【正文】 建筑面積21萬平米）2002年，子房（二）顧問服務運作管理體系為規(guī)范萬科物業(yè)顧問服務輸出，確保每一顧問項目順利達到既定目標，公司內部針對顧問服務制定了一系列的管理制度，具體包括：1顧問項目運作程序2顧問組進駐管理程序3顧問工作監(jiān)督程序4顧問服務監(jiān)察制度5顧問書審批管理程序6建議函遞交、跟蹤流程7顧問服務計劃編制、更改審批流程8顧問服務信息管理制度9顧問服務全程工作計劃表10顧問書提交計劃表11顧問服務工作進度表12顧問期工作報告13顧問服務月度工作報告14物業(yè)管理監(jiān)督審核報告15建議函跟蹤記錄表16顧問書提交計劃調整表17顧問服務計劃階段性分析報告18顧客滿意度調查表后記目前許多物業(yè)公司制定了對外擴張的發(fā)展方針，本公司在此形勢下，仍然保持著自己鑄造精品的價值觀，在對待顧問服務亦是如此。整個培訓過程，本公司跟蹤進行授課效果調查與評估。在物業(yè)移交后的工程返修及業(yè)戶二次裝修管理方面具有相當?shù)膶嶋H經(jīng)驗。15顧問組秘書負責全程顧問服務過程的信息傳遞與資料管理,負責全程顧問服務的協(xié)調，定期總結分析與評估顧問服務成效。4顧問經(jīng)營部經(jīng)理負責對派駐項目組人員的管理與考核、指導小區(qū)服務策劃,銷售過程中有關物業(yè)管理的宣傳訴求,物業(yè)經(jīng)營、物業(yè)公司發(fā)展規(guī)劃等方面的顧問服務,審核對口的顧問書與建議函?，F(xiàn)場顧問期，我司長期派駐現(xiàn)場顧問人員二名，主持并組織完成委托顧問事項。因此執(zhí)行力，是萬科物業(yè)特別予以關注的。167。☆物業(yè)管理顧問服務萬科物業(yè)秉承“鑄造精品”的原則，開發(fā)出了具有自身特色及行業(yè)優(yōu)勢的顧問業(yè)務形態(tài)，包括物業(yè)管理常駐全程顧問服務、物業(yè)管理顧問培訓服務等?！罟补苣Ｊ剑?991年）、酒店式管理（1995年）、無人化管理（1998年）、個性化服務（1999年）……☆國內首家通過ISO9002第三方國際標準質量體系認證☆國內首家實現(xiàn)物業(yè)管理電腦網(wǎng)絡自動化☆首先推出《季度管理報告》制度☆首批全國物業(yè)管理行業(yè)一級資質☆在管項目共獲“國優(yōu)”稱號25個，各類榮譽稱號共計數(shù)百個。 切實幫助被顧問公司有效地建立起完整的管理體系，準確把握物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)?！笕娴姆諆热萑f科物業(yè)顧問服務范圍不僅涵蓋物業(yè)公司的組織架構、人力資源體系、制度體系、財務體系、品質監(jiān)控體系、各項業(yè)務流程和作業(yè)指導書的建立等物業(yè)管理相關的各個環(huán)節(jié)，也包括對地產項目的規(guī)劃設計優(yōu)化、工程前期介入、設備選型、智能化方案的選擇及優(yōu)化、銷售配合等與地產商密切相關的各個方面。◇暢通的溝通渠道我們?yōu)槲蟹郊氨活檰柟咎峁╇娫?、傳真、Email等多種溝通方式，及各層級的反饋渠道，顧客可以隨時將建議及投訴意見直接反饋至萬科物業(yè)公司。2．顧問組成員由公司各管理及業(yè)務口的專家人員組成，為委托方提供全方位的顧問服務。審核對口的顧問書與建議函?！緮U展要求】任職物業(yè)管理顧問助理職務一年以上。注：以上項目跟進，主要是從物業(yè)管理及業(yè)主使用功能需要的角度出發(fā)，而非承擔工程監(jiān)理的職責；做好項目設計圖紙在施工過程中的更改記錄，填寫項目工程更改記錄表，以備查詢；建立項目工程監(jiān)督跟蹤檔案，保證各項工作的連續(xù)性和可追溯性；（二）培訓本公司提供的顧問服務包含培訓服務；培訓采用理論授課與實操實習相結合的方式；理論授課為二周，培訓對象為委托方物業(yè)公司的管理人員及業(yè)務骨干，該一培訓在本公司進行，培訓師資全部為本公司中高級管理人員。（二）其他顧問溝通渠道委托方應安排專門負責之部門，以策與本公司顧問專家組或現(xiàn)場顧問人員溝通，對接工作；顧問人員定期與委托方對接部門及人員，舉行工作協(xié)調會，總結顧問工作的進展，商討改善措施；本公司設有《顧問服務顧客滿意調查表》，常駐期間每兩月向委托方有關部門及人員調查一次，了解委托方對本公司顧問服務的滿意度，同時作為公司對現(xiàn)場顧問人員工作績效的監(jiān)督。2004年，金原廣場獲建設部頒發(fā)之“全國物業(yè)管理示范大廈”稱號。2003年，在重慶市第三屆消費者滿意樓盤評比中榮獲“消費者滿意小區(qū)稱號”。（五）物業(yè)入伙協(xié)助擬訂《入住須知》交于發(fā)展商，以便通知業(yè)主辦理入伙手續(xù)時一并發(fā)放；制定入伙計劃，擬訂入伙流程，落實辦理入伙的物業(yè)管理文件：《業(yè)主公約》《委托銀行代收款協(xié)議書》《房屋交付驗收表》《業(yè)主（住戶）資料卡》《物品領用登記表》煤氣公司、供電局、有線電視臺及自來水公司等單位《委托銀行代收款合同書》《業(yè)戶手冊》《業(yè)主入住指南》《租戶管理協(xié)議書》《裝修管理協(xié)議書》其他資料建立物業(yè)的竣工檔案；辦理業(yè)主入伙；建立業(yè)主檔案；辦理相關證照、印鑒。對樓盤銷售廣告中涉及的物業(yè)管理內容提供法律咨詢。專業(yè)能力在新項目進駐、客戶服務、行政后勤、安全管理、設備管理、保潔與綠化管理等業(yè)務實施、管理創(chuàng)新等方面均有豐富的工作經(jīng)驗，具豐富實際工作經(jīng)驗和管理經(jīng)驗，熟知小區(qū)物業(yè)管理之特性與管理流程，擅長于顧問項目組織建設、CI規(guī)范、內部管理流程、業(yè)務運作流程的規(guī)劃建設，通曉ISO9000質量管理體系的建立、體系運行及體系完善工作，對萬科物業(yè)管理的服務理念、服務意識、管理模式、管理風格均有較深的理解并在長期工作中再現(xiàn)出優(yōu)秀績效，具備較強的物業(yè)管理理論知識，對行業(yè)發(fā)展有深刻認識。7財務部經(jīng)理負責物業(yè)管理企業(yè)財務管理方面的顧問服務指導，審核對口的顧問書與建議函。，以入伙時間為節(jié)點，提前3－4個月開始為期一年的現(xiàn)場顧問期，現(xiàn)場顧問期后是為期半年的監(jiān)察期。除此之外，我們在開盤前為銷售人員及售樓現(xiàn)場服務人員提供物業(yè)管理基礎知識及禮儀培訓、在顧問實施過程中提供顧問書培訓，以及顧問項目經(jīng)理在顧問現(xiàn)場，結合項目需要進行各種管理技能及專業(yè)技能培訓。◇獨立的第二方“當局者迷，旁觀者清”，萬科物業(yè)以獨立顧問的身份對被顧問公司實施顧問服務，保障科學、客觀的判斷、分析被顧問公司運作狀況，合理的提供切實可行的解決方案。 承襲萬科物業(yè)鑄造精品與持續(xù)改善品質的價值觀。作為國內最早從事物業(yè)管理的專業(yè)機構之一，萬科物業(yè)見證了物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的風雨歷程，經(jīng)過十余年的不輟努力，公司已發(fā)展成為業(yè)務范圍遍布全國的大型物業(yè)品牌企業(yè)。我司已承擔萬科地產在全國開發(fā)的70％以上樓盤項目的智能化工程，并且積極開拓對外技術輸出，先后承接了包括中國人民解放軍總后勤部在內的多個智能化工程，專業(yè)的技術及優(yōu)質的服務，得到了萬科集團與外部客戶的一致好評光榮與夢想過去的十幾年中，萬科物業(yè)承載并實現(xiàn)了了數(shù)以十萬計家