理論課程教師教案本之前廳服務(wù)(存儲版)
【正文】 非工作時間或管理人員辦公室無人應(yīng)答時），一律由話務(wù)員清楚地記錄下來（重復(fù)確認(rèn)）通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達(dá)給酒店管理人員。4）答外部來話時，先報(bào)酒店名稱，并對客人致以問候。7）掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識和信息。可以說，電話是對客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務(wù)員。，如有跑帳、漏帳，及時向領(lǐng)班匯報(bào)。，并做好記錄。，提醒當(dāng)班人員予以重視，并布置檢查。DDD,每周將特殊電話單呈交前廳部經(jīng)理.,并及時提供給各部門使用,對有變化的電話號碼要及時更改.、調(diào)整信息欄的內(nèi)容，為話務(wù)員提供有關(guān)服務(wù)信息。理論課程教師教案本之前廳服務(wù)作者：日期：江 蘇 省 職 業(yè) 學(xué) 校理論課程教師教案本（ 10 — 11 學(xué)年 第 二 學(xué)期） 課程名稱 前廳服務(wù) 班級名稱 10禮儀3 系部名稱 采礦系 授課教師 陳晨 學(xué) 校 徐州機(jī)電工程學(xué)校徐州機(jī)電高級技工學(xué)校 課題序號12授課班級10禮儀3授 課 形 式講授授課日期授課章節(jié)名稱第四 前臺接待167。amp。、服務(wù)質(zhì)量及勞動紀(jì)律。二、總機(jī)房員工的素質(zhì)要求：電話服務(wù)在酒店對
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