【正文】 存歸還借用商品賣場行為及管理守則為樹立賣場主管良好的形象，提高賣場主管的管理水平，規(guī)范賣場主管的言行，為公司創(chuàng)造最高效益，現(xiàn)銷售及營運部特擬定以下管理守則；一、輕微過錯違犯賣場行為規(guī)范，未做到以身作則；帶水杯進入賣場飲用，在賣場飲食；帶私人物品（如傳呼機、手機等）進入賣場；借工作之便與員工閑談，嬉笑；憑自己的喜好長時間在某個專柜逗留；用專柜的電話打私人電話，工作時間接、打私人電話；巡樓時雙手叉腰、抱肩；工作時間不在賣場，脫崗，有事未交待就離開；用餐時間及輪次未遵守相關(guān)規(guī)定，私自外出用餐；在賣場補妝；1隨意使用公司物品，并公私不分；1不檢查賣場清潔，柜臺玻璃有灰塵、水漬、地面有明顯紙屑，試衣間有堆放雜物；1商品及陳列道具未保持干凈；二、一般過錯柜臺帳貨不相符，單據(jù)不齊全；庫存商品較混亂、未根據(jù)商品特性做好相對保管工作；商品外包裝及配件殘缺，說明書不完整；未定期對后倉進行防蛀、通風、抽濕；未定期向商品部反映貨品走勢，未堅持市調(diào)；未堅持每月盤點工作；未依照公司標準進行陳列；新員工入職未進行培訓；在工作中對員工了解不夠，現(xiàn)場指導不夠，示范不夠；未堅持每月一次柜長會議；1對待下屬未做到公平、公眾、耐心、細致；1對賣場考勤未做出監(jiān)控，未控制營業(yè)員進出賣場時間。 商品調(diào)撥單適用范圍① 商場內(nèi)部科組調(diào)撥辦公用品；② 商場促銷活動調(diào)撥促銷用品；③ 商場對外關(guān)系調(diào)撥所需用品。改衣師工作流程 改衣單一式四聯(lián)：財務(wù)聯(lián)、改衣師聯(lián)、專柜聯(lián)、顧客聯(lián) 改衣單由營業(yè)員填寫，顧客確認；顧客需改尺寸由改衣師度量，顧客簽字確認，改衣費用照公司規(guī)定執(zhí)行。樓層組長每日工作流程A班樓層組長工作流程：序號時 間項 目18：45到公司報到、開啟鑰匙箱28：458：55當值樓層組長碰頭，看工作記錄，即工作跟進表，工作跟進表包括以下內(nèi)容： 每日工作目標與個人目標； 促銷活動進度； 樓層失貨情況及處理； 突發(fā)事件及處理； 排班表是否有人缺勤； 昨日待處理事宜； 確認與顧客約好的事情；38：559：00到達各自樓層○號通道門，準備帶員工入賣場；49：00帶領(lǐng)本樓層員工進入賣場59：009：10開早會，內(nèi)容如下： 點名； 儀容儀表檢查； 宣布工作事項；、各區(qū)域工作目標與職責分擔清楚；（內(nèi)容根據(jù)實際需要擬定），資深銷售人員提供寶貴經(jīng)驗分享對人員未到的柜臺安排替代人手揭蓋布、點貨；有關(guān)商品資訊；傳達事項69：109：25 員工揭開蓋布、點貨、清潔、陳列； 樓層組長檢查四周、陳列（先前后背），檢查照明、儲物柜、通道等；79：259：30準備迎賓，檢查各專柜員工是否在指定位置做好迎賓準備89：309：35開業(yè)/迎賓、檢查迎賓姿式是否正確，表情是否親切99：3511：00檢查天、地、墻，失貨跟進，貨品清潔情況1011：00檢查陳列道具1111：1511：30了解各專柜銷售情況1211：3013：30 安排員工用餐，絕對禁止在賣場用餐 檢查互換柜是否按安排之相應(yīng)柜臺互換用餐 樓層主任用餐，安排助理巡場，作好工作交待1313：3014：00檢查員工餐后儀容儀表，用餐后一定要補妝上崗1414：0015：00協(xié)助樓層銷售，處理日常事務(wù)，掌握巔峰期的各項資料1515：00參加樓層組長碰頭會1615：1515：30 作好當日工作日記，作好工作交接 下班B班樓層組長工作流程：序號時 間項 目115：00之前到公司報到215：00 參加樓管碰頭會315：1515：30與A班第2項目相同416：00 16：15 了解A班銷售情況，看工作記錄516：15 17：00 與員工交流，了解員工心態(tài)617：00 17：30 協(xié)助樓層銷售，處理日常事務(wù)，掌握全賣場動態(tài)717：30 19：30 與A班第12項目相同819：30 20：00 與A班第13項目相同919：30 21：15 與A班第14項目相同，鼓勵所有營業(yè)員沖刺到最后關(guān)頭1021：15 21：45 了解銷售情況，存貨情況1121：45 21：55 作好當日工作日記.1221：55 準備送賓，檢查各專柜員工是否在指定位置做好送賓準備1322：00 閉店/送賓，檢查營業(yè)員送賓姿勢是否正確14閉店后 作好本樓層銷售記錄，檢查收銀作業(yè) 回收鑰匙、交接記錄 開晚會，內(nèi)容如下：?點名?總結(jié)當日工作情況及當日業(yè)績狀況，需檢查及注意事項?宣布明日工作事項?與顧客約定事項最后確認?今日加班工作內(nèi)容指示 抽盤 清場、檢查設(shè)備、檢查燈是否已關(guān)，檢查是否存在安全隱患 鎖鑰匙箱樓層助理每日工作流程A班：序號時 間工 作 項 目18：45前到辦公室報到28：45—8：55與值班主任碰頭，當日工作內(nèi)容跟進39：00前帶領(lǐng)本樓層員工進入賣場49：00—9：25早會 內(nèi)容如下： 點名 儀容儀表檢查，是否按公司要求 布置安排當日工作，工作目標、個人目標 處理前一天突發(fā)事件/失貨跟進 對人員未到的柜臺安排替代人手揭蓋布、點貨 確認與顧客約好的事情 培訓員工，資深銷售人員提供寶貴經(jīng)驗分享員工揭蓋布，清潔、點貨、陳列等工作，巡場59：25—9：30準備迎賓安排，檢查各專柜員工是否在指定位置上做好迎賓準備69：30—11：30樓層助理A班巡場 內(nèi)容： 燈光、天花橫幅、POP天 柜臺、地面、BUS站地 墻、角、墻面、陳列墻檢查貨品、檢查道具,檢查價格,協(xié)助銷售.711：30—13：30安排員工用餐，檢查用餐輪次。（18）修改室。（16）退、換貨處理。（14）機關(guān)行業(yè)團體購物。（12）卡友獨享商品販賣。（10）國內(nèi)外快遞服務(wù)。（8）各類藝文活動票券咨詢、販賣。 滿RMB2000元即可免費停車3小時。 當日消費滿RMB500元即可免費停車1小時。（5）顧客咨詢/意見處理。（3）尋人廣播。顧客服務(wù)臺工作事項1．VIP之咨詢申請、發(fā)放、注銷及換取，VIP持卡人資料之輸入及更改；2．小件商品售賣（如磁卡、電池、賀卡等）3．各種促銷活動獎券或贈品之派發(fā)及獎品兌換；4．接待顧客咨詢，信件簽收；5．店內(nèi)播音，顧客意見表及每季顧客問卷調(diào)查的整理；6．來函及顧客投訴的處理；7．特殊服務(wù)：（1）服務(wù)專線。顧服組長工作職責 制定顧服科相關(guān)工作流程及制度； 計劃/跟進本科組員工工作進度及效率； 顧服科工作目標/業(yè)績之擬定事項； 顧服科相關(guān)業(yè)務(wù)之拓展； 特約客戶及其相關(guān)業(yè)務(wù)之拓展； 特殊服務(wù)項目之安排擬定； 顧服科員工考勤/工作素質(zhì)之考核； 服務(wù)專線/顧客異議/意見之處理事項；VIP相關(guān)業(yè)務(wù)之拓展與推進；簡章備索/銷售指南等相關(guān)事項。文員工作職責協(xié)助銷售及營運經(jīng)理/副經(jīng)理監(jiān)管一切文書處理及存檔。營業(yè)員工作職責 營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整潔、玻璃明亮； 營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂現(xiàn)象； 檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時通知主管人員； 隨時做好為顧客提供服務(wù)的準備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導購及服務(wù)的暗示時，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供服務(wù)； 觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。1培訓方法改進及檢討。1授訓員工之考核,考核之結(jié)果向本部門經(jīng)理匯報。培訓課程之審核及教材之編定。. 培訓計劃之擬定及實施。協(xié)助及督導賣場實施各種在職專業(yè)培訓。樓層助理工作職責 協(xié)助樓層組長做好賣場管理、銷售、貨品管理、陳列、員工管理； 營業(yè)員考勤管理、休假、用餐、進出賣場等； 適當調(diào)配員工工作崗位，以配合賣場臨時變化； 協(xié)助賣場銷售工作； 聯(lián)絡(luò)顧客，推薦新到貨品及打折貨品信息； 負責一定售后服務(wù)； 監(jiān)管補貨、收貨安排； 解決顧客投訴； 遵照賣場規(guī)章制度，確保各柜組及營業(yè)員準確執(zhí)行；檢查柜臺清潔，整理工作，達到公司標準；1清楚、準確的完成指定之各類報表及單據(jù)；1按時協(xié)助完成營運部每日/周/月工作事項；1銷售業(yè)績分析工作。副經(jīng)理工作職責 協(xié)助部門經(jīng)理做好負責樓層的管理工作； 協(xié)助經(jīng)理擬定所屬樓層營業(yè)預算； 協(xié)助經(jīng)理對所屬樓層員