理論課程教師教案本之前廳服務(wù)-全文預(yù)覽
【正文】 （包括緊急報(bào)警程序）和工作技能，培養(yǎng)員工的高度責(zé)任感，使員工的工作質(zhì)量時(shí)刻保持最佳狀態(tài)。，并據(jù)此安排和調(diào)整班次。一、總機(jī)房員工崗位職責(zé)：（一）總機(jī)主管崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)總機(jī)房的全面管理工作，保證設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，并為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的電話(huà)服務(wù)。使用教具教學(xué)參考書(shū)、多媒體教學(xué)目的1. 知識(shí)目標(biāo):2. 能力目標(biāo):教學(xué)難重點(diǎn)1. 教學(xué)重點(diǎn):2. 教學(xué)難點(diǎn):教學(xué)方法板書(shū) 講授 提問(wèn) 歸納 舉例更新、補(bǔ)充、刪節(jié)內(nèi)容無(wú)課后作業(yè)課后測(cè)試題 復(fù)習(xí)思考題3教學(xué)后記授課主要內(nèi)容或板書(shū)設(shè)計(jì)一、總機(jī)房員工崗位職責(zé)（一）總機(jī)主管崗位職責(zé)（二）總機(jī)領(lǐng)班崗位職責(zé)（三）話(huà)務(wù)員崗位職責(zé)二、總機(jī)房員工的素質(zhì)要求三、話(huà)務(wù)服務(wù)的基本要求四、總機(jī)服務(wù)項(xiàng)目、工作程序和規(guī)范（一）電話(huà)轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)（二)回答問(wèn)訊和查詢(xún)電話(huà)服務(wù)（三）“免電話(huà)打擾”服務(wù)（五)叫醒服務(wù)（四)報(bào)警電話(huà)的處理課 堂 教 學(xué) 安 排教學(xué)環(huán)節(jié)及時(shí)間分配教學(xué)主要內(nèi)容與過(guò)程教法運(yùn)用組織教學(xué)(2分鐘)導(dǎo)入新課(8分鐘)講授新課(75分鐘)總結(jié)(5分鐘)
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