【正文】 乎全部的25名專業(yè)人員，并制定了短期的和長期的客戶開發(fā)計(jì)劃。A 制約作用 B 決定作用 C 領(lǐng)導(dǎo)作用2．法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（ ）A 《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》 B 《工業(yè)管理和一般管理》C 《科學(xué)管理理論》 3．系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成，為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（ ）A 社會(huì)技術(shù)系統(tǒng) B 社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織 C 社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)4．企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競爭力，從（ ）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。A 雙因素理論 B 需要層次理論 C 過程型激勵(lì)理論18．管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動(dòng)，是控制的最高境界，即（ ）A 現(xiàn)場控制 B 前饋控制 C 即時(shí)控制19．企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是（ ）A 正式組織 B 非正式組織 C 企業(yè)結(jié)構(gòu)20．以下列舉了現(xiàn)場控制必備的條件，除了（ ）項(xiàng)。（ ）三、簡答題1． 計(jì)劃的特征是什么？2． 簡述人員配備的原則3． 領(lǐng)導(dǎo)得應(yīng)具備哪些個(gè)人素質(zhì)？4． 影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些？5． 組織具有哪些作用？四、論述題試對目標(biāo)管理制度進(jìn)行合理的評(píng)價(jià)。A 集權(quán)型 B 分權(quán)型 C 均權(quán)型15．領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)地用人，需要先識(shí)人，即發(fā)現(xiàn)人所具有的潛在能力。問題： 保羅作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么？ 這個(gè)案例更好地說明了領(lǐng)導(dǎo)的行為理論，還是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論？為什么？ 保羅在紐約取得成功的策略，為什么在達(dá)拉斯沒能成功？其影響因素有哪些？案例二 某飲料公司的控制工作徐平是某飲料企業(yè)在華東區(qū)的銷售總經(jīng)理，在每月第一周他都要準(zhǔn)備一份上月按不同品版分類的銷售情況表，下表顯示了7月份的定額標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際銷售數(shù)值（以百件為單位）。到1988年，專業(yè)人員達(dá)到了30名。企業(yè)與顧客應(yīng)該是魚水關(guān)系。如果這就是一場戰(zhàn)爭，那么，這場戰(zhàn)爭理當(dāng)是席卷了全球商業(yè)世界的每一個(gè)角落。隨著工業(yè)化大生產(chǎn)和后工業(yè)化時(shí)代的到來，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，開始出現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)過剩、產(chǎn)品同質(zhì)競爭的市場局面。在會(huì)議上，他詳細(xì)敘述了這種方法的發(fā)展情況，列舉了在本公司使用這種方法的好處，并且要求下屬人員考慮他的建議。 　　海爾還是一本書。就象張瑞敏所說的：“我想無論哪個(gè)企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該都是一樣的，都要追求長期利益的最大化?！跋聜€(gè)月，我要求你們每個(gè)人把這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成你們自己部門可考核的目標(biāo)。據(jù)調(diào)查顯示，顧客中有80%的滿意和20%的不滿意會(huì)最終導(dǎo)致50%的滿意與50%不滿意這種結(jié)果?？蛻絷P(guān)系管理就是建立一套完整的客戶信息系統(tǒng)，通過對過程的管理，隨時(shí)了解客戶的狀態(tài)，做到像了解企業(yè)產(chǎn)品一樣了解客戶，像了解庫存（本文來自博銳鄧正紅專欄）變化一樣了解客戶的變化。管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)三案例一保羅的領(lǐng)導(dǎo)方式保羅在1971年從美國中西部的一所名牌大學(xué)拿到會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)士學(xué)位后,到一家大型的會(huì)計(jì)師事務(wù)所的芝加哥辦公處工作，由此開始了他的職業(yè)生涯。保羅馬上認(rèn)識(shí)到辦事處的人員過多了，因此決定解雇前一年剛招進(jìn)來的12名員工，以減少開支。A 參與制定目標(biāo)設(shè)定法 B 專家目標(biāo)設(shè)定法 C 員工目標(biāo)設(shè)定法8．如果要對事物發(fā)展變化的未來趨勢作出描述，例如對五年后技術(shù)變革方向進(jìn)行預(yù)測，通常采用（ ）的方法。圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織