【正文】 （ 2）進(jìn)行預(yù)售登記前必須認(rèn)真核對(duì)客戶資料，保證無(wú)誤； （ 3）預(yù)售登記完畢的合同須及時(shí)歸檔保存。 提示： 注意你的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速及口齒要清楚。 提示： b) 客戶對(duì)銷(xiāo)售人員的第一印象往往也是其以項(xiàng)目的第一印象，因此 銷(xiāo)售人員應(yīng)充分注重個(gè)人儀表，行為舉止，做到禮貌大方（參見(jiàn)公司相關(guān)管理規(guī)定）下定的因素很多，但畢竟決定性因素起到?jīng)Q定性的作用。 辦理預(yù)售登記備案 提示：預(yù)售登記備案表須由客服簽約員在簽約同時(shí)在線填寫(xiě)，并將客 戶所需準(zhǔn)備材料整理齊全后連同合同一起交由客服部。 不要長(zhǎng)時(shí)間占用銷(xiāo)售熱線，對(duì)較為復(fù)雜的具體事宜可通過(guò)回話的方式予以處理并說(shuō)明情況，征得客戶的理解。 詢問(wèn)客戶以前是否聯(lián)系過(guò)，及是通過(guò)何種方式 了解的信息。 本作業(yè)流程的控制要點(diǎn) （ 1）應(yīng)在 簽約前提醒客戶注意攜帶預(yù)售登記及按揭所需材料并于客戶交款后收取、存檔； （ 2）業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地為客戶準(zhǔn)備好范本合同； （ 3）銷(xiāo)售人員應(yīng)在合同簽署后認(rèn)真審查合同； （ 4）客服人員在合同審核時(shí)，對(duì)合同補(bǔ)充條款進(jìn)行把關(guān)。具體流程如下： 1. 業(yè)務(wù)員與客戶確定簽約時(shí)間。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。 （三） 崗位名稱：銷(xiāo)售部經(jīng)理 主管上級(jí)：銷(xiāo)售總監(jiān) 工作職責(zé)： 根據(jù)公司制定的項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃開(kāi)展銷(xiāo)售工作，完成銷(xiāo)售任務(wù)。 參與廣告宣傳方案與廣告實(shí)施計(jì)劃的決策，負(fù)責(zé)監(jiān)督廣告方案的實(shí)施及信息反饋。 （四）崗位名稱：銷(xiāo)售主管 主管上級(jí)：銷(xiāo)售經(jīng)理 工作職責(zé)： 協(xié)助銷(xiāo)售部執(zhí)行總監(jiān)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員的日常管理工作，完成銷(xiāo)售任務(wù)；并定期向公司如實(shí)反映業(yè)務(wù)員各階段工作情 況。 三、日常服務(wù)工作： 負(fù)責(zé)審核認(rèn)購(gòu)工作； 每日銷(xiāo)控登記工作； 負(fù)責(zé)定期與已簽約客戶的聯(lián)系工作。 辦公用品的發(fā)放與管理。 7. 置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)收款確認(rèn)單、收回認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)及收據(jù)原件，帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部交款，財(cái)務(wù)部按付款方式及收款單上的數(shù)額收取房款，并開(kāi)具交款發(fā)票。 本作業(yè)流程的業(yè)務(wù)處理程序 （ 1） 客戶服務(wù)部向開(kāi)發(fā)公司索取將要交付客戶的棟號(hào)的《房屋竣工質(zhì)量備案表》； （ 2）客戶服務(wù)部向開(kāi)發(fā)公司索取由具有國(guó)家認(rèn)可資質(zhì)的測(cè)繪機(jī)構(gòu)出具的《面積實(shí)際測(cè)量數(shù)據(jù)》 ； （ 3）協(xié)助工程部、物業(yè)管理公司等部門(mén)，遵照國(guó)家和地方人民政府的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，編寫(xiě)《住宅質(zhì)量保證書(shū)》和《住宅使用說(shuō)明書(shū)》； （ 4）客戶服務(wù)部將可以交付客戶的房號(hào)列出清單，須包括但不限于下列內(nèi)容：號(hào)、房間號(hào)、購(gòu)房人姓名、 地址、電話、郵編、代理人姓名、買(mǎi)賣(mài)合同號(hào)、成交單價(jià)、總價(jià)、簽約日期、尾款、合同約定面積、實(shí)際測(cè)量面積等； （ 5）計(jì)算每套房屋（包括住宅、公寓、綜合辦公用房等）的結(jié)算款項(xiàng)，包括：尾款、滯納金、違約金，面積差額應(yīng)結(jié)款項(xiàng)。 通過(guò)對(duì)沙盤(pán)介紹使客戶對(duì)項(xiàng)目的整體情況及戶型特點(diǎn)具備了一定的情況了解 ,此時(shí)輔以詳盡的平面資料展開(kāi)與客戶的就針對(duì)性總是的溝通（樓書(shū)、海報(bào)、戶型圖） 注：實(shí)際上這一環(huán)節(jié)與上一環(huán)節(jié)“沙盤(pán)講解”往往是相互結(jié)合，有時(shí) 是很難明確加以區(qū)分的。 f) 推薦戶型的時(shí)候必須先行查詢銷(xiāo)控這樣也避 免發(fā)生爭(zhēng)單，銷(xiāo)售人員在正式上崗前必須勞記剩余戶型配比及供量。 h) 簽署《房屋認(rèn)購(gòu)書(shū)》并收取定金。 薦戶型并查詢銷(xiāo)控 推薦戶型的關(guān)鍵是在于你能否真正地了解不同客戶的不同利益所在經(jīng)常會(huì)遇到客戶對(duì)所推薦的戶型加以拒絕或提出各種存在的問(wèn)題。若本人不能前來(lái)而委托他人代為辦理的，須出示代理人身份證和經(jīng)過(guò)公證的委托書(shū)。 注：交款 完成后財(cái)務(wù)部只留取收款確認(rèn)單、認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)及收據(jù)原件其它所有資料都在置業(yè)顧問(wèn)手中。 包括所有數(shù)據(jù)的錄入及統(tǒng)計(jì)工作。 及時(shí)對(duì)合同違約情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并報(bào)公司進(jìn)行處理。 控制房源銷(xiāo)控表，準(zhǔn)確反映當(dāng)前房源情況，每日收取《業(yè)務(wù)員日?qǐng)?bào)表》，審核認(rèn)可后簽名并存檔保存，對(duì)未完成者，按公司規(guī)定及時(shí)處理。 負(fù)責(zé)各項(xiàng)目部客戶資源的管理和開(kāi)發(fā)。