【正文】 所以，在會見顧客前應(yīng)充分做好心理調(diào)節(jié)準(zhǔn)備，學(xué)會自我控制情緒，不要把一些不好的情緒帶到工作中，表現(xiàn)在顧客面前。 第二部分 會 中通過現(xiàn)場大家整體的配合和努力，包括演講師，咨詢醫(yī)生及銷售人員，配合使用現(xiàn)代的銷售工具，如投影儀等，把產(chǎn)品真實(shí)地展現(xiàn)在顧客面前，使顧客能夠真正地了解我們的產(chǎn)品，從而增強(qiáng)產(chǎn)品的可信度，樹立了公司形象，達(dá)到了真正貼近顧客的目的。 4)口腔衛(wèi)生：所有接待人員都要注意經(jīng)常刷牙，保持口腔衛(wèi)生，避免因不潔的口腔氣味影響顧客的心理。 (3)對客人的喜好要表現(xiàn)出高度的熱情及興趣。(12)當(dāng)你同時照顧幾位客人時，要一視同仁地對待每一位顧客，要留意每一位顧客，不要造成有人無法加入談話的情況，記住要讓眼光平均地掃過每一個人，切記，不要只和其中一個人談話而忽略其他人。7．為保持聯(lián)誼會現(xiàn)場的環(huán)境整齊，員工自身所帶的物品，需放在指定位置，禁止亂放。” 員工：“您對于119頁核酸與糖尿病的介紹還有什么問題嗎？”（或與該顧客身體疾病相關(guān)的章節(jié)） 顧客：“沒有問題。使顧客充分享受到顧客至上的權(quán)力。 使每一位顧客都能成長為我們夕陽美健康文化事業(yè)的建設(shè)者、傳播者。第二次回訪： 了解身體改善情況，肯定其功效，化解報怨并指導(dǎo)顧客適時調(diào)整其服用劑量，鼓勵其繼續(xù)服用，揭示其再購買或向他人推存該產(chǎn)品，告之若再需要購買核酸時可與公司服務(wù)熱線或營銷人員聯(lián)系，并如實(shí)做好詳細(xì)記錄?！吧洗温?lián)歡會中，我們送您一本書，叫《正分子醫(yī)學(xué)和核酸代謝療法》，您看了嗎？” 顧客：“我還沒有時間看。在客人有私車的情況下，要送客人上車，并替他關(guān)上車門；若坐公車，對年齡大的顧客適客人員要先上車，替其尋好坐位，把老人安頓好后再下車 ，接待人員最好不要等客人上車后就離去，應(yīng)等待客人所坐的車離開視線后再離去。 既要接受對方的稱贊，又要適時地贊美對方，在與人交流中，贊美可使交流、溝通的氣忿更加濃烈，可以使人心情更加愉悅。然后再逐步介入我公司產(chǎn)品介紹和能夠給他們帶來的系列好處以及我公司完善的售后服務(wù)體系。(2)環(huán)境布置準(zhǔn)備： 條副、展板、招貼畫、主席臺布置；桌椅板橙的擺放、桌上所擺物品的擺放等準(zhǔn)備工作、地面的清潔；燈光、音響、室內(nèi)溫度調(diào)節(jié)等；室內(nèi)裝飾、氣球懸掛擺放、彩帶布置等。 (10)同顧客會面的時間不易過長， 一般以不超過半小時為宜。 著裝要補(bǔ)素大方，以職業(yè)裝為主，全體人員都應(yīng)統(tǒng)一著有公司配備的服裝，打公司統(tǒng)一配備的領(lǐng)帶?？跉庹Z調(diào)都必須委婉柔和，不可過硬、過直。 (2)寫出談話所涉及的重點(diǎn)內(nèi)容。2．具有與生產(chǎn)者不可分離的特點(diǎn)。 “這樣吧，阿姨（叔叔），由于在電話中時間有限，可能給您介紹的不是太詳細(xì)，我們公司定期義務(wù)舉辦科普講座，屆時，有我們的專家教授講授有關(guān)人體保健知識，并現(xiàn)場進(jìn)行義務(wù)咨詢，在您方便時您可以親自到現(xiàn)場聽一下……，恰好，我們在年月日有一場科普講座（或科普聯(lián)誼會），由于想?yún)⒓拥娜硕?，但坐位有限，您若有時間也想?yún)⒓?，我預(yù)先替您申請，為您預(yù)留出位置來，您看可以嗎？ (6)如對方同意參加： 便告之對方參會的時間、地點(diǎn)，并叮囑對方要記住乘車路線，要注意天氣變化，注意著裝及交通安全等，并約好見面的方式、方法。(9)在通話時如對方的聲音不清楚時，應(yīng)馬上告之對方，以避免影響談話質(zhì)量。 (4)當(dāng)顧客應(yīng)聲開門后，要與顧客相互問候，并在顧客主動邀請進(jìn)門時再進(jìn)，切不可在未得到邀請時冒然進(jìn)屋。5．保守公司秘密，做好安全保護(hù)工作。4．奉茶：客人入座后，接待人員應(yīng)立即奉茶，以示對客人的尊重，奉茶時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：(1)茶水不要裝得太滿，應(yīng)以八分滿為宜。 (6)與人交談時，要正視對方眼睛及眉毛的部位，不要左顧右盼，不集中精力。請參閱《銷售技巧》培訓(xùn)課程中的相關(guān)部分。11．在與顧客相處時要尊重顧客，不要與顧客發(fā)生爭執(zhí)。 （二）回訪跟蹤： 當(dāng)顧客購買產(chǎn)品后，要定期回訪與階段回訪相結(jié)合，除按公司回訪制度所規(guī)定的進(jìn)行回訪外，還要根據(jù)顧客的不同情況跟蹤追訪，根據(jù)具體的個性差異進(jìn)行不同的解釋，出現(xiàn)問題要及時、圓滿地解決。主要是想通過此項(xiàng)工作的開展來鞏固公司與顧客的關(guān)系，樹立良好的口碑宣傳效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客、員工與顧客、顧客與顧客產(chǎn)的良性互動。（5）必須是服用過一定量的我公司產(chǎn)品，且服用有明顯效果；（二）具體內(nèi)容工作如下：1．定期舉辦系列活動：2．組織系列旅游活動：3．特邀一些榮譽(yù)顧客做我們夕陽美雜志顧客版的編委會委員：4．節(jié)慶日的拜訪：5．身體健康知識的重點(diǎn)培訓(xùn)以及開發(fā)系列新產(chǎn)品后的重點(diǎn)培訓(xùn)工作：6．合理地選擇、布置榮譽(yù)顧客所在區(qū)域，發(fā)揮他們真正的的口碑宣傳作用。做好詳細(xì)的回訪記錄。13．在聯(lián)誼會上填寫顧客檔案時，對檔案中的每一項(xiàng)都要用正楷字認(rèn)真填寫，不可缺項(xiàng)、漏項(xiàng)，字跡要清晰，內(nèi)容要完整。因此，送客又可以稱做是“后續(xù)服務(wù)”，“后續(xù)服務(wù)”能夠給顧客留下意猶未盡，依依不舍的感覺，這正如我們常說的一句話“迎人三步，送人要送七步”，所以送客的禮儀不容忽視，在送客時應(yīng)特別注意：(1)握手致意，親切相送。要克服害怕、害羞的心理，不要由于此而引起對方的誤解。(3)上茶時應(yīng)向在座的人說聲：“對不起”再用右手端茶，從客人右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方同時說“這是您的茶，請慢用！”(4)奉茶時，順序先由年齡長者向年輕的送，或先由職位高的向職位低的送，因具體情況而定。7．在聯(lián)誼會現(xiàn)場要各就各位，各施其責(zé)，嚴(yán)禁在會場內(nèi)打架、爭吵、無故隨意走動，嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情，象吃零食、打私人電話、聊天等。 (6)進(jìn)門后若遇到其他人（其家庭成員）需寒暄問好；所帶的帽子、大衣、手套、雨具等要交給主人處理。(11)當(dāng)通話接近尾聲時，在道完結(jié)束語（寒暄完后）先等一下，等對方掛斷后再放下聽筒。對于不參加聯(lián)誼會的：