【正文】 租房意向書甲方：湖北南達(dá)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司物業(yè)管理分公司乙方：________________________________________經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商，就乙方自愿租用位于新華下跌63號南達(dá)大樓______樓_____室，面積為________㎡作為辦公場所一事，甲、乙雙方達(dá)成如下意向，以資共同遵守。業(yè)務(wù)部工作流程l 電話接聽流程l 客戶接待流程l 簽訂租賃合同流程l 辦理入駐的流程l 租金收繳的流程l 退租的流程l 拓展客戶工作流程l 拓展客戶工作流程圖l 客戶資料管理l 客戶回訪流程l 客戶聯(lián)絡(luò)和拜訪工作流程電話接聽的流程第一條 客戶詢問或投訴電話的接聽流程：電話鈐響三聲內(nèi)接起電話，規(guī)范接聽語：“您好！南達(dá)物業(yè)，請講。未能按規(guī)定時間執(zhí)行廣告宣傳工作的扣3分。未按安排定期走訪客戶、做客戶回訪的，差一戶扣1分；未及時與客戶溝通協(xié)助租金收繳的，拖欠一戶扣1分。未能按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作扣2分。第五條 負(fù)責(zé)大樓的對外拓展工作。第七條 業(yè)務(wù)部門的會議記錄、整理及存檔。第七條 負(fù)責(zé)對大樓招租工作的督促與推進(jìn)。第三條 負(fù)責(zé)大樓通告、公告及與客戶間信函的處理。⑤回復(fù)客戶的書面信函及詢問外務(wù)工作通常會依據(jù)工作量，安排兩人為一組負(fù)責(zé)，當(dāng)其中一人因故無法執(zhí)行時，將由另外一人代為執(zhí)行。第二條 業(yè)務(wù)計劃每年舉行不定期的業(yè)務(wù)會議，并就目前的產(chǎn)業(yè)趨勢、同行業(yè)市場情況、公司內(nèi)部狀況等情況來進(jìn)行分析并修正目前的營銷方針，方針確定后，傳達(dá)給所有相關(guān)人員。第二章 業(yè)務(wù)管理制度第一條 總 則本制度是規(guī)定本公司業(yè)務(wù)處理方針及處理基準(zhǔn)，其目的在于使業(yè)務(wù)得以圓滿進(jìn)行。④對目標(biāo)客戶的追蹤。第二條 負(fù)責(zé)與大樓客戶的溝通及協(xié)助大樓客戶與公司各部門間的溝通與協(xié)調(diào)。第六條 負(fù)責(zé)大樓對外宣傳、廣告工作。第六條 負(fù)責(zé)大樓內(nèi)電話充值卡的銷售工作。第四條 負(fù)責(zé)定期對大樓客戶進(jìn)行回訪工作。10分四、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，立刻執(zhí)行，無消極、延時推委。 5分五、負(fù)責(zé)協(xié)助其他同事進(jìn)行客戶的定期走訪、溝通及回訪工作。15分六、負(fù)責(zé)大樓對外宣傳、廣告的具體操作。租金回籠率評分標(biāo)準(zhǔn)上出租率相同。第七條 對于看完房后仍無法決定的客戶，在客戶看完房后第三天開始進(jìn)行電話追蹤，電話追蹤的頻率保持為三天一通電話，約客戶再次來看房，若客戶還有什么要求或問題，可請客戶來辦公室詳談。第四條 在繳納完合同保證金及首期租金后，將合同上交給總經(jīng)理簽字并到辦公室加蓋公章。繳 款 通 知 單_____________________________________：根據(jù)貴公司與我公司簽訂的《南達(dá)大樓租賃合同》約定，貴公司_____年____月____日至____年___月___日的租金共計人民幣____________________元(￥ 元)，請貴公司將此項費用開具支票，于____年____月___日前繳清。第五條 收回客戶手中的合同保證金收據(jù)，將該客戶的退租情況寫書面說明，請部門經(jīng)理簽字交總經(jīng)理簽字。若只是暫無意向的可記錄一周后再電話拜訪。第三條 客戶資料處理：業(yè)務(wù)員原則上負(fù)責(zé)自己收集的客戶資料管理和業(yè)務(wù)操作。第二條 拜訪客戶：在出訪客戶時，需要了解客戶的基本情況，包括：了解接待者職務(wù)、姓名？接待者對今后公司辦公住址變更是否有決策權(quán)？了解目標(biāo)客戶是否認(rèn)為企業(yè)目前需要變更辦公地址；了解客戶對新辦公的寫字樓有什么樣的要求；了解客戶對新的辦公地點有什么樣的要求；了解客戶對租賃價位的接受度。對價格的要求？資料收集注：在這段時間對③④做不間斷聯(lián)系。如：辦公電話、辦公地址、行政部門負(fù)責(zé)人的姓名等。請貴公司盡快支付，謝謝合作！武漢市南達(dá)房物業(yè)管理有限公司二OO 年 月 日退租的流程第一條 客戶的退租《申請》后，與客戶確定搬遷時間，詳細(xì)向客戶說明辦理退租的手續(xù)。第四條 按合同規(guī)定超過七日仍未支付租金的，向客戶下發(fā)《告知函》明確告知客戶租金已逾期未付，違反了合同的哪項條款，并將延期滯納金金額附上并請客戶在《告知函》上簽收。第二條 填寫完后，請客戶確認(rèn)。第四條 到辦公室登記領(lǐng)鑰匙，帶客戶到現(xiàn)場看房，在看戶過程中應(yīng)尋找話題和客戶交談，了解客戶是做什么行業(yè)的，對辦公室有什么樣的想法及規(guī)劃，并在談話過程中根據(jù)推薦房型的具體情況向客戶介紹。未做市場調(diào)查的扣3分，未做市場調(diào)查報告的扣2分，市場調(diào)查報告內(nèi)容不細(xì)的扣1分。10分四、負(fù)責(zé)大樓920樓客戶的定期走訪、溝通及回訪工作。10分二、負(fù)責(zé)協(xié)助其他同事進(jìn)行大樓的招租工作，對客戶接待不及時的一次扣3分。5分總 計備 注由客戶回訪結(jié)果計算客戶滿意度，滿意度達(dá)90%為及格，每下降1個每下降一個百分點扣2分，每超過一個百分點加2分。第九條 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。第二條 負(fù)責(zé)大樓新客戶的合同簽訂及老客戶的續(xù)租事宜。第二條 負(fù)責(zé)公司相關(guān)政策、精神的傳達(dá)及督促業(yè)務(wù)員執(zhí)行。將每次會議做成詳細(xì)會議記錄并存檔。⑧客戶接待方面的事務(wù)。為實現(xiàn)規(guī)定及規(guī)則的完備，本公司將加強明確業(yè)務(wù)管理。1）、內(nèi)務(wù)：① 記錄、計算業(yè)績和租金回籠情況，每月做成書面報告上交部門經(jīng)理及總經(jīng)理。對于大樓客戶的資料，應(yīng)建立客戶檔案，記錄該客戶的所有情況，并隨時注意修正其內(nèi)容。第八條 負(fù)責(zé)招銀大廈七樓的招租及租金收繳事宜。第十一條 負(fù)責(zé)對大樓內(nèi)客戶物品搬出情況進(jìn)行監(jiān)控。第二條 負(fù)責(zé)落實產(chǎn)業(yè)園相關(guān)優(yōu)惠政策。備注：招銀的招租及租金收繳工作仍由涂夢嬋負(fù)責(zé)。10分七、每周組織一次部門例會，未組織例會扣2分。15分九、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)，未完成一次扣5分。租金回籠率評分標(biāo)準(zhǔn)上出租率相同?！弊屑?xì)聆聽客戶的需求，做好詳細(xì)的記錄征詢客戶的姓名及聯(lián)系方式，向客戶介紹大樓的基本情況，并邀請客戶來大樓現(xiàn)場看房，確定看房時間。甲方在收到乙方租房定金后在第3條所規(guī)定的時間內(nèi)不得再將該房屋出租給其他人，否則將雙倍返還定金給乙方，以補償由此給乙方所造成的損失。房屋交接手續(xù)辦理完畢，請客戶在合同附件《房屋交接單》上簽字、蓋章。賠償金的組成為：合同保證金以及等同于合同保證金數(shù)額的違約金。第九條 如客戶在工作日進(jìn)行搬遷，在客戶搬遷時辦理搬遷手續(xù)，如客戶在雙休日進(jìn)行搬遷，在周五下午下班請客戶提前辦理搬遷手續(xù)，業(yè)務(wù)部在周五下午下班前將《退租工作聯(lián)系單》交保安部，保安部在完成監(jiān)督客戶搬遷并收回