匯盈世紀(jì)地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)組織構(gòu)架及銷售流程-免費(fèi)閱讀
【正文】 j) 簽訂《商品房買賣合同》 提示：客戶到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，銷售人員將合同交客戶審閱覽，并負(fù)責(zé)解釋合同相關(guān)內(nèi)容，必要時(shí)由銷售主管或銷售經(jīng)理予以協(xié)助?？蛻敉褂眠@種方法向銷售人員傳達(dá)其做出購(gòu)買決定的關(guān)鍵條件，畢竟“嫌貨才是買貨人”。 每一個(gè)來電都必須在筆記本上認(rèn)真記錄之后填寫《業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表》交主管匯總登記，這也是業(yè)績(jī)歸屬的重要依據(jù)。 “請(qǐng)問您是買房嗎？被視為嚴(yán)重錯(cuò)誤的詢問方式”以貌取人“是不能被原諒的工作態(tài)度，永遠(yuǎn)不要從個(gè)人表現(xiàn)出發(fā)，妄加推測(cè)判斷，對(duì)任何怠慢來訪客戶的投拆、公司都將嚴(yán)肅處理。 銷售準(zhǔn)備工作 了解客戶情況 A、接聽咨詢電話：電話咨詢往往是銷售人員開始接觸客戶的第一個(gè)環(huán)節(jié)。 本作業(yè)流程的業(yè)務(wù)處理程序 （ 1）客戶應(yīng)在認(rèn)購(gòu)時(shí)選定按揭銀行； （ 2）銷售人員根據(jù)客戶所選銀行的不同，告知所須材料并計(jì)算出相關(guān)費(fèi)用，并提醒客戶在簽約時(shí)帶齊材料及費(fèi)用； （ 3）客服人員每天統(tǒng)計(jì)按揭進(jìn)展情況，并于每周一、上午致銷售總監(jiān)按揭未完成情況統(tǒng)計(jì)表，由銷售部催促客戶前來辦理； （ 4）如遇特殊客戶，客服人員配合銷售共同向客戶催辦； （ 5）客服人員及時(shí)將客戶的按揭材料報(bào)到律所，并催促律師及時(shí)報(bào)卷。 8. 按揭手續(xù)完成后由按揭律師收取客戶個(gè)人資料及合同正本一本，其它資料由置業(yè)顧問整理核實(shí)后交由客服部。由客服簽約員負(fù)責(zé)網(wǎng)上錄入。 本作業(yè)流程的業(yè)務(wù)處理程序如下： 銷售員協(xié)助客戶填寫認(rèn)購(gòu)書（一式三份 ） 客服對(duì)認(rèn)購(gòu)書內(nèi)容（房號(hào)、面積、價(jià)格、付款方式、簽約日期）審核。 （八） 崗位名稱：行政助理 主管上級(jí)：銷售總監(jiān)（銷售經(jīng)理） 工作職責(zé)： 銷售部日常行政管理工作。將工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向經(jīng)理反映，并妥善解決。 （六）崗位名稱：客服助理 主管上級(jí)：銷售經(jīng)理 工作職責(zé)： 一、簽約相關(guān)工作： 負(fù)責(zé)簽約所需文件的準(zhǔn)備和整理； 負(fù)責(zé)簽約補(bǔ)充條款的把關(guān)； 簽約后合同的整理及報(bào)批蓋章工作； 負(fù)責(zé)銷售合同的預(yù)售登記備案工作。 按月總結(jié)銷售情況，統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)、指標(biāo)，正確反映市場(chǎng)變化。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào) 銷售部與其他部門工作。 定期召開銷售會(huì)議，解決銷售中的具體問題。 （二）銷售部設(shè)銷售經(jīng)理一名、行政助理、財(cái)務(wù)各一名，客服助理12 名。 負(fù)責(zé)各項(xiàng)目部客戶資源的管理和開發(fā)。 定期組織市場(chǎng)調(diào)研并撰寫市調(diào)報(bào)告，及時(shí)準(zhǔn)確地向公司反映與銷售有關(guān)的各種信息。 控制房源銷控表，準(zhǔn)確反映當(dāng)前房源情況，每日收取《業(yè)務(wù)員日?qǐng)?bào)表》，審核認(rèn)可后簽名并存檔保存，對(duì)未完成者，按公司規(guī)定及時(shí)處理。 有計(jì)劃、有步驟地跟進(jìn)每一位到訪客戶，針對(duì)客戶的具體情況制定 跟進(jìn)策略，促成成交。 及時(shí)對(duì)合同違約情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并報(bào)公司進(jìn)行處理。 每月傭金結(jié) 算。 包括所有數(shù)據(jù)的錄入及統(tǒng)計(jì)工作。不得承諾客戶任何超出公司制定范圍的補(bǔ)充條款，如遇特殊客戶提出特殊補(bǔ)充條款，置業(yè)顧問可邀請(qǐng)銷售經(jīng)理或客服部協(xié)助洽談，最終由客服部對(duì)合同補(bǔ)充條款進(jìn)行把關(guān)。 注：交款 完成后財(cái)務(wù)部只留取收款確認(rèn)單、認(rèn)購(gòu)協(xié)議書及收據(jù)原件其它所有資料都在置業(yè)顧問手中。 本作業(yè)流程的業(yè)務(wù)處理程序 （ 1） 由客服人員整理審核已簽合同，并做簽約報(bào)表； （ 2）部門經(jīng)理審核合同后在合同封皮上簽字確認(rèn)； （ 3）對(duì)已具備登記備案的合同通知預(yù)售登記代辦機(jī)構(gòu)； （ 4）登記后將一正兩副三本合同與開發(fā)商交接，另一正本至客戶或律所（根據(jù)客戶付款方式的選擇而定）。若本人不能前來而委托他人代為辦理的，須出示代理人身份證和經(jīng)過公證的委托書。 感謝來電 /關(guān)注本項(xiàng)目。 薦戶型并查詢銷控 推薦戶型的關(guān)鍵是在于你能否真正地了解不同客戶的不同利益所在經(jīng)常會(huì)遇到客戶對(duì)所推薦的戶型加以拒絕或提出各種存在的問題。 自我介紹。 h) 簽署《房屋認(rèn)購(gòu)書》并收取定金。 k) 申請(qǐng)貸款及轉(zhuǎn)款 申請(qǐng)個(gè)人住房貸款是客戶支付房?jī)r(jià)款的主要方式，個(gè)人申請(qǐng)及轉(zhuǎn)款是否成功直接影響到項(xiàng)目的回款單。 f) 推薦戶型的時(shí)候必須先行查詢銷控這樣也避 免發(fā)生爭(zhēng)單，銷售人員在正式上崗前必須勞記剩余戶型配比及供量。 永遠(yuǎn)不要從你的主觀出發(fā)判斷來電是否屬于市調(diào)電話。
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