理論課程教師教案本之前廳服務(wù)-免費閱讀
【正文】 ，注明整理、輸入、核對人并簽字。，在總臺電話均占線的情況下，話務(wù)員應(yīng)通過電腦為客人查詢。，播出悅耳的音樂。2）務(wù)員應(yīng)答電話時，必須禮貌、友善、愉快、且面帶微笑。4）較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù)。，并提出建議。一、總機房員工崗位職責(zé)：（一）總機主管崗位職責(zé)：負責(zé)總機房的全面管理工作，保證設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)正常，并為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的電話服務(wù)。，確保員工掌握話務(wù)工作程序（包括緊急報警程序）和工作技能，培養(yǎng)員工的高度責(zé)任感，使員工的工作質(zhì)量時刻保持最佳狀態(tài)。，與各部門保持良好的溝通與聯(lián)系。，幫助她們處理好各項關(guān)系。，向下一班人員交代清楚下列情況：i.“VIP”住房轉(zhuǎn)接情況及IDDamp。1）齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。三、話務(wù)服務(wù)的基本要求：電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。6）話務(wù)員與客人通話時，聲音必須清晰、親切、自然、甜美，音調(diào)適中，語速正常（如音調(diào)偏高或偏底，語速偏快或偏慢，則應(yīng)通過培訓(xùn)加以調(diào)整）。，話務(wù)員須請客人保留線路稍等，以最有效方式為客人查詢號碼，確認(rèn)號碼正確后，及時通知客人。（四)報警電話的處理:，要了解清楚火情及具體地點。（五)叫醒服務(wù):程序與規(guī)范:、確認(rèn)。，及時將這些房號通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。，需將電話號碼通過話務(wù)臺鎖上，同時將此信息及時、準(zhǔn)確地通知所有當(dāng)班人員。另外，所有給酒店管理人員的留言（
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