【正文】 資源狀況進(jìn)行調(diào)查，建立勞動力資源住處庫房；朱業(yè)證明和再就業(yè)證明辦理；為自謀職業(yè)的下崗職工申請小客貸款擔(dān)保辦理有關(guān)手續(xù)；組織參加職業(yè)技能培訓(xùn)等服務(wù)；負(fù)責(zé)做好養(yǎng)老、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險等相關(guān)工作；發(fā)布就業(yè)、招工、致富信息，協(xié)助組織勞務(wù)輸出。　　有統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)受理單?！　《⒅行拇翱诠ぷ魅藛T按照規(guī)定時間上下班，不得遲到、早退。　　二、首問責(zé)任人必須對前來辦事的人員熱情接待，主動了解辦理事項，給辦事人員滿意的答復(fù)；不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言。　　五、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在行政村設(shè)立為民服務(wù)代理點(diǎn)，代理點(diǎn)工作人員由大學(xué)生村干部、村會計或計生專干等擔(dān)任，負(fù)責(zé)將群眾要求代辦的事項報送鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理。登記內(nèi)容包括來訪時間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位，反映的主要問題?！　∞k理完畢后，由承辦單位向鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府報告辦理結(jié)果。在人員配備上，實(shí)行1+X+X模式?！　υV求群眾的訴求，接待人員必須仔細(xì)傾聽，認(rèn)真填寫訴求記錄，耐心回答訴求群眾提出的問題對當(dāng)場難以答復(fù)的問題，提出處理意見，呈主要領(lǐng)導(dǎo)批示。　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)訴求中心制度　　群眾訴求、信訪接待制度　　　　一、中心每一位工作人員都要強(qiáng)化服務(wù)意識，牢固樹立為人民群眾服務(wù)、為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的思想，盡職盡責(zé)做好群眾來信來訪接待工作?！　《?、全程代理服務(wù)的基本程序為：　?。ㄒ唬┥暾埲颂顚憽洞矸?wù)委托書》，窗口工作人員受理申請后，明確告知該事項的辦理程序和時限；　?。ǘ┦芾砣藶榇碡?zé)任人，對所受理的事項要積極與上級行政服務(wù)中心或部門聯(lián)系，在規(guī)定時限內(nèi)代理辦結(jié)?！　　爸行摹睂Υ翱趯?shí)行“好”、“較好”、“一般”、“差”考評，按出勤率、受理各類事項的辦結(jié)情況、服務(wù)對象的評議、衛(wèi)生保潔、微機(jī)管理、遵守“中心”管理制度五項內(nèi)容考核,考核結(jié)果由“中心”辦公室報窗口單位作為窗口工作人員年度工作考核的獎懲依據(jù)之一?！　Υ翱跇I(yè)務(wù)及工作人員做好組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督、服務(wù)工作，完成中心各項工作目標(biāo)。工作人員無“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象，廉潔高效、公平公正?！　∫?guī)范進(jìn)駐辦理的項目：對進(jìn)駐辦理的審批、服務(wù)和收費(fèi)項目及辦事環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理、核實(shí)，精簡程序，減少環(huán)節(jié)，并對所　　有進(jìn)駐項目編訂成冊，制作《辦事指南》或便民卡。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府（辦事處）要建立激勵獎懲機(jī)制，對工作成績突出的窗口工作人員，優(yōu)先提拔使用（五）受理對便民服務(wù)中心工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的投訴（六）對轄區(qū)內(nèi)村級便民代辦點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。對一些確實(shí)難以辦理的事項，全程代理人要說明理由，并做好解釋工作。 　　上報辦理：需報上級審批的事項，由工作人員負(fù)責(zé)審查材料，明確告知所需的材料、費(fèi)用及辦結(jié)時限，在規(guī)定時限內(nèi)由主辦部門負(fù)責(zé)上報，積極聯(lián)系辦理，全程幫助辦結(jié)。暫住人口登記率達(dá)到95%，轄區(qū)暫住人口當(dāng)年犯罪率不超過暫住人口總數(shù)的2%。房屋出租人應(yīng)積極配合暫住人口清理整頓工作，不得袒護(hù)、隱瞞暫住人口的真實(shí)情況，更不能無理取鬧。 幫教小組與幫教對象簽訂《幫教協(xié)議書》，規(guī)范幫教對象的行為。做到有安排、有部署、有檢查、有總結(jié)?！　〗M織實(shí)施普法依法治理工作，加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)學(xué)生、企業(yè)管理人員、居民的法制教育，提高他們的學(xué)法用法能力和水平。突出問題聯(lián)動機(jī)制。半年有小結(jié)，年終有總結(jié)。正確處理兩類不同性質(zhì)的矛盾。妥善處置突發(fā)性事件，及時有效地化解不安定因素。 首問責(zé)任制度。定期進(jìn)行排查摸底，梳理、確定轄區(qū)治安重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位和突出治安問題，適時開展集中整治?！　〈罅﹂_展普法依法治理工作，實(shí)行行政執(zhí)法責(zé)任制，執(zhí)法公示制，執(zhí)法過錯追究制，健全行政執(zhí)法制度。 經(jīng)常開展反邪教警示教育活動。 幫教小組適時找?guī)徒虒ο笳勑?，加?qiáng)溝通，及時掌握近期的思想動態(tài)，指出不足，鼓勵進(jìn)步。 房屋出租人必須嚴(yán)格按照上述制度、方法管理暫住人口，否則對出租或承租的單位和個人依照《中華人民共和國治安管理處罰法》進(jìn)行處罰。 按照普法規(guī)劃進(jìn)展和目標(biāo)要求，認(rèn)真扎實(shí)地開展多種形式的普法教育，普法率達(dá)到98%，合格率達(dá)到90%，人民群眾法律觀念和法律意識不斷增強(qiáng)，能夠積極參與維護(hù)社會治安工作。 　　明確答復(fù)：對不符合條件、不予批準(zhǔn)的事項，書面告知申請人不予受理、批準(zhǔn)的理由，給予明確答復(fù)?！　X便民服務(wù)中心工作制度　　辦理事項公開制。便民服務(wù)中心各窗口主要職責(zé)（一）計生窗口《流動人口婚育證明》辦理；《獨(dú)生子女父母光榮證》的申報；《生育服務(wù)證》及《再生一胎生育證》的申請辦理論；農(nóng)村計劃生育家庭利益導(dǎo)向的申報及人口計生政策法規(guī)咨詢中心；病殘兒醫(yī)學(xué)鑒定材料報送；計劃生育服務(wù)手冊等資料發(fā)放。　　本鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有的審批、服務(wù)和收費(fèi)項目進(jìn)駐中心辦理。　　教育并帶領(lǐng)工作人員牢固樹立全新的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)效率，塑造一流形象?！　　爸行摹笨己擞伞爸行摹鳖I(lǐng)導(dǎo)牽頭，辦公室具體負(fù)責(zé)?！　∪Σ槐愕洁l(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦事的老弱病殘者，中心工作人員負(fù)責(zé)上門審核服務(wù)對象提供的辦件材料，并提供代理辦理服務(wù)。　　二、文明接待來訪人，具體做到“三聲”、“四心”、“五不”、“三隨時”。　　對群眾提出的問題，屬本鄉(xiāng)鎮(zhèn)能解決的事情，三天內(nèi)必須予以解決，屬于重大事項限期內(nèi)難以解決的，給群眾一個滿意的答復(fù)。社會管理服務(wù)中心中心由1名副科級以上的專職主任（兼綜治辦主任）負(fù)責(zé)，配備若干名綜治辦專職工作人員，以及若干名相關(guān)站所派駐人員?！　θ罕娞岢龇从炒逡患壔蜞l(xiāng)鎮(zhèn)有關(guān)單位的訴求，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)訴求中心報鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)同意，向村委會或鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位下達(dá)《通知單》，責(zé)成三天內(nèi)處理完畢，三天內(nèi)沒有進(jìn)行處理的，下達(dá)《督辦通知單》，村委會或鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位主要領(lǐng)導(dǎo)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府作出說明，對符合政策拖著不辦的由鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委進(jìn)行查處?！　∪?、來信來訪一般接待工作程序：　　⒈登記：認(rèn)真做好來信、來訪、舉報電話和網(wǎng)上信訪記錄，必要時可讓上訪人提供書面材料。對未在預(yù)約期內(nèi)群眾到中心要求辦理的事項，采取委托辦理，委托機(jī)關(guān)將受委托單位和受委托辦理事項的內(nèi)容予以公告，受委托服務(wù)窗口按委托單位的委托權(quán)限和要求，對申報材料進(jìn)行審核，符合條件的予以受理，按照受委托權(quán)限負(fù)責(zé)全權(quán)辦理?！　∈讍栘?fù)責(zé)制　　　　一、單位和個人到中心來辦事，第一個接待的工作人員為首問責(zé)任人?！　　　】记谥贫取　∫?、便民服務(wù)中心對窗口工作人員每日進(jìn)行考勤?！　∫?、政務(wù)公開必須堅持依法公開、客觀公正、內(nèi)外有別、注重實(shí)效、方便監(jiān)督的原則?！　∶鞔_辦公時間：一種是完全集中辦公，即按照規(guī)定的機(jī)關(guān)作息時間辦公，另一種是相對集中辦公，主要是指不能采取完全集中辦公的窗口，采取逢圩日集中辦公或規(guī)定每周集中幾天時間辦公。（三）衛(wèi)生窗口農(nóng)村新型合作醫(yī)療登記辦理及發(fā)證；辦理市內(nèi)外醫(yī)院長就醫(yī)、住院費(fèi)用的審核報銷；受理大病醫(yī)療救助手；農(nóng)村新型合作醫(yī)療保險咨詢服務(wù)?！　∞k理程序規(guī)范制。XX鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作職責(zé)認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)及業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，愛崗敬業(yè)、忠于職守、勤奮工作、盡職盡責(zé)。關(guān)于社會管理服務(wù)中心窗口設(shè)置及職責(zé)制度（參考）XX鎮(zhèn)便民服務(wù)中心職能一、建設(shè)模式 按照因地制宜、整合資源的原則，叫河鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的建設(shè)以“大廳模式”為主，“集中辦公模式”為輔。 能把握和控制本鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會治安形勢。 堅持正面教育為主，對其開展法制宣傳和思想道德教育，提高其分辨是非、善惡、美丑、榮辱的能力，促進(jìn)其改正錯誤，樹立信心和正確的人生觀、世界觀。 不予受理的信訪事項信訪人對依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的投訴請求，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。平安創(chuàng)建聯(lián)創(chuàng)機(jī)制。 督查督辦制度。 對本地區(qū)、本部門一個時期的社會管理綜合治理工作作出總體部署，并監(jiān)督實(shí)施。 建立社會管理綜合治理工作議事制度。 工作報告制度。加強(qiáng)成員單位之間的工作聯(lián)動，整合力量和資源，做到工作統(tǒng)一組織開展，力量統(tǒng)一調(diào)配使用?！　【o緊圍繞黨委、政府的中心工作大局，開展形式多樣的法制宣傳教育活動。規(guī)定信訪