理論課程教師教案本之前廳服務(wù)(完整版)
【正文】 是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)通知信息中心。但此時(shí)應(yīng)注意為客人保密，不能泄露住客房號(hào)，可接通后讓客人直接與其通話。，如對(duì)方無人接電話，鈴響半分鐘后（五聲），必須向客人說明：“對(duì)不起，電話沒有人接，請(qǐng)問您是否需要留言？”。這時(shí)，客人雖然看不到話務(wù)員，但能夠感覺到她的笑臉，因?yàn)橹挥性谖⑿r(shí)，話務(wù)員才會(huì)表現(xiàn)出禮貌、友善和愉快，她的語音、語調(diào)才會(huì)甜美、自然，有吸引力。5）有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù)?！癡IP”的頭銜、姓名及住房。，積極提出建設(shè)性意見。，按照制度實(shí)施獎(jiǎng)懲。，并據(jù)此安排和調(diào)整班次。使用教具教學(xué)參考書、多媒體教學(xué)目的1. 知識(shí)目標(biāo):2. 能力目標(biāo):教學(xué)難重點(diǎn)1. 教學(xué)重點(diǎn):2. 教學(xué)難點(diǎn):教學(xué)方法板書 講授 提問 歸納 舉例更新、補(bǔ)充、刪節(jié)內(nèi)容無課后作業(yè)課后測(cè)試題 復(fù)習(xí)思考題3教學(xué)后記授課主要內(nèi)容或板書設(shè)計(jì)一、總機(jī)房員工崗位職責(zé)（一）總機(jī)主管崗位職責(zé)（二）總機(jī)領(lǐng)班崗位職責(zé)（三）話務(wù)員崗位職責(zé)二、總機(jī)房員工的素質(zhì)要求三、話務(wù)服務(wù)的基本要求四、總機(jī)服務(wù)項(xiàng)目、工作程序和規(guī)范（一）電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)（二)回答問訊和查詢電話服務(wù)（三）“免電話打擾”服務(wù)（五)叫醒服務(wù)（四)報(bào)警電話的處理課 堂 教 學(xué) 安 排教學(xué)環(huán)節(jié)及時(shí)間分配教學(xué)主要內(nèi)容與過程教法運(yùn)用組織教學(xué)(2分鐘)導(dǎo)入新課(8分鐘)講授新課(75分鐘)
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