匯盈世紀地產(chǎn)經(jīng)紀組織構(gòu)架及銷售流程-文庫吧在線文庫
【正文】 確認單上確認并在確認單上簽字 審 核 申 請單 內(nèi)容，無誤后簽字確認 銷售通知客戶退已付款 本作業(yè)流程反映客戶服務(wù)部準備和進行把房屋交付給購房人，和相關(guān)部門協(xié)作結(jié)算款項的過程。 詢問客戶以前是否聯(lián)系過，及是通過何種方式 了解的信息。 紹沙盤 (詳見沙盤流程 ) 講解資料。 不要長時間占用銷售熱線，對較為復(fù)雜的具體事宜可通過回話的方式予以處理并說明情況，征得客戶的理解。 e) 推薦戶型的時候不要給予客戶太多的選擇因為這樣往往會導(dǎo)致誤判的周期加長。 辦理預(yù)售登記備案 提示：預(yù)售登記備案表須由客服簽約員在簽約同時在線填寫，并將客 戶所需準備材料整理齊全后連同合同一起交由客服部。 首先確定該房號沒有售出，到客服部領(lǐng)取認購書，由客服人員填寫房號，業(yè)務(wù)人員填寫其它內(nèi)容及收款確認單，后由客服部申核、銷售經(jīng)理簽字方可帶領(lǐng)客戶去財務(wù)部交認購現(xiàn)金后由財務(wù)部開據(jù)收據(jù)，如下 ： 業(yè)務(wù)人員 客服部（領(lǐng)取認購書并由客服人員填寫房號） 業(yè)務(wù)員填寫其它內(nèi)容 客服部申核 銷售經(jīng)理申核 萬潤財務(wù)部（收取定金、開收據(jù)） i) 催繳首付款并做簽約準備。 提示： b) 客戶對銷售人員的第一印象往往也是其以項目的第一印象，因此 銷售人員應(yīng)充分注重個人儀表，行為舉止，做到禮貌大方（參見公司相關(guān)管理規(guī)定）下定的因素很多，但畢竟決定性因素起到?jīng)Q定性的作用。對無法實現(xiàn)的客戶需 要應(yīng)該采取加以疏通，有時在經(jīng)過耐心細致的解釋工作后，尤其是對產(chǎn)品最符合客戶的利益方面加以著重強調(diào)，同樣可以促使客戶做出購買的決定。 提示： 注意你的語言、語調(diào)、語速及口齒要清楚?？? 戶服務(wù)部向購房人或其代理人出示《房屋竣工質(zhì)量備案 表》和《面積實際測量數(shù)據(jù)》 ； （ 9）財務(wù)部和購房人或其代理人結(jié)清款項； （ 10）客戶服務(wù)部將《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》交付購房人或其代理人；購房人或其代理人在交接表格上簽字； （ 11）購房人或其代理人與物業(yè)管理公司辦理物業(yè)相關(guān)手續(xù)及繳付相關(guān)費用，完畢后將房屋所有鑰匙交付購房人或其代理人； （ 12）由物業(yè)公司人員帶領(lǐng)客戶到其所購房屋進行驗收； （ 13）若在上述過程中發(fā)現(xiàn)有未及妥善之處填寫《房屋驗收情況表》，工程部根據(jù)修復(fù)部位責成相關(guān)部門或人員限期修復(fù)； 本作業(yè)流程控制要點 （ 1）交樓所需資料必 須提前準備齊全； （ 2）客戶收樓時各有關(guān)部門均應(yīng)有專人陪同； （ 3）客戶收樓時辦理的書面手續(xù)均需存檔備查。 本作業(yè)流程控制要點 （ 1） 每周提前統(tǒng)計應(yīng)進行預(yù)售登記的客戶名單； （ 2）進行預(yù)售登記前必須認真核對客戶資料，保證無誤； （ 3）預(yù)售登記完畢的合同須及時歸檔保存。 ，進入按揭程序，首先由客戶選擇按揭銀行，根據(jù)客戶所選銀行的不同，置業(yè)顧問協(xié)助客戶提供所需材料并繳納相關(guān)費用。 3. 協(xié)助客戶填寫《商品房買賣合同》填寫內(nèi)容表（此表單須經(jīng)客戶簽字確認）。 行政文件的打印及存檔。 銷售部費用的預(yù)算及計劃。 棟樓入住前一周，以書面形式通知所有客戶辦理入住手續(xù)，并向貸款未到帳的客戶說明不能辦理入住手續(xù)的原因。 準確向公司反饋客戶心態(tài)、需求及廣告在各媒體實施效果，完成市場調(diào)研工作。 每 周向銷售經(jīng)理、項目策劃經(jīng)理提交來電、來訪總量統(tǒng)計報表。 處理銷售中的突發(fā)事件并將情況及時上報銷售總監(jiān)妥善解決。 制定并組織實施對各項目管理人員的培訓(xùn)工作，并對培訓(xùn)效果進行考核、評估。 公司構(gòu)架組成及各級工作職責 一、機構(gòu)圖 二、崗位圖 公司總部 財務(wù)部 策劃部 銷售部 市 場部 總經(jīng)理 銷售部 策劃總監(jiān) 銷售經(jīng)理 策劃經(jīng)理 市場部 行政部
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