【正文】 二）廣告訴求表達(dá)是否明確，文案語句是否優(yōu)美、精練、流暢；（三）廣告構(gòu)圖是否優(yōu)美、勻稱；（四）廣告畫面內(nèi)容及效果，是否能突出產(chǎn)品價(jià)格和項(xiàng)目賣點(diǎn)，全方位引導(dǎo)客戶；（五）項(xiàng)目介紹內(nèi)容、數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)備；（六）企業(yè)名稱、集團(tuán)及項(xiàng)目LOGO、銷售電話、銷售地址是否準(zhǔn)確；（七）宣傳內(nèi)容和文字表述是否與現(xiàn)行法律法規(guī)有沖突；五、 策劃人員應(yīng)廣告電視、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布后3個(gè)工作日內(nèi)將廣告播出帶、電子視音頻文件或制作稿移交部門檔案管理員備案、存檔，部門檔案管理員于每月28日集中移交1份至行政管理中心備案、存檔。五、模型制作的最終效果，由營(yíng)銷策劃中心組織總工室等相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)收，并在在銷售展示中心啟用時(shí)，完成項(xiàng)目模型的制作、安裝。四、公司營(yíng)銷策劃中心組織布展公司、廣告策劃服務(wù)公司進(jìn)行展位的現(xiàn)場(chǎng)布展工作，召開“參展期間工作分工及協(xié)調(diào)會(huì)”并形成會(huì)議紀(jì)要，協(xié)調(diào)安排現(xiàn)場(chǎng)問題，以確保在組委會(huì)要求時(shí)間內(nèi)完成布置工作并達(dá)到預(yù)期布展效果。寧鄉(xiāng)項(xiàng)目”；（二）項(xiàng)目類型：別墅、公寓、商用物業(yè)等；（三）樓盤定位的檔次（品味）；（四）地方文化的協(xié)調(diào)性，地方方言的差異性；（五）新穎性、識(shí)別性、主題性；（六）美好的寓意和諧音。第三條 價(jià)格方案的調(diào)整一、項(xiàng)目開盤銷售后，公司營(yíng)銷策劃中心應(yīng)隨時(shí)關(guān)注項(xiàng)目銷售態(tài)勢(shì)、市場(chǎng)需求、房地產(chǎn)行業(yè)銷售前景，根據(jù)項(xiàng)目工程進(jìn)度、銷售進(jìn)度，及時(shí)提出《價(jià)格調(diào)整建議報(bào)告》。二、營(yíng)銷策劃中心負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理公司擬定《管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》草案，召集物管公司等相關(guān)單位和部門進(jìn)行初評(píng)（已聘用法律顧問的委托方，應(yīng)邀請(qǐng)法律顧問參加或請(qǐng)其書面審核）后，經(jīng)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人審批后，報(bào)公司行政管理中心備案。（四）超過3個(gè)月的延期簽約申請(qǐng)，報(bào)集團(tuán)審批。對(duì)客戶提出的退房要求，營(yíng)銷策劃人員應(yīng)填寫《退房申請(qǐng)審批表》，經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后，報(bào)營(yíng)銷策劃中心總監(jiān)、分管領(lǐng)導(dǎo)審核，公司總經(jīng)理審批。九、因客戶資料不全的原因造成商業(yè)按揭或公積金貸款未能及時(shí)到位的，營(yíng)銷策劃中心負(fù)責(zé)2個(gè)工作日內(nèi)通知客戶補(bǔ)全資料，以便銀行或公積金中心及時(shí)放款。公司營(yíng)銷策劃人員應(yīng)每季度對(duì)空關(guān)房作一次抽查，抽查數(shù)量應(yīng)不低于空關(guān)房總數(shù)的20%，抽查結(jié)果應(yīng)填入《未交付的空關(guān)房維護(hù)情況檢查表》，報(bào)公司總經(jīng)理審閱后，抄送物管公司負(fù)責(zé)人。根據(jù)具體項(xiàng)目的交付規(guī)模、交付時(shí)間及交付流程，由項(xiàng)目交付工作領(lǐng)導(dǎo)小組擬定各項(xiàng)服務(wù)人員的數(shù)量，建立人員名單并明確各項(xiàng)服務(wù)工作的責(zé)任人。（四）物管單位負(fù)責(zé)與業(yè)主簽訂相關(guān)協(xié)議，發(fā)放工程圖紙、交房文件、部分設(shè)施設(shè)備的使用說明，以及房屋鑰匙和門禁電子卡等，收取物管費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。二、受理中心（一）公司應(yīng)視項(xiàng)目規(guī)模、開發(fā)進(jìn)度設(shè)置客服專員或責(zé)任中心。（五）共用設(shè)施設(shè)備位置擺放不當(dāng)。五、物業(yè)管理問題（一）保安問題。一般投訴的解決時(shí)間最長(zhǎng)原則上不得超過5個(gè)工作日，解決方案可由責(zé)任中心總監(jiān)先行批復(fù)處理，各責(zé)任中心總監(jiān)批復(fù)處理的時(shí)間不得超過4個(gè)小時(shí)。如不符合當(dāng)時(shí)國(guó)家規(guī)范，則按國(guó)家規(guī)范進(jìn)行整改后達(dá)到規(guī)范要求，如整改后無法達(dá)到國(guó)家規(guī)范要求，則需雙方協(xié)商解決或適當(dāng)形式的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。其中，各責(zé)任中心總監(jiān)流轉(zhuǎn)時(shí)間不得超過4個(gè)小時(shí)，責(zé)任中心分管領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)處理的時(shí)間不得超過1個(gè)工作日。（七）環(huán)保：噪音、光污染、室內(nèi)空氣等。二、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、配套問題（一）實(shí)物與規(guī)劃不符。三、各相關(guān)責(zé)任中心負(fù)責(zé)與本中心有關(guān)的客戶投訴處理。所有參與交付工作的服務(wù)人員必須事先學(xué)習(xí)問題解答，統(tǒng)一說辭。（三）項(xiàng)目交付工作領(lǐng)導(dǎo)小組由公司總經(jīng)理任組長(zhǎng)，營(yíng)銷策劃中心總監(jiān)、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人任副組長(zhǎng)，營(yíng)銷策劃中心、項(xiàng)目開發(fā)中心、總工室、成本控制中心、財(cái)務(wù)管理中心、工程管理中心、行政管理中心、物業(yè)公司等相關(guān)部門、單位各派一名負(fù)責(zé)人為組員。（三）“一房一驗(yàn)”合格通過后，公司工程管理中心應(yīng)組織施工單位將鑰匙移交物管單位保管。六、財(cái)務(wù)管理中心負(fù)責(zé)回籠房款及時(shí)登帳，并按周（每周五）編制房款到款情況明細(xì)表報(bào)營(yíng)銷策劃中心。五、對(duì)客戶提出的換房要求，營(yíng)銷策劃人員須填寫《換房申請(qǐng)審批表》，經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后，報(bào)營(yíng)銷策劃中心總監(jiān)、分管領(lǐng)導(dǎo)審核，公司總經(jīng)理審批。第三條 協(xié)議合同簽署控制一、公司營(yíng)銷策劃人員負(fù)責(zé)與客戶簽訂《商品房預(yù)售協(xié)議》，由財(cái)務(wù)管理中心收取購(gòu)房定金。協(xié)議、合同管理規(guī)程第一章 協(xié)議、合同管理規(guī)程第一條 協(xié)議、合同管理目的通過對(duì)銷售類合同的控制，確保銷售類合同的內(nèi)容合法、合理、公平、明確而完整，且公司有能力滿足合同所明確的要求?！俄?xiàng)目定價(jià)建議報(bào)告》的主要內(nèi)容應(yīng)包括：（一）區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展概況；（二）區(qū)域房地產(chǎn)市場(chǎng)概況；（三）市場(chǎng)重點(diǎn)樓盤及競(jìng)爭(zhēng)樓盤介紹，重點(diǎn)突出其價(jià)格策略及銷售情況分析（價(jià)格策略中應(yīng)具體分析起價(jià)、均價(jià)、價(jià)格系數(shù)、折扣價(jià)、內(nèi)部認(rèn)購(gòu)價(jià)、成交價(jià)及各個(gè)時(shí)期的付款方式和其它優(yōu)惠措施，同時(shí)了解價(jià)格調(diào)整、銷控方式、價(jià)格策略等；銷售情況分析應(yīng)具體分析各時(shí)期不同物業(yè)類型、不同位置、不同戶型、不同樓層、不同價(jià)格房源的銷售去化情況）；（四）同類樓盤二手房市場(chǎng)掛牌價(jià)、成交價(jià)及成交情況；（五）意向客戶跟蹤分析，重點(diǎn)突出意向客戶的房源需求與推售房源的對(duì)比關(guān)系；（六）項(xiàng)目?jī)?yōu)劣勢(shì)分析及推售房源情況介紹；（七）策略性定價(jià)目標(biāo)；（八）定價(jià)建議及說明（含：成本評(píng)估；根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況和營(yíng)銷策略要求，選定定價(jià)方法；根據(jù)選定的定價(jià)方法，確定項(xiàng)目的基準(zhǔn)價(jià)格；根據(jù)各單元房屋的不同位置、樓層、朝向等，在基準(zhǔn)價(jià)格的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整；根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格調(diào)整，確定銷售價(jià)格；價(jià)格調(diào)整、銷控方式及策略建議等內(nèi)容）；（九）經(jīng)審批的《項(xiàng)目成本預(yù)算分析報(bào)告》應(yīng)作為報(bào)告附件。營(yíng)銷標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理規(guī)程第一章 營(yíng)銷標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理的目的和職責(zé)第一條 營(yíng)銷標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理的目的明確項(xiàng)目案名、LOGO、主廣告語、推廣主畫面及《項(xiàng)目VI管理手冊(cè)》的管理要求，樹立良好的公司形象，提升品牌知名度。第二章 專項(xiàng)策劃活動(dòng)管理的流程第一條 房交會(huì)一、公司營(yíng)銷策劃中心收到房交會(huì)邀請(qǐng)函后，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目工程、銷售情況及房交會(huì)影響情況，擬定《房交會(huì)參展請(qǐng)示報(bào)告》，報(bào)告應(yīng)包括展會(huì)情況、參展主題、預(yù)計(jì)展位面積和費(fèi)用等內(nèi)容，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理確認(rèn)后，報(bào)集團(tuán)審批。第三條 模型制作一、營(yíng)銷策劃中心應(yīng)在項(xiàng)目擴(kuò)初設(shè)計(jì)階段，開始選擇模型制作公司，撰寫模型制作公司考察報(bào)告，經(jīng)營(yíng)銷策劃中心總監(jiān)確審核后，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審批。附則：策劃人員未按時(shí)移交的，扣罰策劃人員30元/天，檔案管理員未按時(shí)移交的，扣罰30元/天。（五）《供方評(píng)價(jià)表》經(jīng)營(yíng)銷策劃中心負(fù)責(zé)人審核后，應(yīng)報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審批，經(jīng)審核合格的供方，方具有合作資格。公司應(yīng)根據(jù)銷售態(tài)勢(shì)、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變化，每季度編制《階段性營(yíng)銷推廣工作計(jì)劃》；在項(xiàng)目即將交付時(shí)，編制《項(xiàng)目尾盤促銷計(jì)劃》。第九條 開盤策劃與組織項(xiàng)目開盤前一個(gè)月，營(yíng)銷策劃中心組織策劃人員、廣告策劃服務(wù)公司擬定《項(xiàng)目開盤方案》，明確開盤場(chǎng)地選擇、開盤流程設(shè)置、選房簽約方式、開盤優(yōu)惠、人員配置、物料配置、應(yīng)急方案、嘉賓邀請(qǐng)等內(nèi)容，并組織總工室、工程管理中心、行政管理中心、財(cái)務(wù)管理中心、物業(yè)公司、廣告策劃服務(wù)公司等相關(guān)部門和單位進(jìn)行評(píng)審，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后，報(bào)集團(tuán)審批（開盤方案應(yīng)在開盤前10日通過最終審批）。附則：未按時(shí)組織內(nèi)部認(rèn)購(gòu)（或VIP卡發(fā)放）的，扣罰營(yíng)銷策劃中心總監(jiān)100元/次，銷售經(jīng)理300元/次。第二條 業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)一、營(yíng)銷策劃中心應(yīng)在部門人員招聘完成后7個(gè)工作日內(nèi)，組織營(yíng)銷策劃中心全體員工對(duì)銷售業(yè)務(wù)、銷售禮儀、銷售規(guī)程、銷售制度、相關(guān)法律法規(guī)及各競(jìng)爭(zhēng)樓盤情況組織集中培訓(xùn)。銷售展示中心的布置分為室內(nèi)布置和室外布置：（一）銷售展示中心的室內(nèi)布置基本要素銷售展板的委托設(shè)計(jì)、制作及安裝到位；樓盤模型的委托設(shè)計(jì)、制作及安裝到位；銷售區(qū)域標(biāo)識(shí)牌制作安裝到位；洽談桌椅、沙發(fā)等家具、家電購(gòu)置到位。七、《營(yíng)銷策劃書》經(jīng)審定后，由行政管理中心按批準(zhǔn)的發(fā)放范圍分發(fā)至各相關(guān)部門和單位，以此作為設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策劃的依據(jù)。附則：未按時(shí)完成《營(yíng)銷策劃整體工作計(jì)劃》、《營(yíng)銷策劃市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查報(bào)告及建議》的，扣罰營(yíng)銷策劃中心總監(jiān)100元/次，策劃經(jīng)理200元/次。必要時(shí)，《產(chǎn)品策劃書》可重復(fù)評(píng)審、修訂。第二章 項(xiàng)目前期營(yíng)銷策劃控制第一條 部門組建及人員招聘一、營(yíng)銷策劃中心應(yīng)至少在項(xiàng)目開盤前12個(gè)月，編寫《營(yíng)銷策劃中心部門組建方案》，根據(jù)公司、項(xiàng)目實(shí)際情況，擬定部門整體編制、崗位設(shè)置、人員數(shù)量等，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)集團(tuán)審批。營(yíng)銷策劃中心負(fù)責(zé)備案。若因特殊原因需進(jìn)行修改的，由相關(guān)責(zé)任部門提出申請(qǐng)，報(bào)集團(tuán)公司審批。二、《營(yíng)銷策劃書》主要包括市場(chǎng)調(diào)查分析、營(yíng)銷工作具體安排、營(yíng)銷策略分析和廣告推廣計(jì)劃、廣告費(fèi)用等，詳見《營(yíng)銷策劃書標(biāo)準(zhǔn)模板》。四、營(yíng)銷策劃中心應(yīng)在銷售展示中心正式購(gòu)買或租賃后7個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)營(yíng)銷推廣、品牌形象展示的要求，編制《銷售展示中心裝修方案》，從區(qū)域劃分、銷售流線、功能實(shí)現(xiàn)、裝修風(fēng)格、檔次等方面提出裝修需求，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后，報(bào)集團(tuán)審批。具體管理要求參見《營(yíng)銷標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理規(guī)程》。附則：未按時(shí)取得開盤房源《房屋預(yù)測(cè)繪報(bào)告》的，扣罰項(xiàng)目開發(fā)中心總監(jiān)50元/棟其中，《商品房買賣合同》經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核，集團(tuán)審批后，營(yíng)銷策劃中心在5個(gè)工作日內(nèi)委托制作或報(bào)網(wǎng)上銷售系統(tǒng)備案。具體管理參見《營(yíng)銷策劃品質(zhì)控制規(guī)程》。項(xiàng)目統(tǒng)一對(duì)外介紹的文字、數(shù)據(jù)、圖片等如有調(diào)整更新，公司應(yīng)做好舊版回收工作，并及時(shí)將最新信息通報(bào)公司各中心、部門及相關(guān)單位。（二）宣傳軟文及平面廣告的設(shè)計(jì)方案，報(bào)營(yíng)銷策劃中心總監(jiān)審批定稿，定稿后填寫《廣告刊登審批表》（含費(fèi)用預(yù)算）或廣告認(rèn)刊書，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審批后予以刊登。三、營(yíng)銷策劃中心對(duì)宣傳印刷品的設(shè)計(jì)過程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，監(jiān)控要點(diǎn)參照上條四、的要求。最終以政府有關(guān)部門批準(zhǔn)的文件、圖則為準(zhǔn)。七、房交會(huì)結(jié)束后，公司營(yíng)銷策劃中心組織布展公司或廣告策劃服務(wù)公司進(jìn)行展位的撤展工作，撤展時(shí)應(yīng)在最大程度上考慮對(duì)各種物料的回收利用。《項(xiàng)目VI管理手冊(cè)》應(yīng)包括以下內(nèi)容要素：（一）項(xiàng)目LOGO基本要素名稱標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)色標(biāo)準(zhǔn)字體（二）延展及運(yùn)用部分工地環(huán)境包裝視覺：建筑物主體工地圍墻工地廣告牌主路網(wǎng)及參觀路線環(huán)境綠化營(yíng)銷展示中心包裝設(shè)計(jì)室內(nèi)外展示設(shè)計(jì)功能分區(qū)提示大門橫眉與形象墻設(shè)計(jì)臺(tái)面與展板設(shè)計(jì)銷售人員服裝設(shè)計(jì)提示銷售用品系列設(shè)計(jì)銷售展示中心與示范單位導(dǎo)視牌、說明牌設(shè)計(jì)車體包裝設(shè)計(jì)園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)包裝設(shè)計(jì)公司及物業(yè)管理系統(tǒng)包裝設(shè)計(jì)辦公功能導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)物業(yè)管理導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)《項(xiàng)目VI管理手冊(cè)》經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理確認(rèn)后，報(bào)集團(tuán)審批。三、營(yíng)銷策劃中心應(yīng)嚴(yán)格做好《售價(jià)表》的發(fā)放及回收控制工作，除因計(jì)算樓盤均價(jià)需要保留一份非當(dāng)期銷售房屋的《售價(jià)表》作為參考外（須加蓋“作廢”標(biāo)識(shí)），其余文件均作銷毀處理。第二條 銷售房源保留控制一、公司應(yīng)對(duì)暫時(shí)保留房的申請(qǐng)過程進(jìn)行嚴(yán)格控制，視網(wǎng)上銷售系統(tǒng)的控制要求，可對(duì)顧客購(gòu)買意向強(qiáng)的房屋由公司營(yíng)銷策劃中心填寫《房產(chǎn)品暫時(shí)保留審批單》并辦理審批手續(xù)。五、《商品房買賣合同》及補(bǔ)充協(xié)議經(jīng)客戶簽字后，公司營(yíng)銷策劃中心（銷售經(jīng)理、內(nèi)務(wù)經(jīng)理或指定授權(quán)人）應(yīng)先對(duì)業(yè)主資料進(jìn)行審核，在《業(yè)主資料表》上予以書面確認(rèn)，再移交公司財(cái)務(wù)管理中心進(jìn)行審核備案。第二章 催款工作的流程催款工作流程說明一、簽訂房屋預(yù)售協(xié)議時(shí)，必須按照公司要求收取購(gòu)房定金。十四、所有的催款過程中的文書資料、通知書、協(xié)議等都必須存檔記錄，尤其是寄發(fā)給客戶、業(yè)主的各類通知書（函）必須以掛號(hào)信（或快遞）形式寄發(fā)，并保留信函內(nèi)容復(fù)印件和寄發(fā)憑證，由行政管理中心備案存檔。交房文件的審批要求見《營(yíng)銷策劃控制程序》。（三）安保及應(yīng)急預(yù)案安保預(yù)案主要包括交通指揮、停車管理、安全巡查及財(cái)務(wù)保護(hù)等。同時(shí)，報(bào)告還應(yīng)對(duì)交付過程中有關(guān)工程質(zhì)量及業(yè)主投訴的信息進(jìn)行認(rèn)真地收集和分析，并提供相應(yīng)的改進(jìn)建議。第二條 投訴內(nèi)容分類及界定一、合同問題（一）交房、產(chǎn)權(quán)登記。（四）其他。（六）其他。未經(jīng)中心總監(jiān)以上領(lǐng)導(dǎo)同意，各有關(guān)責(zé)任中心的投訴處理人員不得向客戶做任何形式的承諾。四、對(duì)涉及司法程序的特殊重大投訴問題的處理，公司須將處理方案報(bào)集團(tuán)公司行政管理中心，經(jīng)法律顧問審核，集團(tuán)總裁審定后方可組織實(shí)施。特殊重大投訴的解決時(shí)間最長(zhǎng)原則上不得超過20個(gè)工作日，不涉及司法程序的解決方案可由公司總經(jīng)理先行批復(fù)處理。（二）粉刷：內(nèi)外墻面、天棚、樓地面等。（三）規(guī)劃、設(shè)計(jì)變更。站在客戶的角度，兼顧公司的利益，尋找處理問題的平衡點(diǎn)，致力于實(shí)現(xiàn)客戶與公司的雙贏。應(yīng)在交付活動(dòng)之前準(zhǔn)備好各項(xiàng)應(yīng)急物資，并對(duì)相關(guān)人員交底培訓(xùn)。（五）在項(xiàng)目交付前，公司還應(yīng)組織相關(guān)人員向營(yíng)銷策劃人員和物管公司說明消防設(shè)施、煤氣、電梯等項(xiàng)目有關(guān)配套設(shè)施的使用。附表： 催款工作流程簽訂房屋預(yù)售協(xié)議 收取定金 簽 約 通 知簽 訂 房 屋 購(gòu) 銷 合 同銀行按揭一次性付款終止協(xié)議通知書逾期款催交記錄表分期付款客戶貸款到帳催收記錄歸檔保存催促銀行及時(shí)放款催促客戶補(bǔ)齊按揭資料催款通知書1催款通知書1催款通知書2延期付款協(xié)議終止合同通知書合 同 履 行 完 畢房產(chǎn)品交付工作規(guī)程第一章 房產(chǎn)品交付工作的職責(zé)第一條 房產(chǎn)品交付工作目的通過對(duì)房產(chǎn)品交付過程的嚴(yán)格控制，確保服務(wù)品質(zhì)，提升客戶滿意度。如需延長(zhǎng)，則填寫《延期簽約審批表》，延長(zhǎng)7天由中心總監(jiān)審批，714天由分管領(lǐng)導(dǎo)審批，14天以上的由公司總經(jīng)理審批。第四條 合同變更一