【正文】 客爭吵；四、 不得在貨場里扎堆聊天、嘻笑打鬧、說粗言穢語和做與工作無關的事；五、 不得因上貨、結帳、點款或交接班而怠慢顧客；六、 不得在當值時攜帶現金和私人物件進入賣場；七、 不得挪用貨款、促銷用品和私取公物；八、 不得私分、搶購、為親友代買和代賣商品；九、 不得在賣場里使用個人通訊設備；十、 不得在貨場里打私人電話，除非得到主管的批準。 每天晚上21：30必須累計當天銷售； 對持有VIP卡顧客，無論是否打折，現沽單上都要注明卡號； 進貨需通過貨管科，清點后方可上柜銷售；1 出貨需填寫出門條，由主管、經理簽字確認后，方可出門；1 退、換貨必須嚴格遵循公司退、換貨制度辦理：B3F5F，顧客退換貨金額在300元以上（含300元）由部門經理或值班經理簽字，退款金額在300元以下由樓層組長或值班組長簽字方可辦理；1F、2F，顧客退換貨金額在500元以上（含500元）由部門經理或值班經理簽字，退款金額在500元以下由樓層組長或值班組長簽字方可辦理。 借用流程：憑簽好之借用申請表到柜臺辦理借用部門經理銷售及營運經理總經理批準借用人根據所需借用商品填妥借用商品申請表、SKU、名稱、單價、數量、用途、歸還日期一式三聯 審批 辦理銷售及營運部及柜臺核查無誤后，在借用部門 聯本上簽收，借用部門在營運部留存聯及柜臺留存聯上簽上歸還 交柜臺作提貨憑證交營運部留存借用部門留存歸還借用商品賣場行為及管理守則為樹立賣場主管良好的形象，提高賣場主管的管理水平，規(guī)范賣場主管的言行，為公司創(chuàng)造最高效益，現銷售及營運部特擬定以下管理守則；一、輕微過錯違犯賣場行為規(guī)范，未做到以身作則；帶水杯進入賣場飲用，在賣場飲食；帶私人物品（如傳呼機、手機等）進入賣場；借工作之便與員工閑談，嬉笑；憑自己的喜好長時間在某個專柜逗留；用專柜的電話打私人電話，工作時間接、打私人電話；巡樓時雙手叉腰、抱肩；工作時間不在賣場，脫崗，有事未交待就離開；用餐時間及輪次未遵守相關規(guī)定，私自外出用餐；在賣場補妝；1隨意使用公司物品，并公私不分；1不檢查賣場清潔，柜臺玻璃有灰塵、水漬、地面有明顯紙屑，試衣間有堆放雜物；1商品及陳列道具未保持干凈；二、一般過錯柜臺帳貨不相符，單據不齊全；庫存商品較混亂、未根據商品特性做好相對保管工作；商品外包裝及配件殘缺，說明書不完整；未定期對后倉進行防蛀、通風、抽濕；未定期向商品部反映貨品走勢，未堅持市調；未堅持每月盤點工作；未依照公司標準進行陳列；新員工入職未進行培訓；在工作中對員工了解不夠，現場指導不夠，示范不夠；未堅持每月一次柜長會議；1對待下屬未做到公平、公眾、耐心、細致；1對賣場考勤未做出監(jiān)控，未控制營業(yè)員進出賣場時間。（10）國內外快遞服務。文員工作職責協助銷售及營運經理/副經理監(jiān)管一切文書處理及存檔。副經理工作職責 協助部門經理做好負責樓層的管理工作； 協助經理擬定所屬樓層營業(yè)預算； 協助經理對所屬樓層員工進行培訓； 負責所屬樓層所有專柜銷售業(yè)績管理工作； 審核、分析所屬樓層相關報告； 檢查所屬樓層員工工作進度、銷售技巧、陳列技巧等； 負責每月樓層盤點工作； 負責所屬樓層組長、助理工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范管理； 幫助下屬解決工作上的問題，及時將無法解決之問題報告銷售營運經理；及時將有效信息反饋給銷售及營運經理。百貨公司制度管理規(guī)范（一） 工作目標（二） 工作職責/范疇2．1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日/周/月需完成事項）2．2 經理/副經理/樓層組長/樓層助理/培訓師/專柜組長/營業(yè)員/文員工作職責2．3 顧服科工作職責及范疇2．4 市場調查工作范疇（三）日常工作流程及管理制度3．1 樓層組長/樓層助理/專柜組長/營業(yè)員每日工作流程3．2 改衣室管理制度及工作流程3．3 商品內部調撥程序　附（調撥單）3．4 內部借用商品流程3．5 賣場行為及管理守則3．6 銷售及營運部違規(guī)、違紀管理制度3．7 后倉管理制度3．8 促銷員工作手冊 附（培訓確認表）3．9 專柜陳列標準15條3．10 互換柜工作事項3．11營業(yè)人員進、出賣場管理制度　附（進、出賣場簽到表）（四）賣場人員的服務標準4．1 開、閉店流程4．2 賣場行為規(guī)范4．3 優(yōu)質服務“十大點”4．4 退、換貨原則4．5 退、換貨承諾服務（五）附表（六）附件 日常功能明細主 要 工 作 目 標賣場管理工作的最終目標只有一個，便是把貨品賣出去！故此，為了達到這個目標就要把賣場打理得妥妥當當；要保證賣場里有各種貨品，要把貨品用合適的方式陳列出來，要檢查各個地方合乎舒適和整潔的標準，要確保所有營業(yè)人員能以最友善的態(tài)度為顧客提供最佳的服務，要監(jiān)察賣場內所有貨銀的交收和核算，要隨機應變設法處理和解決所有在賣場發(fā)生的事情及問題……等。 負責專柜業(yè)績管理及制定員工培訓計劃，檢查培訓效果； 策劃賣場管理運作模式、工作體制、賣場各科組工作政策及程序； 擬定營業(yè)及盈利預算，訂定各樓層之支出預算及作出適當調控； 審核、了解、分析有關報告、記錄、公司頒下的銷售指標及財政預算； 配合賣場之業(yè)務及發(fā)展需要，執(zhí)行各項銷售及賣場工作計劃； 擬定專柜管理程序，定期檢討貨品銷售和庫存情況； 監(jiān)管賣場各樓層銷售情況及各專柜之工作； 檢查賣場所有員工顧客服務態(tài)度、銷售技巧、陳列貨品技巧等； 協助公司制定全年促銷計劃；對下屬積極灌輸正確管理概念和督導知識及技巧；1協調本部門與其它部門之間關系，以提高經濟效益及工作效率。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知保安或樓層主管到場處理； 努力提高自身業(yè)務水平，做到對負責的每種商品的價格、產地、規(guī)格及特性都了如指掌； 交接班時，應對接班人員告知商品銷售及已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚，補貨無重復； 營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向主管請假； 認真執(zhí)行商品的促銷計劃，每日檢查價格標簽和促銷海報與商品所在位置是否對應；負責分管商品的市場調查及商品質量、檢查和暢銷、滯銷商品統計；1個人購買商場商品，必須待下班后方可辦理，上班時間不得購買；1遵守商場的各項規(guī)章制度，認真做好本職工作，服從領導，聽從指揮，在工作中刻苦學習本柜的各種商品知識；1 進、出賣場須遵守規(guī)則，不可私自外出，不可空柜。（9）免費/收費禮品包裝。 調撥程序申辦人填寫調撥單（一式三聯：①財務聯②專柜聯③調用部門聯）寫清SKU、品名、數量、單價、總價及用途申辦人在賣場尋找所需商品 賣場有所需商品賣場核算組柜臺、作提貨憑證申辦人留存本部門經理總 經 理財務經理營業(yè)員核實調出商品審批 交柜臺處理 調撥完成后調撥單 （等同于銷售憑證）分別交美 美 時 代 百 貨商品內部調撥單編號： *申請部門/科組 □總經辦 □銷售及營運部 □商務部 □人事行政部 □總務部 □美工及陳列/ □市場部 □資訊科技部　 □財務部 □其它： 商場編碼/電碼商品名稱數量單價應銷金額實銷金額十萬千百十元角分十萬千百十元角分合計實銷金額（大寫）差 額 簽批（一）本部門申辦人： 月 日 用途說明：經理： 月 日 （二）總經理（三）財務部