【正文】 地面、洗手臺清潔 、鏡面、小便器、蹲便器清潔、 保持空氣清新循環(huán)保潔 1 小時 /次 小便器、蹲位清洗 門窗、 墻面、玻璃、隔板的清潔全面消毒 天花、通風(fēng)口、 管道、 換氣扇清潔 辦公室 地面、辦公家具、衛(wèi)生間、鏡面清潔、保潔、循環(huán)保潔 3 次以上 辦公電器、墻面、桌椅清潔 門窗、玻璃清潔室內(nèi)消毒 設(shè)施設(shè)備的清潔 地面的清洗或保養(yǎng) 垃圾收運(yùn) 垃圾桶清潔、垃圾收裝 垃圾桶清洗和消毒 及換袋 2次垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)至指定點(diǎn) 垃圾桶下地面清洗 外圍 地面清洗 地面清潔 1 次， 1 小時循環(huán)保潔 1 次 地面循環(huán)清洗 1 次 設(shè)備用后清洗擦干 門口廣場地面沖洗 設(shè)備維修與保養(yǎng) 墻地面或柱面石材養(yǎng)護(hù) 保潔領(lǐng)班 員工考勤記錄、每日工作安排協(xié)調(diào)、質(zhì)量檢查巡查、材料發(fā)放記錄、員工溝通交流等 作業(yè)技能技巧訓(xùn)練 服務(wù)要求及禮節(jié)培訓(xùn) 周工作總結(jié)與計劃 質(zhì)量監(jiān)督與反饋 月工作總結(jié)與計劃 周期工作計劃 組織技能及服務(wù)考核 年度工 作重點(diǎn)及服 務(wù)品質(zhì)計劃 與安排 作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)表 項目 工作程序和方式 時間安排及頻率 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 檢查 方法 公共 通道 1）先用掃帚從上往下把地面的垃圾、雜物清掃一遍； 2）在盛有水的膠桶里配制一定比例的清潔 劑； 3）再將拖把洗凈，擰干水后拖凈地面的污漬。 玻璃、窗臺 無污跡、無灰塵，窗臺、窗槽、框無污跡，玻璃潔凈 床單、枕套 表面平整、無褶皺、無污漬 燈罩 目視無灰塵、無污跡、無蟲尸 樓梯墻面、地面 目視無灰塵、無雜物、無污跡 樓梯扶手 無灰塵、無污跡， 垃圾桶 干凈、無異味，垃圾不超過 3/4 容量 天井 門的表面 目視無雜物、無污染 干凈、無破損、門柜無沉積 4 銷 售 大 廳 （ 20分） 地面 釉面地板、大理石地板目視干凈無雜物、無污漬、水漬、塵漬、痰漬、膠漬，光亮可反映出照明燈的輪廓； 地毯目視無雜物、無香口膠、無污漬。 工號牌屬制服的一部分，著制服時，必須將工號牌端戴于左胸前部位、即心肝跳動處，因?yàn)樾呐K時人體強(qiáng)有力的生命力，工號牌時我們企業(yè)高度的濃縮，寓意著 “企業(yè)在我心中，心中擁有企業(yè) ”。 禮貌 用語 （ 1）當(dāng)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)員正在進(jìn)行環(huán)境維護(hù)工作或?qū)嵤┬l(wèi)生檢查時，對過往行人說：對不起，先生 /女士，請讓一下（麻煩讓一下），并說“謝謝 ”。 滅蚊標(biāo)準(zhǔn)： 積水中三齡蚊幼或蛹陽性率不超過 3%。乙方要按規(guī)定及時上報年、月消殺工作計劃。 耐心 （ 1）必須有強(qiáng)烈的自控性，有寬容度，使問題最小化，這是職業(yè)的要求； （ 2）忍讓性：要把客人看著是“家人”、“朋友”、“給我們送錢來的人”等；工作中注意客人與自己角色的轉(zhuǎn)換。 嚴(yán)格對頭發(fā)進(jìn)行油然與自身頭發(fā)顏色差異較大的顏色或吹怪異發(fā)型。 工作紀(jì)律 工作認(rèn)真，不遲到，不早退，按崗設(shè)編，人員變動或休假需及時補(bǔ)充人員，簽到記錄齊全，并有管理處監(jiān)督。 1合同到期后，本合同自動終止，如續(xù)簽合同，須提前一個月知會對方并履行相關(guān)手續(xù)。 1乙方現(xiàn)場所做的工作記錄，需進(jìn)行保存，并在必要時提供給甲方，以及經(jīng)甲方同意的上級機(jī)關(guān)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等相關(guān)單位和個人使用。 乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)員工之保險、工資、勞保福利及其它一切費(fèi)用，管理好員工并嚴(yán)格要求遵守各項規(guī)章制度（包括甲方的）。對乙方合理之工作協(xié)助、要求及建議，甲方應(yīng)予全力支持。 按 合同 要求進(jìn)行大堂石材 、木質(zhì)地板 護(hù)理， 通道地面打蠟養(yǎng)護(hù) ；定期對樣板房及辦公區(qū)域清洗消毒。 銷售中心垃圾由乙方承包清運(yùn)，清 運(yùn)費(fèi)用每月總?cè)嗣駧牛海?1440 元整，大寫：人民幣 壹千四百十四 元整 四 、付款方式： 費(fèi)用按月結(jié)算，甲方根據(jù)檢查監(jiān)督結(jié)果， 人員實(shí)際出勤人數(shù)， 與乙方確認(rèn)該月的月結(jié)費(fèi)用。 乙方對與業(yè)主 /客戶關(guān)系的不當(dāng)處置及后果負(fù)全責(zé)； 乙方須嚴(yán)格按照雙方所共同制定各項作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（具體標(biāo)準(zhǔn)參照合同附件），指派具有 相應(yīng)資質(zhì)的從業(yè)人員為 銷售中心現(xiàn)場 提供專業(yè)清潔服務(wù)，并嚴(yán)格組織安全生產(chǎn)教育、培訓(xùn)和管理，承擔(dān)所有安全生產(chǎn)責(zé)任。如工作人員有變動，乙方應(yīng)第一時間 書面告知甲方，否則一切后果由乙方負(fù)責(zé)。 試用期過后，任何一方一般不得無故單方面終止合同，如因甲乙任何一方因故無法履行合同時，需提前兩個月以書面形式通知對方，在取得對方同意后方可終止合同，否則均需賠償對方損失相等于一個月清潔服務(wù)費(fèi)用之金額。 每天早上清潔一次 循環(huán)保潔 定期清洗 地面干凈 、 無痰跡、 無腳印 、 無污漬 有光澤 目視 物品擺放 1） 桌椅擺放整齊，并擦拭干凈 ； 2） 餐桌擺放整齊，擦拭干凈 。 每發(fā)現(xiàn)一處扣 2 分 墻面 保持光亮無塵，無污漬，墻面無蜘蛛網(wǎng)。 鞋、襪 一線員工按照崗位要求著工作鞋，要求干凈、大小合適、無破洞。 （ 2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有 影響整潔的不文明行為時，應(yīng)主動上去說：“對不起 ,請愛護(hù)公共衛(wèi)生”、 “請不要隨地吐痰”、“先生 /女士請不要隨手扔垃圾”、“請將雜物扔進(jìn)垃圾桶內(nèi)、果皮箱里”等。 滅蠅標(biāo)準(zhǔn)： 蠅類孳生三齡幼蟲和蛹的檢出率不超過 3%。 附件 5： 三、消殺程序及檢查標(biāo)準(zhǔn) （甲方提供藥劑 ） 為防止傳染病源產(chǎn)生，形成流行病役區(qū)，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，制定消殺程序及檢查標(biāo)準(zhǔn)。 熱情 對職業(yè)的認(rèn)定，通過上崗的儀 容儀表來體現(xiàn)我們的情感和情緒，要求做到：客到、敬語到、微笑到“三到”，同時要把握好度，做到彬彬有禮。 在相關(guān)評審、創(chuàng)優(yōu)等工作中因乙方原因?qū)е录追轿赐ㄟ^的； 按情節(jié)輕重罰 元 — 元／次，并承擔(dān)相應(yīng)的后果； 6 責(zé)任事故 按照作業(yè)流程及規(guī)章制度作業(yè)，造成他人人身傷害的 免于處罰 7 財產(chǎn)損失 損壞公共財產(chǎn)及顧客物品 ，造成不良影響的 照價賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的后果 承擔(dān)相應(yīng)的后果； 8 保密責(zé)任 現(xiàn)場工作人員在作業(yè)時，翻閱客戶信息資料、文件等 按情節(jié)輕重罰 元 — 元／次；并承擔(dān)相應(yīng)的后果； 9 考勤管理 每日上崗人數(shù)未達(dá)到合同約定，第一次發(fā)現(xiàn) 按情節(jié)輕重罰 元 — 元／次； 并承擔(dān)相應(yīng)的后果； 第二次發(fā)現(xiàn) 元／次； 第三次發(fā)現(xiàn) 元／次； 未遵守甲方考勤制度 元 /次；并承擔(dān)相應(yīng)的后果； 現(xiàn)場工作人員利用上班時間，向其它 單位和業(yè)主提供清潔服務(wù)的 — 元／次 現(xiàn)場工作人員不配合、支持的 元／次； 10 突發(fā)事件應(yīng)急處理 通知現(xiàn)場主管不配合、支持的 按情節(jié)輕重罰 元 — 元／次，并承擔(dān)相應(yīng)的后果； 按情節(jié)輕重罰 元 — 元／次，并承擔(dān)相應(yīng)的后果； 11 其它 其它未遵守合同約定，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及慣例的 按情節(jié)輕重罰 元 — 元／次，并承擔(dān)相應(yīng)的后果； 附件 3： 保潔服務(wù)供方員工行為規(guī)范 一、員工行為準(zhǔn)則： 二、 員工儀容、儀表規(guī)范 發(fā)型 頭發(fā)要勤洗，上崗前要梳理整齊，可以上少量的發(fā)油或摩絲，以防頭皮屑落下。 禮 儀禮貌 能主動和服務(wù)對象微笑點(diǎn)頭致意或用禮貌用語和服務(wù)對象打招呼；不得對服務(wù)對象有不文明行為或語言。 1 雙方本著友好合作原則商定，乙方進(jìn)駐甲方現(xiàn)場后，若因服務(wù)范圍擴(kuò)大 /減少或工作增加 /減少，需增加 /減少費(fèi)用時，由雙方協(xié)商議定。 1乙方在進(jìn)行專項（如：不銹鋼、石材、木地板等）清潔保養(yǎng)作業(yè)時，承諾使用符合國家規(guī)定之清潔材料及藥品，且質(zhì)量須達(dá)到我司要求。 每月至少一次指派高層管理人員到地盤檢查承包范 圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，并積極征詢甲方相關(guān)負(fù)