【正文】 分鐘)點名,考勤前臺服務員包括電話總機話務員，需要面對不能謀面的顧客，解決各類諸如預訂、投訴、疑難等問題，通過聲音也同樣需要表達出禮貌與尊敬。，按照制度實施獎懲?！癡IP”的頭銜、姓名及住房。5）有酒店話務或相似工作經歷，熟悉電話業(yè)務。，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后（五聲），必須向客人說明：“對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言？”。，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。，話務員首先須先問清客人是否有該單位的電話號碼。話務員的基本要求如下：1）務員必須在總機鈴響三聲之內應答電話。，提供主管所需的記錄、報表、月總結。（三）話務員崗位職責：、準確地接待每一個通過交換臺的電話。2）寫迅速，反應快。7）話務員應能夠辯別主要管理人員的聲音，接到他們的來話時，話務員須給予恰當的尊稱。，話務員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。（三）“免電話打擾”服務：、房號記錄在交接班本上，同時注明接到客人通知的時間。3）接到電話時，首先用中英文熟練準確地自報家門，并自然親切地使用問候語。二、總機房員工的素質要求：電話服務在酒店對客服務中扮演著重要角色，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質高效地為客人提供服務。、服務質量及勞動紀律。amp。DDD,每周將特殊電話單呈交前廳部經理.,并及時提供給各部門使用,對有變化的電話號碼要及時更改.、調整信息欄的內容，為話務員提供有關服務信息。，并做好記錄?？梢哉f，電話是對客服務的橋梁，話務員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服