【正文】 業(yè) 務 部 管 理 基 礎 制 度業(yè)務管理基礎制度第一章 年度任務計劃管理第一條 基本目標總公司下達的年度工作任務第二條 基本方針為實現(xiàn)年度目標，本公司確立下列方針并付諸實行：本公司的業(yè)務機構，必須到所有人員都能精通其業(yè)務、人心安定、能有危機意識、有效地活動時，業(yè)務機構才不再做任何變革。貫徹少數(shù)精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作使工作朝高效率、高收益、高分配（高薪資）的方向發(fā)展。為達到責任到人的目的及確立責任體制，本公司將貫徹重賞重罰政策。為實現(xiàn)規(guī)定及規(guī)則的完備，本公司將加強明確業(yè)務管理。為確保出租率在穩(wěn)定的基礎上提升，將出擊目標放在從報紙、網(wǎng)絡上搜尋的目標客戶身上，進行上門拜訪、電話追蹤等方式刺激出租率的提升。設立定期聯(lián)誼會，借此更進一步加強與客戶間的聯(lián)系。本方針中的計劃應做到具體實效，貫徹至所有相關人員。第二章 業(yè)務管理制度第一條 總 則本制度是規(guī)定本公司業(yè)務處理方針及處理基準，其目的在于使業(yè)務得以圓滿進行。第二條 業(yè)務計劃每年舉行不定期的業(yè)務會議，并就目前的產(chǎn)業(yè)趨勢、同行業(yè)市場情況、公司內(nèi)部狀況等情況來進行分析并修正目前的營銷方針，方針確定后，傳達給所有相關人員。其內(nèi)容包括：1）、價位的確定2）、空置房的計劃安排3）、租金的回籠4）、需注意的事項確定對大客戶的優(yōu)惠方針。在訂立契約時，要盡可能使契約款項能長期持續(xù)下去。第三條 營業(yè)內(nèi)容與業(yè)務分擔業(yè)務內(nèi)容可分為內(nèi)務與外務兩種，并依此決定各相關的負責人員。1）、內(nèi)務：① 記錄、計算業(yè)績和租金回籠情況，每月做成書面報告上交部門經(jīng)理及總經(jīng)理。②對應收帳款的及時催繳。③與客戶進行電話及其他相關聯(lián)絡。④收集、整理市場調(diào)查的相關資料。⑤將客戶資料及部門資料進行分類、歸檔。⑥制作對外所需的公告、通知等文書。⑦進行對外廣告宣傳。⑧客戶接待方面的事務。2）、外務：①開拓客戶源。②客戶的拜訪、接待及交際。③市場調(diào)查。④對目標客戶的追蹤。⑤回復客戶的書面信函及詢問外務工作通常會依據(jù)工作量，安排兩人為一組負責，當其中一人因故無法執(zhí)行時，將由另外一人代為執(zhí)行。內(nèi)務工作細分到個人，每個人負責一個部分，若其中某一人因故無法執(zhí)行工作，需提前向主管報備，另行安排人員暫代其工作。第四條 客戶管理對于客戶的管理，應依其分類，決定例行月份的拜訪及預定拜訪次數(shù)。另外，在開拓新客戶方面，應設定每月的開拓預定數(shù)，進行有計劃的業(yè)務拓展活動。對于大樓客戶的資料，應建立客戶檔案，記錄該客戶的所有情況，并隨時注意修正其內(nèi)容。拓展重要客戶時，應與主管或部門經(jīng)理協(xié)商對策，制定方針計劃，同時需用請總經(jīng)理檢查其過程以確立對策。拓展的新客戶是由老客戶介紹時，可通過老客戶從中斡旋及根據(jù)與老客戶所建立的情誼設法成功開拓新客戶。對拓展客戶的情況建立詳細的檔案。第五條 報告及會議業(yè)務部必須將每日的活動及業(yè)務處理狀況記入日報表，對出現(xiàn)的問題進行總結。每月的業(yè)務情況及租金的收繳情況必須做成書面報告。每月必須開一次例會，對上月情況進行分析總結并提出當月的工作計劃。將每次會議做成詳細會議記錄并存檔。第六條 其 他本制度從二OO五年一月一日起開始執(zhí)行。本制度由辦公室負責解釋和修改。 業(yè)務部部門職責l 業(yè)務部部門職責l 業(yè)務主管崗位職責l 田紅崗位職責l 張斌崗位職責l 劉雋崗位職責業(yè)務部部門職責第一條 負責產(chǎn)業(yè)園相關優(yōu)惠政策的具體落實。第二條 負責與大樓客戶的溝通及協(xié)助大樓客戶與公司各部門間的溝通與協(xié)調(diào)。第三條 負責大樓通告、公告及與客戶間信函的處理。第四條 負責南達大樓對外招租工作的落實及大樓內(nèi)的退租協(xié)調(diào)工作。第五條 負責大樓內(nèi)的租金收繳工作第六條 負責大樓對外的宣傳、廣告發(fā)布事宜。第七條 負責大樓客戶的合同簽訂及續(xù)租事宜。第八條 負責招銀大廈七樓的招租及租金收繳事宜。第九條 負責與招銀物業(yè)的聯(lián)系、溝通與協(xié)調(diào)工作。第十條 每月初制作最新的《大樓租戶一覽表》分發(fā)給動力部、辦公室、保安部、保潔部和商務中心。第十一條 制作《客戶緊急聯(lián)系方式表》發(fā)放給保安部。第十二條 負責監(jiān)督管理外包公司服務工作。第十三條 負責完成領導交辦的其他工作任務。業(yè)務主管崗位職責第一條 負責部門的工作計劃的制定和實施。第二條 負責公司相關政策、精神的傳達及督促業(yè)務員執(zhí)行。第三條 負責與大樓內(nèi)客戶的聯(lián)絡、溝通工作。第四條 負責大樓內(nèi)大客戶的租金催、收工作。第五條 負責督促業(yè)務員對大樓一般客戶的租金催收。第六條 負責大樓對外宣傳、廣告工作。第七條 負責對大樓招租工作的督促與推進。第八條 負責對大樓外勤工作的合理分配。第九條 負責對業(yè)務員收集的市場信息進行分析做出相關報告。第十條 負責大樓內(nèi)客戶的退租事宜。第十一條 負責對大樓內(nèi)客戶物品搬出情況進行監(jiān)控。第十二條 負責協(xié)助業(yè)務員及大樓內(nèi)客戶與公司相關部門的協(xié)調(diào)、溝通。第十三條 負責制作每月的《大樓客戶一覽表》和更新《客戶緊急聯(lián)系方式表》并發(fā)放給相關部門。第十四條 負責對每月業(yè)務工作進行總結。第十五條 負責每周組織一次部門例會。第十六條 負責完成領導交辦的其他工作任務。田紅的工作職責第一條 負責業(yè)務部內(nèi)部文件、客戶資料的整理及歸檔。第二條 負責大樓新客戶的合同簽訂及老客戶的續(xù)租事宜。第三條 負責協(xié)助業(yè)務部門其他人員做好大樓招租工作。第四條 負責協(xié)助業(yè)務部門其他人員做好對客戶租金催繳的工作。第五條 負責協(xié)助業(yè)務部門其他人員進行客戶回訪調(diào)查工作。第六條 負責大樓內(nèi)電話充值卡的銷售工作。第七條 業(yè)務部門的會議記錄、整理及存檔。第八條 負責做指定區(qū)域的市場調(diào)查工作并作書面報告。第九條 負責完成領導交辦的其他工作任務。張斌的崗位職責第一條 負責大樓對外招租的具體工作。第二條 負責落實產(chǎn)業(yè)園相關優(yōu)惠政策。第三條 負責向產(chǎn)業(yè)園提供相關資料，代表公司參加產(chǎn)業(yè)園的學習及相關活動并協(xié)助產(chǎn)業(yè)園開展相關活動。第四條 負責大樓920樓客戶的定期走訪，并注意提醒客戶按時繳納租金。第五條 負責920樓客戶的定期回訪調(diào)查工作。第六條 負責做指定區(qū)域的市場調(diào)查工作，并做書面報告。第七條 負責對大樓欠租客戶的物品搬出進行監(jiān)控。第八條 負責大樓對外宣傳、廣告的具體操作。第九條 負責完成領導交派的其他工作任務。劉雋的崗位職責第一條 負責負責大樓對外的公告、通告及相關信函的草擬。第二條 負責大樓內(nèi)廣告、場地租賃工作。第三條 負責18F客戶的租金收繳及溝通工作。第四