率也越來越高，因此，中國也在呼喚EAP的到來。 日本政府每隔五年的壓力普查表明，上世紀(jì)80年代以來，日本國民的壓力持續(xù)上升。解決這些問題的核心目的在于使員工在紛繁復(fù)雜的個(gè)人問題中得到解脫，管理和減輕員工的壓力，維護(hù)其心理健康。EAP產(chǎn)生于20世紀(jì)初。企業(yè)調(diào)查研究旨在發(fā)現(xiàn)和診斷職業(yè)心理問題及其有關(guān)因素，并提出相應(yīng)建議，減少或消除不良的組織管理因素。目前，國內(nèi)有先進(jìn)理念的企業(yè)也已經(jīng)開始接觸壓力管理。而在國內(nèi)，職業(yè)壓力管理尚處于萌芽狀態(tài)。無疑，對企業(yè)的良好發(fā)展起到助推作用，實(shí)際上也是一個(gè)良性循環(huán)。以專業(yè)的方式，從不同層次和角度來緩解壓力，避免壓力對企業(yè)、個(gè)人帶來不良的影響。在他看來，職業(yè)壓力管理不一定能在短期內(nèi)給企業(yè)帶來效益，但潛在的、具有推動(dòng)力的行為，將會(huì)在企業(yè)生命的延展方面得到淋漓的體現(xiàn)：“很多老板并不認(rèn)為職業(yè)壓力管理與企業(yè)有著密切的關(guān)系，事實(shí)上這種想法是錯(cuò)誤的。職場壓力管理給員工做精神按摩　　32歲的陸帆是一家知名IT企業(yè)的高層主管，年紀(jì)輕輕的他能獲得這么好的位置除了他的才華，更多的是靠他的勤奮，每天工作20個(gè)小時(shí)是常事。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，就業(yè)環(huán)境壓力的加大，越來越多的員工感到了一種職業(yè)的壓力。　　易普斯企業(yè)咨詢服務(wù)中心金玉斌分析認(rèn)為，職業(yè)壓力管理表面上看起來和企業(yè)的效益并沒有多大的關(guān)聯(lián)性，但實(shí)質(zhì)上起到了化解企業(yè)潛在風(fēng)險(xiǎn)的作用。最重要的是，職業(yè)壓力管理在相當(dāng)大程度上延長了企業(yè)的生命周期?！　埼鞒治稣f，之所以國內(nèi)更多企業(yè)并沒有認(rèn)識(shí)到職業(yè)壓力管理的作用，一是因?yàn)閷@個(gè)新生事情還比較陌生，二是戰(zhàn)略意識(shí)比較薄弱。據(jù)悉，除實(shí)達(dá)電腦設(shè)備公司之外，聯(lián)想集團(tuán)、建設(shè)銀行、三星集團(tuán)等紛紛介入壓力管理的培訓(xùn)。 EAP是英文Employee Assistance Program的縮寫，我們稱之為“員工幫助計(jì)劃”。宣傳推廣就是宣傳心理健康知識(shí)，提高員工的心理保健意識(shí)。當(dāng)時(shí)一些企業(yè)發(fā)現(xiàn)，員工的酗酒、吸毒等問題影響員工和企業(yè)的績效，于是就建立了一些項(xiàng)目，聘請專家來幫助員工解決個(gè)人心理問題。研究表明，EAP的實(shí)施可以大幅度降低員工的醫(yī)療費(fèi)用，減少由健康方面原因造成的缺勤等。由于日本經(jīng)濟(jì)的滑坡，日本企業(yè)大量裁員或進(jìn)行各種改革。 我國的香港和臺(tái)灣地區(qū)也有專門的EAP機(jī)構(gòu)。但由于傳統(tǒng)觀念的影響，企業(yè)關(guān)注員工心理的意識(shí)還非常淡薄。之后，中國專業(yè)的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)成立。他每天工作超過14個(gè)小時(shí)，公司、家里都有辦公室。 心力衰竭（burnout）是工作壓力最嚴(yán)重的后果之一，是職業(yè)心理健康的一個(gè)典型問題。無知的人是很可能走向這樣的結(jié)局的。 蜜月期你變得猶豫不決，你的創(chuàng)造力開始下降，工作狀況惡化，同事和上級可能會(huì)批評這些。這將持續(xù)幾個(gè)月，但是在大多數(shù)案例中，通常包含3到4年的時(shí)間。你的身心都已經(jīng)消耗殆盡。 盡管心力衰竭是毀滅性的，但是你還可以像鳳凰涅槃一樣從心力衰竭的灰燼中恢復(fù)過來，不過這需要時(shí)間。要善于授權(quán)和求助他人，不要事必躬親。越來越沉重的辦公室壓力正在讓越來越多的人身心俱疲。而北京易普斯企業(yè)咨詢服務(wù)中心的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有超過20%的員工聲稱“職業(yè)壓力很大或極大”。這個(gè)管理體系當(dāng)中更多的是運(yùn)用心理學(xué)和醫(yī)學(xué)的方法，對企業(yè)員工進(jìn)行心理緩解。最重要的是，職業(yè)壓力管理在相當(dāng)大程度上延長了企業(yè)的生命周期。我國的香港和臺(tái)灣等地的職業(yè)安全健康局發(fā)布職業(yè)壓力管理的研究報(bào)告和指導(dǎo)方案，推動(dòng)職業(yè)壓力管理的開展。 一些在華跨國公司較早地開始關(guān)注職業(yè)壓力與心理方面的問題。 從事保健業(yè)的企業(yè)主管約翰．霍姆兩年前住進(jìn)了一家治療職業(yè)壓力病癥的診所。 54歲的霍姆是太平洋西北地區(qū)的私人醫(yī)院網(wǎng)絡(luò) PeaceHealth 公司負(fù)責(zé)信息技術(shù)的高級副總裁?！薄案ダ饰魉埂?，他開口道。這家診所幫助企業(yè)主管們戒除各種上癮癥狀，治療抑郁癥以及像他這樣的職業(yè)壓力。 他決不是唯一一個(gè)有職業(yè)壓力問題的人。上個(gè)月由工作場所調(diào)查公司 Marlin 公司發(fā)布的一項(xiàng)年度調(diào)查顯示，29% 接受調(diào)查的人將自己歸入職業(yè)壓力最高的一類──壓力極高或壓力相當(dāng)高，這是這一調(diào)查進(jìn)行六年來的最高百分比。當(dāng)時(shí)，國際職業(yè)壓力管理協(xié)會(huì)（International Stress Management）主任、德克薩斯州 Baylor 醫(yī)學(xué)院教授吉姆．奎克醫(yī)生（Jim Quick）常說，我們面臨的職業(yè)壓力并不比以往大；人們只是更加明確地感受到了壓力。”一些公司主管可以公開談?wù)撍麄兯媾R的酗酒、貪色、憂郁癥和失語癥等問題，但是卻不敢公開承認(rèn)他們受到職業(yè)壓力問題的困擾。但是壓力在每個(gè)人身上體現(xiàn)的方式是不同的。每個(gè)人都可以占用我的時(shí)間，惟有我自己不能,”她說。診斷的結(jié)果是：她下肢的暫時(shí)性癱瘓是由于工作壓力過強(qiáng)造成的。醫(yī)生告訴她壓力（特別是她用來對付壓力的暴食習(xí)慣）依然是她問題的癥結(jié)?！斑@是一種精神上的有氧健身法,”皮克說。每天她都強(qiáng)迫自己小睡幾次以恢復(fù)體力，特別是她已經(jīng)停止了在飛機(jī)上處理公務(wù)，以使自己能夠打盹休息。但是如果弦繃得太緊，就會(huì)斷掉。同時(shí)壓力管理可能是一個(gè)終身的治療過程。在開過爭論激烈的會(huì)議后，他便做幾次深呼吸以使自己平靜下來，然后再進(jìn)入當(dāng)天的下一個(gè)工作議程。 PeaceHealth 的首席執(zhí)行官海伍德（Haywood）堅(jiān)持說，霍姆為了減緩壓力而減少工作量的作法并沒有對他的職業(yè)生涯造成影響，盡管海伍德承認(rèn)，由于他所在的公司是一家保健業(yè)的公司，因此比起其它行業(yè)的人士，例如他在華爾街的同僚，他可能對此更能加以理解。日前《朝日新聞》發(fā)表了關(guān)于EAP在日本的文章。企業(yè)員工通過電話或電子郵件方式預(yù)約咨詢?nèi)掌?。?dāng)咨詢中發(fā)現(xiàn)有人患有嚴(yán)重抑郁癥的時(shí)候，咨詢機(jī)構(gòu)會(huì)將他轉(zhuǎn)交給專業(yè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)接受專業(yè)治療。 在最重視實(shí)際績效的美國，大企業(yè)中有80%啟用EAP，業(yè)績至上和EAP被稱為企業(yè)管理的左膀右臂。日本EAP機(jī)構(gòu)的松本課長說，EAP最根本的目的是解決員工煩惱，提高企業(yè)整體的勞動(dòng)積極性和能力。楊森公司在處理員工后事時(shí)，特別引入心理干預(yù)，引起了業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。 EAP在不同時(shí)期的形式（時(shí)間段的劃分和項(xiàng)目稱謂主要來自美國和英國） 我國的香港和臺(tái)灣地區(qū)也成立了一些專業(yè)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)，去年內(nèi)地也誕生了第一家專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。內(nèi)部EAP是建立在企業(yè)內(nèi)部，配置專門機(jī)構(gòu)或人員，為員工提供服務(wù)。不僅能降低成本　實(shí)施EAP不僅能令給企業(yè)降低運(yùn)作成本，而且能帶來額外收益。 EAP也是一個(gè)收益很高的項(xiàng)目，國外做了不少關(guān)于EAP成本收益的分析研究，發(fā)現(xiàn)EAP有很高的投資回報(bào)率。EAP給企業(yè)帶來的非財(cái)務(wù)收益，除了前文所述的提高留職率、提升員工士氣、改善組織氣氛外，還將建立尊重員工價(jià)值、關(guān)心員工困境的文化；培養(yǎng)注重解決問題和個(gè)人發(fā)展的學(xué)習(xí)型文化；幫助企業(yè)更好地應(yīng)對業(yè)務(wù)重組、并購、裁員等變革和危機(jī)；改善管理風(fēng)格、溝通關(guān)系和組織、工作設(shè)計(jì)……這些正是現(xiàn)代人力資源管理渴望達(dá)到的目標(biāo)。　EAP效果評估主要在四個(gè)層面進(jìn)行：EAP的使用情況和服務(wù)滿意度；EAP對個(gè)人改變的影響；EAP對組織運(yùn)行的影響；EAP的投資回報(bào)率分析。硬性指標(biāo)包括：生產(chǎn)率、銷售額、產(chǎn)品質(zhì)量、總產(chǎn)值、缺勤率、管理時(shí)間、員工賠償、招聘及培訓(xùn)費(fèi)用等；軟性指標(biāo)包括：人際沖突、溝通關(guān)系、員工士氣、工作滿意度、員工忠誠度、組織氣氛等。用心做員工關(guān)系 物質(zhì)與心靈并重　員工幫助計(jì)劃的目的在于透過系統(tǒng)的需求發(fā)掘渠道，協(xié)助員工解決其生活及工作問題，如：工作適應(yīng)、感情問題、法律訴訟等，幫助員工排除障礙，提高適應(yīng)力，最終提升企業(yè)生產(chǎn)力。公司員工可以通過電話上進(jìn)行免費(fèi)咨詢，但如果需要進(jìn)一步的法律服務(wù)則須按員工優(yōu)惠價(jià)格付費(fèi)。 員工休閑活動(dòng)中心 健康講座 家庭日 咖啡吧 哺乳室 特約廠商駐廠服務(wù)整個(gè)咨詢過程公司都不會(huì)介入，我們只要知道有多少人次做過咨詢，男性和女性的比例，主要是哪些問題就可以了。員工只要輸入托兒所網(wǎng)址，就可以看到他的孩子在托兒所上課的情形，如此貼心的設(shè)計(jì)，讓同仁更加放心。這些工程師都是擔(dān)心他們負(fù)責(zé)的機(jī)器是否會(huì)受地震影響。當(dāng)時(shí)，他曾一度被判定醫(yī)治無效，后來經(jīng)搶救脫離危險(xiǎn)，但整個(gè)人的面部和脊椎受到嚴(yán)重?fù)p傷。小企業(yè)有小的做法，規(guī)模大有大的做法。 2001年3月，國內(nèi)誕生了第一個(gè)完整的EAP項(xiàng)目聯(lián)想客戶服務(wù)部的員工幫助計(jì)劃。在我國，政府部門和軍隊(duì)也有一些類似項(xiàng)目。在中國，員工酗酒、吸毒、濫用藥物、艾滋病、性騷擾等問題并不特別突出。 　二是國內(nèi)EAP發(fā)展時(shí)間太短，只有不到十年時(shí)間，而完整意義上的EAP剛剛起步，研究和實(shí)踐的積累不足，人才的儲(chǔ)備也很欠缺。 專家們首先對客戶服務(wù)部的員工進(jìn)行了詳細(xì)的心理調(diào)查，包括心理健康，工作滿意度，自我接納與接納他人，幸福感等，都是心理－生活質(zhì)量的一些比較重要的指標(biāo)。這是非常重要的前提。要求來咨詢的人很多，但在協(xié)議中名額是有限制的，40人 次的咨詢名額很快就全部用完了。 除了電話、單獨(dú)咨詢，專家們還第一次在企業(yè)中引入了團(tuán)體咨詢的模式。張老師覺得心理培訓(xùn)做得不好和買錯(cuò)東西大可不一樣。 在由心理專家?guī)ьI(lǐng)的壓力小組里，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)有趣的場景：從管理者到一般員工都在一個(gè)小組里需要緩解壓力。 而有的人第一次學(xué)會(huì)了傾聽。 員工甲拋出他的難題：我碰到的這個(gè)客戶太厲害了，他不止一次地傷害到我，我心很委屈，我不知道怎樣才能讓他滿意？很多人的感受是：慶幸自己還都擁有，但不太重視，于是大家就可以分享一些休閑的計(jì)劃。 至今，聯(lián)想仍然在保持對員工心理健康的關(guān)懷。 　 對于現(xiàn)代人來說，壓力就像一個(gè)惡夢，無時(shí)無處不在。 企業(yè)存在哪些心理問題？ 面詢和一般的心理咨詢相似，員工們涉及到的內(nèi)容比較廣泛，不僅是工作上的，還有教育子女的問題，失戀，婚姻問題等等。員工乙會(huì)說，我碰到過這樣的客戶，你應(yīng)該怎么對他。 在公眾場合說出心底的隱秘，這在平時(shí)幾乎是不能想象的。 人們關(guān)心的是，上司和下屬之間真的能平等對話嗎？ 在工作壓力小組，專家們會(huì)營造一種真誠、接納、尊重和委身的氛圍，并帶領(lǐng)團(tuán)體成員一起面對壓力，促進(jìn)員工覺察自己是否有如下的反應(yīng)：比如容易疲勞、沮喪，記憶力、創(chuàng)造性下降，工作熱情和積極性下降；或者各種身體反應(yīng)，比如頭疼、失眠、消化不良、心因性肥胖等；是不是習(xí)慣于緊張、不能放松，對煙、酒、茶、咖啡的依賴性增加，性欲衰退，出現(xiàn)強(qiáng)迫性行為，做事拖沓不主動(dòng)，難以作決定等。然后展開宣傳，印了一批精美的小冊子，上面講職業(yè)心理健康是怎么回事，什么是員工幫助計(jì)劃，為什么工作需要心理幫助，通過什么途徑可以獲得這些幫助，發(fā)到每個(gè)人手上，包括聯(lián)想內(nèi)部網(wǎng)上也會(huì)有這些內(nèi)容。而真正研究過EAP、做過EAP、懂得EAP的人就更少了，所以EAP的中國之路仍是一個(gè)艱難過程?！⌒麄鹘逃磻?yīng)用卡片、海報(bào)、網(wǎng)站、講座等媒介宣傳心理健康知識(shí)，提高員工心理健康和自我保健意識(shí)，同時(shí)也提高對EAP項(xiàng)目本身的關(guān)注。因此，對于中國企業(yè)來說，EAP需要解決的個(gè)人問題主要應(yīng)是：壓力、情緒和心理問題（當(dāng)然隨著EAP的發(fā)展，還應(yīng)該包括越來越多的內(nèi)容），EAP專家則應(yīng)當(dāng)由對中國企業(yè)心理問題有潛心研究的心理學(xué)專家來擔(dān)任。目前，北京市公安局也在易普斯的幫助下積極籌建民警心理服務(wù)中心，將在年內(nèi)完成。首先進(jìn)行了員工心理狀況的調(diào)查、研究和診斷，對員工心理進(jìn)行全面和深入地了解，并提出了相應(yīng)組織管理建議。1997年，韓國三星集團(tuán)第一次邀請北京師范大學(xué)心理學(xué)院心理學(xué)專家張西超開展心理培訓(xùn)。當(dāng)EAP來到中國我們也擔(dān)心這樣的關(guān)懷是一窩蜂式的，因此進(jìn)行了特別策劃，每個(gè)星期都安排人員去探望他，讓不斷他感受到關(guān)懷，支撐他繼續(xù)走下去的毅力與勇氣。可能他們自己家也受了損失，但他們卻立刻回到公司。21大地震?！∵€有如辦公室美化，都由員工自己動(dòng)手布置；我們在公司內(nèi)規(guī)劃陽光藝?yán)妊堃恍┧囆g(shù)家來展出作品，同仁可在公司就近欣賞或購買藝術(shù)品，公司規(guī)劃出藝?yán)瓤臻g并不需要額