【正文】 部門完成業(yè)擴工作，并主動跟蹤做好對客戶的溝通和服務(wù)。 業(yè)擴費用：指按國家有關(guān)規(guī)定收取的高可靠性供電費用、臨時接電費等費用。 本細則適用于廣東電網(wǎng)公司本部及直屬各供電局。（2）社會團體：《社團法人執(zhí)照》、《組織機構(gòu)代碼證》。優(yōu)先保障民生、居民用電需求。、分析轄區(qū)內(nèi)業(yè)擴工作開展情況，開展報裝需求的預(yù)測和分析工作。⑷統(tǒng)建住宅小區(qū)報裝除按永久用電提交一般資料外，還應(yīng)補充經(jīng)規(guī)劃部門審核通過的規(guī)劃資料（如規(guī)劃圖、規(guī)劃許可證等）。更改客戶信息包括電話、通訊地址、郵箱、聯(lián)系人姓名、客戶服務(wù)密碼等。 現(xiàn)場勘查結(jié)果應(yīng)在勘查工作單上記錄，現(xiàn)場勘查記錄應(yīng)完整、詳實、準(zhǔn)確。 重要客戶的供電電源以及自備應(yīng)急電源的配置必須符合國家電監(jiān)會《關(guān)于加強重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見》的規(guī)定。⑶負責(zé)確定B類客戶的供電方案。㈢縣區(qū)局營業(yè)部在在電源接入點確定后1個工作日內(nèi)（雙電源客戶2個工作日）完成供電方案編制工作。建筑面積81～120m26kW/套建筑面積121～150m28～10kW/套高檔住宅、別墅12～20kW/套建筑面積200m2按60W/m2計算商用照明按100～120W/m2，其它按實際負荷進行計算，－2倍估算。示意圖如下：⑶對于采用電纜環(huán)網(wǎng)方式供電的中壓客戶，以客戶電源線路接入公共電網(wǎng)環(huán)網(wǎng)柜的連接點（電纜終端頭）為投資分界點，分界點電源側(cè)設(shè)施由供電企業(yè)投資建設(shè)，分界點負荷側(cè)設(shè)施（包括與環(huán)網(wǎng)柜連接的電纜頭）由客戶投資建設(shè)，客戶不承擔(dān)環(huán)網(wǎng)線路及相關(guān)設(shè)備的建設(shè)和改造費用，且環(huán)網(wǎng)柜不應(yīng)設(shè)置在客戶專用配電站內(nèi)。 客戶應(yīng)提供以下資料：㈠受電工程設(shè)計資料審核意見表；㈡受電工程設(shè)計圖（包括定值單）；㈢設(shè)計單位的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、工程設(shè)計資質(zhì)證書原件與復(fù)印件、設(shè)計委托書；㈣監(jiān)管機構(gòu)要求提供的其他資料。審核的主要依據(jù)：《供配電系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范》（GB50052）；《中國南方電網(wǎng)城市配電網(wǎng)技術(shù)導(dǎo)則》（Q/CSG10012）《中國南方電網(wǎng)縣級電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計導(dǎo)則》《10kV及以下變電所設(shè)計規(guī)范》（GB50053）；《低壓配電設(shè)計規(guī)范》（GB50054）；《3～110kV高壓配電裝置設(shè)計規(guī)范》（GB50060）；《通用用電設(shè)備配電設(shè)計規(guī)范》（GB50055）；《電力裝置的繼電保護和自動裝置設(shè)計規(guī)范》（GB50062）；《電力裝置的電測量儀表裝置設(shè)計規(guī)范》（GBJ63）；《電力工程電纜設(shè)計規(guī)范》（GB50217）；《并聯(lián)電容器裝置設(shè)計規(guī)范》（GB50227）；《66kV及以下架空電力線路設(shè)計規(guī)范》（GB50061）。 崗位職責(zé) 市局相關(guān)部門職責(zé)㈠市場營銷部負責(zé)組織市局生產(chǎn)技術(shù)部、計劃發(fā)展部、基建部、系統(tǒng)運行部、輸電部、變電部、客戶服務(wù)中心、計量中心和縣區(qū)局對高壓客戶受電工程中間檢查和竣工檢驗工作。㈥在中間檢查過程中，如發(fā)現(xiàn)隱蔽工程存在缺陷，工程檢查組織部門應(yīng)一次性向客戶提出整改要求。 供用電合同的起草應(yīng)嚴格按照合同范本的條款格式進行，不同類別的客戶應(yīng)選用不同類別的供用電合同范本。㈠低壓居民用電采用合同背書形式簽定。㈣應(yīng)采用先進手段實施供用電合同的現(xiàn)代化管理。延期投運的最長期限，自首次竣工檢驗合格后起不得超過一年，逾期則不再保留接入公用電網(wǎng)的容量使用權(quán)。㈣銷戶客戶檔案應(yīng)另行存放，須在檔案袋或檔案目錄上注明“已銷戶”字樣。、分析管理，每月5日前逐級上報業(yè)擴相關(guān)報表。、核實和歸檔。㈠客戶檔案分低、中、高壓客戶、臨時用電檔案以及銷戶客戶檔案。、高客戶受電工程由市局計量中心完成裝表工作，并與客戶確認計費電能表底度。 合同的變更及日常管理㈠供用電合同的變更或解除應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)，由供電方與客戶及時協(xié)商修改有關(guān)內(nèi)容。對以租賃客戶名稱進行報裝的，在供用電合同中應(yīng)增加“用電方辦理過戶、銷戶用電業(yè)務(wù)，須經(jīng)擔(dān)保方（業(yè)主）同意。檢驗不合格的，重復(fù)上述流程，直到查驗合格為止。工程查驗組織部門須在規(guī)定的剩余時限內(nèi)（低壓2個工作日內(nèi)，中壓4個工作日內(nèi)）組織相關(guān)檢查人員到現(xiàn)場進行中間檢查。檢驗不合格的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時一次性書面告知客戶并指導(dǎo)其予以改正，改正后方予以再次檢驗，直至合格。㈠審核具體范圍：（高）中壓從電源接入點至（中）低壓配電柜的出線端；低壓從電源接入點至計量箱和進線總開關(guān)（箱）。其中，零星報裝低壓用戶的表箱由供電企業(yè)購置，統(tǒng)建住宅小區(qū)的電表箱，由客戶投資建設(shè)。示意圖如下：㈡中高壓非專線⑴對于用架空線路供電的高壓或中壓客戶，以客戶電源線路接入公共電網(wǎng)的連接點（架空線T接點）為投資分界點。⑶小區(qū)終期規(guī)劃裝見總?cè)萘吭?000kVA以下的，應(yīng)由10kV公網(wǎng)供電，對于公網(wǎng)未延伸的區(qū)域由供電企業(yè)通過業(yè)擴配套項目將電網(wǎng)延伸到小區(qū)。㈡（雙電源客戶2個工作日）確定電源接入點和接入方式（其中，35kV供電客戶接入系統(tǒng)方案報省公司計劃發(fā)展部備案）。⑵參與A類客戶的初設(shè)審查。因特殊情況，供電方案在有效期限內(nèi)需要變更的，供電企業(yè)應(yīng)與客戶充分溝通，合理調(diào)整、重新確定后書面答復(fù)客戶。㈦對于有意向辦理用電的客戶，可提供預(yù)受理服務(wù)。⑷銷戶①用電業(yè)務(wù)單；②經(jīng)辦人身份證明資料。 其他業(yè)務(wù)：包括受理臨時檢定計量裝置、更換故障計量裝置、變更計量裝置、計量裝置丟失賠償、更改一般資料信息、更改重要資料信息、變更繳費方式、批量更名等。、確定電源接入點和接入方式等工作。4 總體要求 首問負責(zé)，一口對外。 裝見總?cè)萘浚嚎蛻羰茈婋妷旱燃壍淖儔浩鳎ê妱訖C）的總?cè)萘?。東莞、中山供電局所屬供電分局履行縣區(qū)供電局及供電所職責(zé)；各縣級子公司參照直屬縣區(qū)供電局的職責(zé)劃分執(zhí)行，各縣級子公司的市場部、計劃建設(shè)部和生技部分別履行縣區(qū)局營業(yè)部、計劃建設(shè)部和配電部的職責(zé)。（3）機關(guān)、事業(yè)單位、其他組織：上級單位（組建單位、主管單位等）證明文件；政府、行業(yè)主管部門批準(zhǔn)其成立的文件；政府、行業(yè)主管部門頒發(fā)的有關(guān)證照、證明；《組織機構(gòu)代碼證》。 渠道多樣，辦理簡便。6 管理內(nèi)容 業(yè)務(wù)受理 供電企業(yè)應(yīng)向客戶提供實體營業(yè)網(wǎng)點、95598供電服務(wù)熱線、客戶服務(wù)網(wǎng)站、自助服務(wù)終端等多種業(yè)擴受理方式。㈡變更用電業(yè)務(wù)⑴過戶①居民：(a)用電業(yè)務(wù)單；(b)新、原戶的身份證明資料、繳費資料；(c)用電地址產(chǎn)權(quán)權(quán)屬證明資料。通過客戶身份驗證后，95598坐席員可直接辦理。 對于城鄉(xiāng)居民自建住宅客戶申請為合表客戶，業(yè)擴人員在勘查階段按照有關(guān)的判斷標(biāo)準(zhǔn)上門核實，并對樓體、內(nèi)部結(jié)構(gòu)等典型特征拍照存檔（資料在營銷系統(tǒng)上傳存檔）?？蛻舨话匆筮M行電源配置的，在客戶報請電力監(jiān)管機構(gòu)或當(dāng)?shù)卣鞴懿块T書面同意后，供電企業(yè)才能繼續(xù)受理報裝。⑷抽樣參與C類客戶的現(xiàn)場勘查和供電方案審核。㈣區(qū)縣局在1個工作日內(nèi)完成供電方案審核。辦公按80～100W/m2計算工業(yè)廠房用電按照客戶實際負荷核算㈡計算商住小區(qū)用電負荷時，需要系數(shù)可按下表選取用戶需要系數(shù)（Kd）20戶以下20100戶100戶以上小區(qū)配套公共用電商用客戶辦公客戶㈢變壓器容量的計算①根據(jù)小區(qū)規(guī)劃設(shè)置的供電點（配電房）劃分供電區(qū)域，一個供電點（配電房）的供電范圍為一個供電區(qū)域。示意圖如下：㈢統(tǒng)建住宅小區(qū)統(tǒng)建住宅小區(qū)以10kV電源線路接入電網(wǎng)的連接點為投資分界點。 供電企業(yè)應(yīng)對專變客戶的設(shè)計資料開展能效評價，倡導(dǎo)客戶使用節(jié)能環(huán)保的先進技術(shù)和產(chǎn)品，禁止使用國家明令淘汰的產(chǎn)品?！睹裼媒ㄖ姎庠O(shè)計規(guī)范》（JGJ/T16）；《交流電氣裝置的接地》（DL/T 621）；中國南方電網(wǎng)公司《10kV及以下業(yè)擴受電工程典型設(shè)計（試行）》《南方電網(wǎng)公司10kV用電客戶電能計量裝置典型設(shè)計》（Q/CSG113007）《南方電網(wǎng)公司低壓用電客戶電能計量裝置典型設(shè)計》（Q/CSG113006）《廣東省10kV及以下業(yè)擴工程設(shè)備技術(shù)規(guī)范》《廣東省10kV及以下業(yè)擴工程設(shè)備選型規(guī)范》供用電雙方簽訂的《供電方案》；以上未注明日期的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，其最新版本均可引用。㈡生產(chǎn)技術(shù)部、計劃發(fā)展部、基建部、系統(tǒng)運行部、輸電部、變電部、計量中心參與高壓客戶受電工程中間檢查和竣工檢驗工作。整改完畢，客戶自行組織檢查，合格后向供電所提出復(fù)查申請，供電所在1個工作日內(nèi)將復(fù)查申請交給工程檢查組織部門。 供用電合同應(yīng)采取書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商同意的有關(guān)修改合同的文書、電報、電傳和圖表也是合同的組成部分。背書合同印于《居民客戶用電業(yè)務(wù)受理表》背面，在客戶辦理業(yè)務(wù)時一并簽訂；其他新裝（增容）業(yè)務(wù)應(yīng)在送電前簽訂供用電合同。在條件具備的情況下各類供用電合同均應(yīng)進入營銷管理信息系統(tǒng)管理。 對于申請分臺或分組變壓器（含不通過受電變壓器的電動機）不同日期投運接電的，經(jīng)審核同意后，供電所用電檢查人員對暫未投運的設(shè)備（含中、高壓開關(guān)）加封，并拆除未投運變壓器（或電動機）的電氣連接。為維護企業(yè)的合法權(quán)益，避免產(chǎn)生糾紛，已銷戶的中、高壓客戶檔案五年內(nèi)不得銷毀，已銷戶的低壓客戶檔案三年內(nèi)不得銷毀。，逐級實施。做到用電業(yè)務(wù)一申報就錄入系統(tǒng)，報裝受理、供電方案答復(fù)、設(shè)計審核、中間檢查、竣工檢驗等所有與客戶交互環(huán)節(jié)，履行一次性告知義務(wù)，杜絕業(yè)務(wù)辦理與系統(tǒng)流程不同步現(xiàn)象，促進業(yè)擴公開透明。㈡歸檔人員或復(fù)核人員發(fā)現(xiàn)計量、計費參數(shù)有誤，應(yīng)退回到經(jīng)辦人，通知其修正核對有誤的數(shù)據(jù)項目；其余參數(shù)有誤或原始資料與系統(tǒng)記錄不符，歸檔人員與相關(guān)經(jīng)辦人核對后直接修改，并保留相關(guān)修改記錄。，由供電所組織完成裝表接電工作，并與客戶確認計費電能表起碼。㈢供用電合同專用章僅用于供用電合同簽訂，需妥善保管，不得挪作他用。⑴信譽度低的客戶；⑵查實違反供用電合同行為的客戶；⑶生產(chǎn)、經(jīng)營不符合國家或政府產(chǎn)業(yè)政策要求的客戶；⑷經(jīng)查實，在工商、稅務(wù)、環(huán)保、司法及公眾輿論等部門有不良記錄的客戶；⑸用電方為用電地址房產(chǎn)租賃人的（擔(dān)保人必須為用電地址房產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)人）。整改完畢，客戶自行組織檢驗，合格后向供電所提出復(fù)查申請，工程檢驗組織部門負責(zé)對整改情況進行跟蹤復(fù)查，檢驗后在《客戶受電工程竣工檢驗意見書》填寫意見。㈡供電所對客戶提交的中間檢查資料進行審核，資料齊全后在1個工作日內(nèi)按中間檢查崗位職責(zé)將資料轉(zhuǎn)交工程檢查組織部門。 供電企業(yè)在接到客戶的受電裝置竣工報告及檢驗申請后，應(yīng)在以下時限內(nèi)組織竣工檢驗。，填寫《客戶受電工程設(shè)計資料審核意見》。⑶低壓客戶的計量裝置（含電能表、互感器和低壓集抄裝置）由供電企業(yè)投資建設(shè)，由客戶預(yù)留接線和安裝位置。分界點電源側(cè)供電設(shè)施由供電企業(yè)投資建設(shè)，分界點負荷側(cè)供電設(shè)施（包括電纜頭）由客戶投資建設(shè)。⑵小區(qū)終期規(guī)劃裝見總?cè)萘吭?000kVA及以上的，由客戶從