【正文】 ：30）。各餐飲店鋪在公共區(qū)域進(jìn)行例會(huì)時(shí)，不得影響其他商鋪的正常營(yíng)業(yè)。（5）營(yíng)業(yè)期間，營(yíng)業(yè)員需站立服務(wù)，不可使用手機(jī)或看視頻。傳達(dá)商場(chǎng)活動(dòng)信息，對(duì)租戶營(yíng)業(yè)員進(jìn)行關(guān)于活動(dòng)內(nèi)容的抽查。合同另有約定的除外。 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不準(zhǔn)許存放任何員工自帶食物。如無(wú)管理公司批準(zhǔn)不得擅自出貨。（三潔：商品潔，貨物貨柜潔，周邊服務(wù)設(shè)施潔，四無(wú)：地面無(wú)雜物，無(wú)污漬，無(wú)瓜果皮核，無(wú)紙屑煙蒂，六不見：賣場(chǎng)不見水杯，飲具，水盆，衛(wèi)生潔具，抹布，凌亂紙張） 2）、不準(zhǔn)在柜內(nèi)堆放和營(yíng)業(yè)無(wú)關(guān)的任何物品，打包臺(tái)要干凈、整潔。如是柜臺(tái)老顧客，可視為朋友看待，可說(shuō)：你好，你今天的 衣服真漂亮！顧客剛進(jìn)廳時(shí)：請(qǐng)問您需要些什么，請(qǐng)隨意試試。 1嚴(yán)禁租戶營(yíng)業(yè)員在商場(chǎng)內(nèi)做賭博、喝酒鬧事等破壞商場(chǎng)形象的行為。 (租戶營(yíng)業(yè)員入場(chǎng)時(shí)間為:9:009:30 ) 非晨會(huì)日，各店鋪營(yíng)業(yè)員應(yīng)在 9:40前佩戴好銘牌，穿著好工裝做好開店前準(zhǔn)備。 租戶營(yíng)業(yè)員不得與顧客發(fā)生任何理由的吵鬧、打架、斗毆等。無(wú)工服的租戶營(yíng)業(yè)員夏季需著白色襯衫，黑色長(zhǎng)褲或黑色一步裙，秋冬季可著深色西服。結(jié)賬后：請(qǐng)保存好您的購(gòu)物發(fā)票（和刷卡單）。 及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，滯銷品、過季商品及時(shí)下架。 2）、在后倉(cāng)內(nèi)不得使用電器，注意防火。 1易燃品需嚴(yán)格按要求單獨(dú)存放進(jìn)行隔離。 如顧客退換貨不能完全符合退換貨規(guī)定時(shí)，租戶營(yíng)業(yè)員不得強(qiáng)行拒絕退換。 因特殊原因需請(qǐng)假的，需由品牌公司安排替補(bǔ)人員，確保專柜不空柜，方可執(zhí)行。 餐飲店鋪員工應(yīng)注意自身整潔，不得穿著油膩骯臟的工服或工鞋進(jìn)入其他店鋪、書城、影院等地方，不可以在公眾區(qū)域圍觀。1嚴(yán)禁更改、破壞消防管道及消防設(shè)施，更不得儲(chǔ)藏易燃、易爆違禁品，不得阻塞消防通道、防火門。（二） 個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 四勤：勤洗手、修指甲；勤理發(fā)、洗澡；勤洗衣服、被褥；勤換工作服。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)所有物品均需上架，不可堆放于地上庫(kù)房?jī)?nèi)存的物品要分類堆放整齊，要按防火的“五距”要求堆放。其它原因。投訴客人的最終滿意度，主要取決于對(duì)他抱怨后的特殊關(guān)懷和關(guān)心的程度?？鄯中∮?jì)：如租戶營(yíng)業(yè)員違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)到10分或是有嚴(yán)重過失的，管理公司有權(quán)要求租戶更換營(yíng)業(yè)員，此扣分將列入年底最終對(duì)商戶的考評(píng)和合同續(xù)約的考評(píng)因素之一。第四章 違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)一、違規(guī)處罰形式：警告、書面嚴(yán)重警告、予以公示、罰款處理、局部暫停施工、暫停施工等。 (5) 快速采取行動(dòng)。第三章 投訴處理一、投訴的具體原因: 商品或食品質(zhì)量不合格。 堅(jiān)持一洗、二刷、三沖、四消毒、五封閉； 餐廳周圍的垃圾污水經(jīng)常清除，對(duì)殘肴骨渣及時(shí)清理，餐廳內(nèi)不得擺放雜物、空酒瓶、私人用品，清潔用具要放進(jìn)保管室。1嚴(yán)禁在中南城購(gòu)物中心哄鬧、肇事、打架斗毆、偷竊賭博、酗酒、流氓、損壞公私財(cái)物等違紀(jì)違法行為。如發(fā)生廣告損壞時(shí)，在得到購(gòu)物中心通知后48小時(shí)內(nèi)，必須完成廣告修復(fù)或更新。租戶櫥窗節(jié)日美陳方案需提前一周均有商品管理部向我司市場(chǎng)部發(fā)出電子版畫面進(jìn)行審核，審核通過后，由租戶自行安裝。已簽訂儲(chǔ)值卡協(xié)議的租戶應(yīng)無(wú)條件地接收中南城B館儲(chǔ)值卡作為消費(fèi)付款方式，不得無(wú)故拒絕儲(chǔ)值卡持卡人消費(fèi)。3）墻距：即貨物距離墻壁50—80厘米4）柱距：即貨物距離柱子10—20厘米5）垛距：即貨物垛與之間為100厘米。 2）、牌價(jià)上的各項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定填寫，不得涂改。 5）試衣間內(nèi)應(yīng)有“小心唇印”、“請(qǐng)保管好隨身物品”等溫馨提醒。或者：您不方便過來(lái)的話，請(qǐng)您一起留下收貨地址，等貨一到，我們直接快遞郵寄給您。四、儀容儀表、禮儀規(guī)范(一) 儀容儀表女員工：發(fā)型簡(jiǎn)潔，長(zhǎng)度適宜，不準(zhǔn)披發(fā)，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起，發(fā)飾、首飾不得夸張，需淡妝上崗。 租戶營(yíng)業(yè)員不得延遲開店或提早打烊。所有參會(huì)人員需自帶筆記本，記錄晨會(huì)相關(guān)內(nèi)容，并第一時(shí)間傳達(dá)至店鋪所有人員。(員工證辦理流程：身份證復(fù)印件+一寸免冠照片+20元押金+10元工本費(fèi)至五樓前臺(tái)辦理) 1租戶營(yíng)業(yè)員需依照國(guó)家要求辦理好相應(yīng)的流動(dòng)人口、上崗、健康確認(rèn)等證件。或者：請(qǐng)您隨我去收銀臺(tái)付款。 2）保持試衣間鏡面的清潔，不得有手印、污漬等。2）、如代理商品需柜內(nèi)配備代理證明。 1倉(cāng)庫(kù)內(nèi)所有貨品需上架，不得堆放于地上，庫(kù)房?jī)?nèi)存的物品要分類堆放整齊，要按防火的“五距”要求堆放。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按違規(guī)進(jìn)行處理。 所有現(xiàn)場(chǎng)促銷DM發(fā)放、POP張貼、擺放等都必須經(jīng)市場(chǎng)部批準(zhǔn)后方可實(shí)施。在安裝廣告過程中必須遵守購(gòu)物中心的相關(guān)安全管理規(guī)定。各餐飲店鋪應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全制度，包括防火、防盜、員工人身安全（防滑、防燙傷、防割傷）等，廠商應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任。二、餐飲租戶視覺管理宣傳展架擺放需整齊規(guī)范，不得超過門楣及租賃線，否則理將予以沒收處理并開立罰單；宣傳展架需為規(guī)定展板，X展架、易拉寶不得作為購(gòu)物中心宣傳使用，若經(jīng)過告知未做處理，將予以沒收并開立罰單；宣傳展架擺放數(shù)量每家限1個(gè)，擺放位置均為門楣一側(cè)；租戶玻璃上不得隨意張貼宣傳畫面，如有特殊需求需向樓層經(jīng)理申請(qǐng)至市場(chǎng)部審核批準(zhǔn)；租戶統(tǒng)一使用畫報(bào)價(jià)展架規(guī)范：（示例見附一） 名稱：竹制拆裝架 尺寸：展架高170CM，畫板尺寸128CM 餐飲類租戶招聘信息不得私自張貼在店鋪內(nèi)。 服務(wù)過程中要留心就餐者，發(fā)現(xiàn)患病者，對(duì)其所用餐具要單獨(dú)存放，重點(diǎn)消毒。禁止亂拉電線，不準(zhǔn)超負(fù)荷用電。 (4) 提出解決辦法(可適當(dāng)采取幽默的方式處理)，征得客人同意。租賃主管（專員）配合處理（要求營(yíng)業(yè)人員清點(diǎn)柜內(nèi)商品數(shù)量），并報(bào)值班經(jīng)理。消防安全告知書致購(gòu)物中心全體商戶：根據(jù)中華人民共和國(guó)消防法律法規(guī)，為消除購(gòu)物中心消防安全隱患，確保顧客及商場(chǎng)全體員工生命財(cái)產(chǎn)安全，以預(yù)防為主防消結(jié)合為方針，我司對(duì)全體商戶消防要求規(guī)范如下：所有商戶員工無(wú)條件參加購(gòu)物中心及消防單位組織的消防演習(xí)、逃生、消防講座所有商戶員工嚴(yán)禁在購(gòu)物中心內(nèi)吸煙、亂扔煙頭或進(jìn)行其他可能導(dǎo)致消防安全隱患的行為； 所有商戶嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，購(gòu)物中心管理方有權(quán)立即予