【正文】 患者不滿意通過法律程序或第三方調(diào)解投訴電話：051683738190投訴接待時間：周一至周五上午8：00～11：30，下午2：30～5：30投訴接待地點：醫(yī)患糾紛辦公室徐民醫(yī)（2011）第26號關(guān)于調(diào)整《醫(yī)患溝通領(lǐng)導(dǎo)小組》的通知各科室：為了加強醫(yī)患溝通，促進醫(yī)患關(guān)系和諧，保護患者和醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，經(jīng)院研究調(diào)整《醫(yī)患溝通領(lǐng)導(dǎo)小組》，具體如下：組長 沈青 副組長 朱中領(lǐng) 蔣玉海 組員 張范卿 呂明珠 閆惠 周利軍 劉艷 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室為了強化醫(yī)院對患者的責(zé)任意識，充分體現(xiàn)醫(yī)院實行的人性化管理，有效緩解醫(yī)患之間的矛盾，進一步增強服務(wù)意識和提高服務(wù)質(zhì)量，在醫(yī)患之間建立起誠信機制，樹立和維護醫(yī)院在患者心目中所應(yīng)有的形象，根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)院投訴管理》有關(guān)要求，特制訂本制度：1.二、對科室解釋或答復(fù)的問題若有異議，患者或家屬可投訴到醫(yī)院相關(guān)職能管理部門：屬醫(yī)療方面的問題，向醫(yī)務(wù)科（糾調(diào)辦）投訴（電話：83738227）；屬護理方面的問題向護理部投訴（電話：83738836）；屬醫(yī)療收費問題，向財務(wù)科投訴（電話：83738759）；屬醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題，向行風(fēng)辦投訴（電話：83738226）。如需實施保護性醫(yī)療或因故無法取得患者意見時，應(yīng)當(dāng)取得家屬或者關(guān)系人同意并簽名?！　“?、 妥善保存病歷、輔助檢查等臨床資料，不得遺失、私藏，病歷及各種輔助檢查資料不外借，患者及家屬不得隨意翻閱。及時向反映情況的出院病人反饋有關(guān)問題的查處、整改情況?！　∷?、 醫(yī)務(wù)人員在向患者介紹病情時，應(yīng)根據(jù)患者的具體情況選擇適當(dāng)時機和方式，避免對患者的治療或康復(fù)產(chǎn)生不良影響。五、在診療過程中，醫(yī)生、護士應(yīng)主動關(guān)心和了解患者，密切醫(yī)患關(guān)系。各科室之間要做好內(nèi)部的投訴移交、溝通和協(xié)調(diào)工作。對于涉及收費、價格問題的投訴，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間查明情況。 （2）醫(yī)務(wù)科答復(fù)、協(xié)調(diào)處理：針對科室匯報或患者直接來信來訪的合法權(quán)益受害，負責(zé)調(diào)查、答復(fù)、協(xié)調(diào)。每月由醫(yī)務(wù)科、護理部、院感等職能科室人員組成的質(zhì)控小組對各科室進行檢查考核；三是對考核結(jié)果、嚴格按制度兌現(xiàn)，決不姑息遷就。 第十二節(jié) 罰則 ，每次罰款1020元。 介人檢查治療知情同意書，在介入檢查治療前，由術(shù)者向患者交待知情內(nèi)容并簽字。；夜間和節(jié)假日由總值班負責(zé)接待，無論解決與否，均向醫(yī)療投訴處理小組反饋。1在實際工作中，發(fā)生下列等情況(如醫(yī)生對患者的診斷、治療方案有修改，患者病情發(fā)生突然變化，特殊用藥，嚴重的藥物毒副反應(yīng))時，可根據(jù)醫(yī)療需要進行知情同意談話、記錄。麻醉談話制度。您有協(xié)助醫(yī)院進行隨訪工作的義務(wù)。（二）、患者應(yīng)盡的義務(wù)您有準確提供醫(yī)療資料的義務(wù)。（但您作出類似的選擇應(yīng)取得醫(yī)師的同意）③您有權(quán)知道規(guī)定的醫(yī)療、護理護理項目及收費標(biāo)準。 根據(jù)2010年版病歷書寫基本規(guī)范第十條：對需取得患者書面同意方可進行的醫(yī)療活動，應(yīng)當(dāng)由患者本人簽署知情同意書。 第二節(jié) 定義維護患者合法權(quán)益流程標(biāo)準。告知患者，患者有醫(yī)療權(quán)、知情權(quán)、決定權(quán)、隱私權(quán)、申訴權(quán)。因此，醫(yī)療活動的成功與否不僅取決于醫(yī)學(xué)科學(xué)自身的發(fā)展水平，而且還與患者與醫(yī)務(wù)人員的權(quán)利及義務(wù)、責(zé)任享有與履行有著密切的關(guān)系。隱私權(quán)①您的隱私權(quán)、人格尊嚴、宗教信仰及文化信念會得到尊重。您有尊重醫(yī)務(wù)人員及其它患者的義務(wù)。難治性的疾病、慢性疾病、治療手段缺乏的疾病應(yīng)多與患者或家屬解釋，并記錄。1病人出院時，應(yīng)向病人或陪人簡述疾病診斷，治療經(jīng)過，目前疾病狀況，出院后注意的基本事項，并詳細記錄。2. 為患者保守秘密，不在公眾場所討論涉及患者隱私的有關(guān)疾病或治療等信息問題。一、常規(guī)告知 即醫(yī)院常規(guī)問題的告知。，將《患者權(quán)力與義務(wù)告知書》發(fā)至每一位患者；,由責(zé)任醫(yī)生以患者及家屬明白的方式和語言提供診療信息，履行書面文件簽署并存擋。幾年來，我們在防范中，主要采取以下措施。使用毒、副作用較大或貴重藥品前。投訴人可以到任何部門投訴。受理投訴的科室和投訴接待人員應(yīng)當(dāng)認真聽取投訴人意見，核實相關(guān)信息，并如實填寫《投訴登記表》，如實記錄投訴人反映的情況，并經(jīng)投訴人簽字（或蓋章）確認。 ，按自動出院處理的病人，主管醫(yī)師應(yīng)同患者及家屬交代各項有關(guān)事宜，并由其在出院小結(jié)上簽名備案，必要時由醫(yī)務(wù)科審批。 未經(jīng)患者本人同意，醫(yī)務(wù)人員不得向他人泄漏可能造成患者精神傷害的疾病、病理生理上的缺陷、有損個人名譽的疾病。1出院病人隨訪制度為全面、真實傾聽病人意見和建議，加強醫(yī)患溝通，推進衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，提高職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性，特制訂出院病人隨訪制度如下：出院病人隨訪，由醫(yī)院、病區(qū)分別實施，可以采取“出院病人問卷調(diào)查”、“電話詢訪”、“上門走訪”、“召開出院病人座談會”等形式進行。 ，應(yīng)給予批評教育；由此造成的醫(yī)療糾紛，當(dāng)事人及其科室應(yīng)承擔(dān)調(diào)解主要責(zé)任，如涉及法律問題或造成經(jīng)濟損失，將按相關(guān)規(guī)定另行處罰。對于能夠當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的投訴，應(yīng)當(dāng)盡量當(dāng)場協(xié)調(diào)解決；對于無法當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的，受理投訴的科室應(yīng)當(dāng)主動報告有關(guān)職能科，并引導(dǎo)投訴人到職能管理部門投訴。同時，醫(yī)院要在15個工作日內(nèi)向投訴人反饋處理情況。規(guī)范了談話簽字內(nèi)容、完善病情同意書、醫(yī)患道德責(zé)任書，同時教育醫(yī)務(wù)人員戒除“以醫(yī)為尊”的思想觀念，堅持“以病人為中心”，認真履行告之義務(wù)，為改善醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患糾紛提供了有力的保證。狠抓醫(yī)療管理，提高醫(yī)療質(zhì)量 堅持實行醫(yī)療質(zhì)量管理目標(biāo)責(zé)任管理。 （2）查閱《患者知情同意書》。如住院患者須知、患者授權(quán)委托書、病情告知書、病重病危通知書、出院通知書、死亡通知書、欠費通知書、尸檢意見書等。4. 保管好涉及患者隱私的病歷資料，這是保護患者隱私的重要環(huán)節(jié)。內(nèi)容包括特殊檢查、特殊治療項目名稱、目的、可能出現(xiàn)的并發(fā)癥及風(fēng)險、注意事項及防范措施、醫(yī)療替代方案、患者簽名、醫(yī)師簽名等。適時停病危，并詳細向家屬說明病情和預(yù)后以及目前實施的搶救方案。不應(yīng)輕視醫(yī)務(wù)人員及其他患者，尊重他們的人格，更不能相互打罵、侮辱。我院也會依法保護您的隱私權(quán)和人格尊嚴不受侵犯。因此，結(jié)合我院的實際情況，制定本告知書，希認真學(xué)習(xí)，做好宣傳和告知。在入院72小時、手術(shù)前、有創(chuàng)檢查、化療、輸血、病情變化及采用新方法治療等情況時，充分與患者及家屬溝通談話并簽署意見。第五節(jié) 患者的權(quán)利和義務(wù)（一）、患者享有