物業(yè)管理公共關(guān)系課程教學大綱(完整版)
【正文】 用公共關(guān)系傳播方式進行溝通。[講授內(nèi)容] 第一節(jié) 物業(yè)管理公共關(guān)系歷史演進第二節(jié) 物業(yè)管理公共關(guān)系的定義、特征和作用第三節(jié) 物業(yè)管理公共關(guān)系的基本原則與基本職能[重點、難點]教學重點：物業(yè)管理公共關(guān)系的定義及基本原則。在教學中，必須讓學生明確：公共關(guān)系的理論是基礎(chǔ)學習，公共關(guān)系的操作技術(shù)是能力培養(yǎng)，學習中必須理論聯(lián)系實際，特別是在案例的學習中去掌握理論，切實提高從事物業(yè)管理公關(guān)和管理工作的能力。.. . . ..《物業(yè)管理公共關(guān)系》課程教學大綱第一部分 大綱說明一、課程性質(zhì) 《物業(yè)管理公共關(guān)系》課程是一門基礎(chǔ)理論學科，是物業(yè)管理專業(yè)的必修課。五、教學形式 在教學上主要以理論教學為主，配合案例分析與討論、情景模擬與實訓、外出參觀與觀摩、學生課外閱讀與社會實踐等。教學難點：對物業(yè)管理公共關(guān)系基本職能的認識和理解。 通過網(wǎng)絡(luò)拓展專業(yè)知識，要求學生上網(wǎng)廣泛了解各類物業(yè)管理公司。 實踐調(diào)查“業(yè)主”，了解他們的需要、愿望以及對物業(yè)管理的滿意度等。[參考書目]《名牌戰(zhàn)略》 劉仲康，中國友誼出版公司，1997.《現(xiàn)代公關(guān)新編》肖北嬰等，北京工業(yè)大學出版社，2003. 《公共策劃學》林漢川，復(fù)旦大學出版社，1994.《CI中國企業(yè)形象戰(zhàn)略》董錫健等，復(fù)旦大學出版社，1995.第六章 物業(yè)管理公共關(guān)系寫作[目的要求] 認識公關(guān)寫作在物業(yè)管理工作中的信息傳播價值；明確物業(yè)管理新聞稿、公關(guān)簡報、請柬、致辭、宣傳手冊與內(nèi)刊等公關(guān)寫作的基本要求和規(guī)范，掌握動態(tài)性新聞、公關(guān)簡報、請柬與致辭的寫作要領(lǐng)，了解內(nèi)刊和宣傳手冊的策劃與設(shè)計。教學難點：聯(lián)誼活動的策劃與組織。[參考書目]《實用禮儀教程》李莉，中國人民大學出版社，2004. 《最新禮儀規(guī)范》陳萍，線裝書局，2004. 《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》邵光遠，中國經(jīng)濟出版社，2003.第十章 物業(yè)管理危機公共關(guān)系管理[目的要求]了解危機公共關(guān)系的涵義、特征、類型；明確物業(yè)管理糾紛的特點、種類、產(chǎn)生原因和預(yù)防措施；掌握物業(yè)管理危機公共關(guān)系的處理原則和處理方法。[教學建議]進行一次參觀調(diào)查，對物業(yè)管理公司的公關(guān)部有一定的感性認識。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。[參考書目]《公共關(guān)系學》范銓遠等，成都科技大學出版社，1994.《公共關(guān)系學》劉用卿等，重慶大學出版社，2003.《公共關(guān)系》王培才，中國科學技術(shù)出版社，2003.第三部分 實習實訓 （18學時） 微笑、眼神、服裝、口語訓練。教學難點：物業(yè)管理危機公共關(guān)系策略。 設(shè)計一個班級（或系）之間的聯(lián)誼活動，學習體驗聯(lián)誼活動的具體策劃和組織程序。教學難點：內(nèi)刊與宣傳手冊的設(shè)計[教學建議] 由學生自己選定主題，設(shè)計制作一份宣傳小報。[講授內(nèi)容]第一節(jié) 住宅小區(qū)的物業(yè)管理公共關(guān)系第二節(jié) 寫字樓的物業(yè)管理公共關(guān)系第三節(jié) 商業(yè)場所的物業(yè)管理公共關(guān)系第四節(jié) 酒店公寓的物業(yè)管理公共關(guān)系第五節(jié) 工
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