【正文】 理念之八：對待思想動態(tài)。 理念之三：對待結(jié)果。第七項修煉：決不找任何借口沒有任何借口；工作中不要有對立情緒；記住，這是你的工作；千萬不能為犯錯誤找借口；決不能養(yǎng)成找借口的習慣。 工段（班組）是企業(yè)投入與產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換器。（二）、工段（班組）的特點： 公司生產(chǎn)經(jīng)營的最基層組織，形容“麻雀雖小，五臟俱全”－－指結(jié)構(gòu)和職能。工段（班組）長應(yīng)具備的工作理念；工段（班組）長應(yīng)具備的工作方法和領(lǐng)導藝術(shù)；常用的管理思想和管理工具。 “全”，是班組任務(wù)的特點。很多優(yōu)秀企業(yè)管理者出自于工段（班組）長。第十項修煉：多為企業(yè)提好建議時刻不忘給自己的企業(yè)提建議；“柯達建議制度”；多為企業(yè)提好建議會體現(xiàn)你的價值；好的建議，能給企業(yè)的發(fā)展帶來機遇；好的建議，讓企業(yè)受益無窮。完成交辦工作要盡全力，不折不扣的執(zhí)行。 理念之九：對待信任。現(xiàn)在工作的新環(huán)境變是惟一的不變；工作緊張，壓力大，競爭激烈；工資隨績效浮動；個人技能要不斷地發(fā)展。談心、交流，對情緒低落者給予鼓勵。斯瓦格為公司的第一任總裁。 啟 示：防微杜漸（二）、赫勒法則：當人們知道自己的工作成績有人檢查的時候會加倍努力。 啟示：關(guān)注自己的薄弱環(huán)節(jié)。（七）、貝爾效應(yīng)：想著成功，成功的景象就會在內(nèi)心形成。 ——彼得適當?shù)募以L，能帶來意想不到的好效果。眾人拾柴火焰高。 理念之十二：對待經(jīng)營思想。多表揚——及時激勵；少批評——及時鞭策。別人高看你一眼，自己一定要低調(diào)、低姿態(tài)，才能體現(xiàn)平等、實現(xiàn)公平。第六項修煉：注重細節(jié) 精益求精注重細節(jié)，工作中無小事；注重細節(jié)，能把工作做得更好；注重細節(jié)，才能精益求精；注重細節(jié)，會帶來成功的機會；注重細節(jié)，能產(chǎn)生很好的效益。 工段（班組）是推進企業(yè)技術(shù)進步的重要力量。把工作崗位分散，工作對象不同，但工作性質(zhì)和職能相似的工人組成工段（班組） 。一、工段（班組）管理 A B C（一）、工段（班組）的劃分： 一是按工種劃分?！吧嫌星l線，班組一針穿”。 工段（班組）是增強企業(yè)活力的源頭。第十一項修煉：永遠維護企業(yè)形象以維護企業(yè)形象為榮，以損害企業(yè)形象為恥；員工形象代表著企業(yè)形象；善待、感動客戶是維護企業(yè)形象的最佳表現(xiàn)；以顧客的眼光看事件；員工應(yīng)該遵守的基本禮儀。接受任務(wù)不講條件，先執(zhí)行，不討價還價。信任是無價之寶。發(fā)揮表率，樹立威信 現(xiàn)代管理心理學的實踐表明：借助于工資、獎金等獎勵措施，只能調(diào)動職工積極性的60％，其余40％積極性，要靠領(lǐng)導者的威信去調(diào)動。協(xié)調(diào)時不推諉、不埋怨、不指責。斯瓦格具有非凡的激勵部屬的才能。 提出者：英國管理學家赫勒 啟示：沒有有效的監(jiān)督，就沒有工作的動力。 進入我的共享資料庫第一步：輸入第二步：點“知識人”第三步：點“共享資料”第四步：在搜索欄目中寫上“企業(yè)班組長培訓班教材”，點“搜索”第五步下載資料。（六）、青蛙法則： 溫水煮青蛙…… 啟示：生于憂患，死于安樂。 百分之六十的管理不良來自溝通和協(xié)調(diào)。