xxx快餐連鎖總公司服務質量檢測方案(留存版)
【正文】 重要作用。 質量控制按世界專業(yè)研究者協(xié)會（ ESOMAR）標準執(zhí)行，在項目工作中的專業(yè)爭議以《國際商會 /ESOMAR 關于市場和社會研究的國際準則》作為裁斷的基本依據(jù)。 本次調查數(shù)據(jù)采用國際通用的統(tǒng)計分析軟件 SPSS（ ）進行匯總、分析 ,監(jiān)測報告將以數(shù)據(jù)、圖表、文字、報告會等形式進行表述。 “ 神秘顧客 ” 既有普通顧客的身份，又有 “ 特殊 ” 的 “ 神秘 ” 身份，能夠客觀、真實、有針對性地反映服務中存在的問題，具體的實施方法有如下： 問卷監(jiān)測： “ 神秘顧客 ” 以就餐為手段到連鎖店進行巡訪，出站后填寫問卷并打分，如實記錄發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范行為和親身體驗，后期提供監(jiān)測數(shù)據(jù)資料。 客戶方根據(jù)項目要求提供的有關背景資料，未經(jīng)客戶方允許，不私自復印、拷貝、出售等。xxx 快餐連鎖總公司 服務質量監(jiān)測方案 一、監(jiān)測背景：
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