【正文】 業(yè) 務(wù) 部 管 理 基 礎(chǔ) 制 度業(yè)務(wù)管理基礎(chǔ)制度第一章 年度任務(wù)計(jì)劃管理第一條 基本目標(biāo)總公司下達(dá)的年度工作任務(wù)第二條 基本方針為實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)，本公司確立下列方針并付諸實(shí)行：本公司的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，必須到所有人員都能精通其業(yè)務(wù)、人心安定、能有危機(jī)意識(shí)、有效地活動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)才不再做任何變革。貫徹少數(shù)精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作使工作朝高效率、高收益、高分配（高薪資）的方向發(fā)展。為達(dá)到責(zé)任到人的目的及確立責(zé)任體制，本公司將貫徹重賞重罰政策。為實(shí)現(xiàn)規(guī)定及規(guī)則的完備，本公司將加強(qiáng)明確業(yè)務(wù)管理。為確保出租率在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上提升，將出擊目標(biāo)放在從報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)上搜尋的目標(biāo)客戶(hù)身上，進(jìn)行上門(mén)拜訪(fǎng)、電話(huà)追蹤等方式刺激出租率的提升。設(shè)立定期聯(lián)誼會(huì)，借此更進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶(hù)間的聯(lián)系。本方針中的計(jì)劃應(yīng)做到具體實(shí)效，貫徹至所有相關(guān)人員。第二章 業(yè)務(wù)管理制度第一條 總 則本制度是規(guī)定本公司業(yè)務(wù)處理方針及處理基準(zhǔn)，其目的在于使業(yè)務(wù)得以圓滿(mǎn)進(jìn)行。第二條 業(yè)務(wù)計(jì)劃每年舉行不定期的業(yè)務(wù)會(huì)議，并就目前的產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)、同行業(yè)市場(chǎng)情況、公司內(nèi)部狀況等情況來(lái)進(jìn)行分析并修正目前的營(yíng)銷(xiāo)方針，方針確定后，傳達(dá)給所有相關(guān)人員。其內(nèi)容包括：1）、價(jià)位的確定2）、空置房的計(jì)劃安排3）、租金的回籠4）、需注意的事項(xiàng)確定對(duì)大客戶(hù)的優(yōu)惠方針。在訂立契約時(shí)，要盡可能使契約款項(xiàng)能長(zhǎng)期持續(xù)下去。第三條 營(yíng)業(yè)內(nèi)容與業(yè)務(wù)分擔(dān)業(yè)務(wù)內(nèi)容可分為內(nèi)務(wù)與外務(wù)兩種，并依此決定各相關(guān)的負(fù)責(zé)人員。1）、內(nèi)務(wù)：① 記錄、計(jì)算業(yè)績(jī)和租金回籠情況，每月做成書(shū)面報(bào)告上交部門(mén)經(jīng)理及總經(jīng)理。②對(duì)應(yīng)收帳款的及時(shí)催繳。③與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)及其他相關(guān)聯(lián)絡(luò)。④收集、整理市場(chǎng)調(diào)查的相關(guān)資料。⑤將客戶(hù)資料及部門(mén)資料進(jìn)行分類(lèi)、歸檔。⑥制作對(duì)外所需的公告、通知等文書(shū)。⑦進(jìn)行對(duì)外廣告宣傳。⑧客戶(hù)接待方面的事務(wù)。2）、外務(wù)：①開(kāi)拓客戶(hù)源。②客戶(hù)的拜訪(fǎng)、接待及交際。③市場(chǎng)調(diào)查。④對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的追蹤。⑤回復(fù)客戶(hù)的書(shū)面信函及詢(xún)問(wèn)外務(wù)工作通常會(huì)依據(jù)工作量，安排兩人為一組負(fù)責(zé)，當(dāng)其中一人因故無(wú)法執(zhí)行時(shí)，將由另外一人代為執(zhí)行。內(nèi)務(wù)工作細(xì)分到個(gè)人，每個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)部分，若其中某一人因故無(wú)法執(zhí)行工作，需提前向主管報(bào)備，另行安排人員暫代其工作。第四條 客戶(hù)管理對(duì)于客戶(hù)的管理，應(yīng)依其分類(lèi)，決定例行月份的拜訪(fǎng)及預(yù)定拜訪(fǎng)次數(shù)。另外，在開(kāi)拓新客戶(hù)方面，應(yīng)設(shè)定每月的開(kāi)拓預(yù)定數(shù)，進(jìn)行有計(jì)劃的業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)。對(duì)于大樓客戶(hù)的資料，應(yīng)建立客戶(hù)檔案，記錄該客戶(hù)的所有情況，并隨時(shí)注意修正其內(nèi)容。拓展重要客戶(hù)時(shí)，應(yīng)與主管或部門(mén)經(jīng)理協(xié)商對(duì)策，制定方針計(jì)劃，同時(shí)需用請(qǐng)總經(jīng)理檢查其過(guò)程以確立對(duì)策。拓展的新客戶(hù)是由老客戶(hù)介紹時(shí)，可通過(guò)老客戶(hù)從中斡旋及根據(jù)與老客戶(hù)所建立的情誼設(shè)法成功開(kāi)拓新客戶(hù)。對(duì)拓展客戶(hù)的情況建立詳細(xì)的檔案。第五條 報(bào)告及會(huì)議業(yè)務(wù)部必須將每日的活動(dòng)及業(yè)務(wù)處理狀況記入日?qǐng)?bào)表，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)。每月的業(yè)務(wù)情況及租金的收繳情況必須做成書(shū)面報(bào)告。每月必須開(kāi)一次例會(huì)，對(duì)上月情況進(jìn)行分析總結(jié)并提出當(dāng)月的工作計(jì)劃。將每次會(huì)議做成詳細(xì)會(huì)議記錄并存檔。第六條 其 他本制度從二OO五年一月一日起開(kāi)始執(zhí)行。本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋和修改。 業(yè)務(wù)部部門(mén)職責(zé)l 業(yè)務(wù)部部門(mén)職責(zé)l 業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)l 田紅崗位職責(zé)l 張斌崗位職責(zé)l 劉雋崗位職責(zé)業(yè)務(wù)部部門(mén)職責(zé)第一條 負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)園相關(guān)優(yōu)惠政策的具體落實(shí)。第二條 負(fù)責(zé)與大樓客戶(hù)的溝通及協(xié)助大樓客戶(hù)與公司各部門(mén)間的溝通與協(xié)調(diào)。第三條 負(fù)責(zé)大樓通告、公告及與客戶(hù)間信函的處理。第四條 負(fù)責(zé)南達(dá)大樓對(duì)外招租工作的落實(shí)及大樓內(nèi)的退租協(xié)調(diào)工作。第五條 負(fù)責(zé)大樓內(nèi)的租金收繳工作第六條 負(fù)責(zé)大樓對(duì)外的宣傳、廣告發(fā)布事宜。第七條 負(fù)責(zé)大樓客戶(hù)的合同簽訂及續(xù)租事宜。第八條 負(fù)責(zé)招銀大廈七樓的招租及租金收繳事宜。第九條 負(fù)責(zé)與招銀物業(yè)的聯(lián)系、溝通與協(xié)調(diào)工作。第十條 每月初制作最新的《大樓租戶(hù)一覽表》分發(fā)給動(dòng)力部、辦公室、保安部、保潔部和商務(wù)中心。第十一條 制作《客戶(hù)緊急聯(lián)系方式表》發(fā)放給保安部。第十二條 負(fù)責(zé)監(jiān)督管理外包公司服務(wù)工作。第十三條 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)第一條 負(fù)責(zé)部門(mén)的工作計(jì)劃的制定和實(shí)施。第二條 負(fù)責(zé)公司相關(guān)政策、精神的傳達(dá)及督促業(yè)務(wù)員執(zhí)行。第三條 負(fù)責(zé)與大樓內(nèi)客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)、溝通工作。第四條 負(fù)責(zé)大樓內(nèi)大客戶(hù)的租金催、收工作。第五條 負(fù)責(zé)督促業(yè)務(wù)員對(duì)大樓一般客戶(hù)的租金催收。第六條 負(fù)責(zé)大樓對(duì)外宣傳、廣告工作。第七條 負(fù)責(zé)對(duì)大樓招租工作的督促與推進(jìn)。第八條 負(fù)責(zé)對(duì)大樓外勤工作的合理分配。第九條 負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)員收集的市場(chǎng)信息進(jìn)行分析做出相關(guān)報(bào)告。第十條 負(fù)責(zé)大樓內(nèi)客戶(hù)的退租事宜。第十一條 負(fù)責(zé)對(duì)大樓內(nèi)客戶(hù)物品搬出情況進(jìn)行監(jiān)控。第十二條 負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)員及大樓內(nèi)客戶(hù)與公司相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)、溝通。第十三條 負(fù)責(zé)制作每月的《大樓客戶(hù)一覽表》和更新《客戶(hù)緊急聯(lián)系方式表》并發(fā)放給相關(guān)部門(mén)。第十四條 負(fù)責(zé)對(duì)每月業(yè)務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)。第十五條 負(fù)責(zé)每周組織一次部門(mén)例會(huì)。第十六條 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。田紅的工作職責(zé)第一條 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部文件、客戶(hù)資料的整理及歸檔。第二條 負(fù)責(zé)大樓新客戶(hù)的合同簽訂及老客戶(hù)的續(xù)租事宜。第三條 負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)其他人員做好大樓招租工作。第四條 負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)其他人員做好對(duì)客戶(hù)租金催繳的工作。第五條 負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)其他人員進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)調(diào)查工作。第六條 負(fù)責(zé)大樓內(nèi)電話(huà)充值卡的銷(xiāo)售工作。第七條 業(yè)務(wù)部門(mén)的會(huì)議記錄、整理及存檔。第八條 負(fù)責(zé)做指定區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)查工作并作書(shū)面報(bào)告。第九條 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。張斌的崗位職責(zé)第一條 負(fù)責(zé)大樓對(duì)外招租的具體工作。第二條 負(fù)責(zé)落實(shí)產(chǎn)業(yè)園相關(guān)優(yōu)惠政策。第三條 負(fù)責(zé)向產(chǎn)業(yè)園提供相關(guān)資料，代表公司參加產(chǎn)業(yè)園的學(xué)習(xí)及相關(guān)活動(dòng)并協(xié)助產(chǎn)業(yè)園開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。第四條 負(fù)責(zé)大樓920樓客戶(hù)的定期走訪(fǎng)，并注意提醒客戶(hù)按時(shí)繳納租金。第五條 負(fù)責(zé)920樓客戶(hù)的定期回訪(fǎng)調(diào)查工作。第六條 負(fù)責(zé)做指定區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)查工作，并做書(shū)面報(bào)告。第七條 負(fù)責(zé)對(duì)大樓欠租客戶(hù)的物品搬出進(jìn)行監(jiān)控。第八條 負(fù)責(zé)大樓對(duì)外宣傳、廣告的具體操作。第九條 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。劉雋的崗位職責(zé)第一條 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)大樓對(duì)外的公告、通告及相關(guān)信函的草擬。第二條 負(fù)責(zé)大樓內(nèi)廣告、場(chǎng)地租賃工作。第三條 負(fù)責(zé)18F客戶(hù)的租金收繳及溝通工作。第四