【正文】 ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)、ISO9001在物業(yè)管理行業(yè)的推廣與運(yùn)用、內(nèi)部審核技巧、顧客滿意度測評(píng)與實(shí)施、QC七大手法、品質(zhì)管理八大原則、6 －SIGMA講座等職務(wù)項(xiàng)目助理基本素質(zhì)教育要求大專學(xué)歷以上，較強(qiáng)的公文寫作能力； 【擴(kuò)展要求】物業(yè)管理、或其他管理類相關(guān)專業(yè)電腦水平電腦操作熟練、無紙化辦公平臺(tái)熟練運(yùn)用、常用辦公軟件操作及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)【擴(kuò)展要求】基礎(chǔ)辦公軟件使用培訓(xùn)施教能力；管理要求較強(qiáng)的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和時(shí)間分配能力。在物業(yè)移交后的工程返修及業(yè)戶二次裝修管理方面具有相當(dāng)?shù)膶?shí)際經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)委托方需要，參加項(xiàng)目開盤慶典。整個(gè)培訓(xùn)過程，本公司跟蹤進(jìn)行授課效果調(diào)查與評(píng)估。（六）業(yè)務(wù)管理保潔類xi. 保潔管理各類程序及作業(yè)指導(dǎo)書xii. 綠化管理各類程序及作業(yè)指導(dǎo)書xiii. 會(huì)所管理各類程序及作業(yè)指導(dǎo)書xiv. 家政服務(wù)管理各類程序及作業(yè)指導(dǎo)書安全類xv. 治安管理xvi. 交通及停車場管理xvii. 消防管理xviii. 緊急突發(fā)事件管理設(shè)備設(shè)施類xix. 各類設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理程序xx. 各類設(shè)備設(shè)施操作作業(yè)指導(dǎo)書xxi. 家庭維修管理程序xxii. 維修工具管理程序客戶管理體系xxiii. 客戶檔案庫的建立xxiv. 客戶投訴處理機(jī)制的建立（七）風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，完善物業(yè)管理服務(wù)合同；提供物業(yè)管理法律、法規(guī)相關(guān)咨詢。（二）顧問服務(wù)運(yùn)作管理體系為規(guī)范萬科物業(yè)顧問服務(wù)輸出，確保每一顧問項(xiàng)目順利達(dá)到既定目標(biāo)，公司內(nèi)部針對(duì)顧問服務(wù)制定了一系列的管理制度，具體包括：1顧問項(xiàng)目運(yùn)作程序2顧問組進(jìn)駐管理程序3顧問工作監(jiān)督程序4顧問服務(wù)監(jiān)察制度5顧問書審批管理程序6建議函遞交、跟蹤流程7顧問服務(wù)計(jì)劃編制、更改審批流程8顧問服務(wù)信息管理制度9顧問服務(wù)全程工作計(jì)劃表10顧問書提交計(jì)劃表11顧問服務(wù)工作進(jìn)度表12顧問期工作報(bào)告13顧問服務(wù)月度工作報(bào)告14物業(yè)管理監(jiān)督審核報(bào)告15建議函跟蹤記錄表16顧問書提交計(jì)劃調(diào)整表17顧問服務(wù)計(jì)劃階段性分析報(bào)告18顧客滿意度調(diào)查表后記目前許多物業(yè)公司制定了對(duì)外擴(kuò)張的發(fā)展方針，本公司在此形勢下，仍然保持著自己鑄造精品的價(jià)值觀，在對(duì)待顧問服務(wù)亦是如此?！铋L沙夢(mèng)澤園（建筑面積17萬平米）2001年，獲得國家康居示范小區(qū)稱號(hào)；2001年，獲得長沙市十大明星樓盤稱號(hào)；2002年，我司協(xié)助其組建的萬和物業(yè)公司當(dāng)選為湖南省物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位。美景花園（建筑面積21萬平米）2002年，子房☆深圳市“理想家園”（總建筑面積22萬平米）☆北京市“瑞海家園”（總建筑面積158萬平米）30 / 30。2003年☆深圳信息樞紐大廈（建筑面積18萬平米，深圳市CBD地區(qū)的標(biāo)志性建筑）2003年，我司協(xié)助其組建的公誠物業(yè)管理公司順利通過ISO9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證；2003年，信息樞紐大廈連續(xù)通過“福田區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”、“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”考評(píng)；2003年，信息樞紐大廈榮獲“深圳市園林式綠化式達(dá)標(biāo)單位”稱號(hào)。2002年，金原物業(yè)發(fā)展公司通過ISO9001：2000國際質(zhì)量認(rèn)證，是秦皇島市唯一一家通過國際質(zhì)量認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)；2003年，秦皇島市市長親切接見了金原物業(yè)發(fā)展公司總經(jīng)理，對(duì)金原物業(yè)的管理成績給予極大的肯定，并提出希望金原物業(yè)再接再厲，積極參與政府物業(yè)后勤社會(huì)化改革，推動(dòng)秦皇島市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展。如果貴我雙方能夠達(dá)成合作關(guān)系，我司有信心幫助貴司之物業(yè)公司，成為當(dāng)?shù)匾涣鞯奈飿I(yè)管理企業(yè)。陸 顧問溝通渠道（一）顧問書與建議函主要顧問內(nèi)容均以顧問書及建議函的書面形式，提交給委托方；顧問組對(duì)顧問書及建議函的內(nèi)容負(fù)責(zé)；顧問書為定期提交的書面顧問材料，對(duì)物業(yè)管理的各個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)性闡述，以作為委托方學(xué)習(xí)與實(shí)操的指導(dǎo)性資料，主要包括有《CI管理冊(cè)》、《組織建設(shè)冊(cè)》、《人力資源冊(cè)》、《內(nèi)部管理冊(cè)》、《公眾管理冊(cè)》、《信息管理冊(cè)》、《安全管理冊(cè)》、《清潔管理冊(cè)》、《設(shè)備管理冊(cè)》、《入伙管理冊(cè)》、《客戶服務(wù)冊(cè)》、《業(yè)主委員會(huì)冊(cè)》、《ISO9000體系冊(cè)》、《QCC活動(dòng)冊(cè)》等；顧問實(shí)施過程中，發(fā)現(xiàn)的任何問題，顧問人員均以建議函的形式提出，并提供改進(jìn)意見；本公司認(rèn)為書面提交材料，有利于量化顧問工作及衡量顧問服務(wù)品質(zhì)。（三）內(nèi)部管理根據(jù)項(xiàng)目狀況和管理方案，協(xié)助委托方籌備成立物業(yè)管理處，制定組織架構(gòu)、人員編制、崗位職責(zé)；協(xié)助委托方確定人員崗位任職資格及招聘程序，擬訂人員招聘計(jì)劃，組織人員招聘；針對(duì)管理處不同專業(yè)、不同崗位之人員，組織進(jìn)行全方位的物業(yè)管理專項(xiàng)培訓(xùn)和實(shí)習(xí)，培訓(xùn)采用理論授課與實(shí)操實(shí)習(xí)相結(jié)合的方式，所有培訓(xùn)人員均須接受本公司的培訓(xùn)考核，合格者發(fā)放證書。前期工程跟進(jìn)涉及到以下主要內(nèi)容：i. 項(xiàng)目工程土建構(gòu)造；ii. 管線敷設(shè)及走向；iii. 消防安全設(shè)備；iv. 保安系統(tǒng)；v. 內(nèi)外裝飾；vi. 通訊設(shè)備vii. 給排水設(shè)備；viii. 智能化系統(tǒng)ix. 空調(diào)設(shè)備x. 停車場管理系統(tǒng)；xi. 供配電系統(tǒng)；xii. 電梯設(shè)備xiii. 其他設(shè)備、設(shè)施。培訓(xùn)背景管理技能類團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)、TTT講師培訓(xùn)、溝通管理學(xué)、時(shí)間管理、企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)等客戶服務(wù)類客戶服務(wù)專題培訓(xùn)、客戶投訴心理分析、客戶投訴流程設(shè)定、客戶投訴處理技巧、顧客溝通技巧培訓(xùn)等物業(yè)管理類物業(yè)管理上崗證培訓(xùn)、安全管理專題培訓(xùn)、社區(qū)文化管理與經(jīng)營、物業(yè)財(cái)務(wù)管理、接管與驗(yàn)收管理、房屋裝修管理專題培訓(xùn)、機(jī)電設(shè)備管理專題培訓(xùn)人力資源類招聘與面試技巧、內(nèi)部員工滿意度測評(píng)等質(zhì)量管理類ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)、顧客滿意度測評(píng)與實(shí)施、QC七大手法、品質(zhì)管理八大原則、ISO9000－2000版條款講座等伍 萬科物業(yè)顧問服務(wù)內(nèi)容★ 前期介入顧問期（一）項(xiàng)目策劃、設(shè)備選型咨詢服務(wù)考查整體工程進(jìn)度，協(xié)助發(fā)展商各專業(yè)工程的階段性實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃提議方案；建筑設(shè)計(jì)（地下、地面、裙房、標(biāo)準(zhǔn)層、屋面）是否滿足物業(yè)管理的需求；設(shè)備機(jī)房的環(huán)境、通風(fēng)是否滿足要求；對(duì)住戶室外空調(diào)機(jī)位置確定，冷凝水的排放處理等問題的建議；根據(jù)清潔管理經(jīng)驗(yàn)及小區(qū)規(guī)劃要求，提出垃圾房的建造位置和建造