【正文】 出照明燈的輪廓；地毯目視無(wú)雜物、無(wú)膠漬、無(wú)污漬。 每發(fā)現(xiàn)一處扣 2 分 墻面 保持光亮無(wú)塵，無(wú)污漬，墻面無(wú)蜘蛛網(wǎng)。布藝制品干凈、無(wú)污漬、無(wú)積塵；皮革制品無(wú)積塵、光亮，能反 物品擺放 桌椅擺放整齊 。 主管按情節(jié)輕重罰 — 元／項(xiàng)。 面部 隨時(shí)保持面部保潔； 不使用香味過(guò)濃的香水或化妝品。 鞋、襪 一線(xiàn)員工按照崗位要求著工作鞋，要求干凈、大小合適、無(wú)破洞。 其它 對(duì)講機(jī)佩帶在身體右側(cè)要帶上，對(duì)講機(jī)統(tǒng)一用左手持對(duì)講機(jī)。 附件 4： 保潔服務(wù)供方員工禮貌待客規(guī)范 三、員工禮貌待客規(guī)范： 主動(dòng) 主動(dòng)意識(shí)是做好一切服務(wù)工作的源泉，在沒(méi)有外力的情況下，用眼、腳、手、嘴“四勤”來(lái)完成分內(nèi)做 到分內(nèi)的職責(zé)。 周到 （ 1）必須符合法律； （ 2）權(quán)限范圍必須符合企業(yè)的規(guī)定； （ 3）不能讓客人在雞蛋立挑骨頭，在對(duì)待客服務(wù)中，我們要占主導(dǎo)地位； 保持工作區(qū)域安靜無(wú)噪音，做到 “三輕” （ 1）即走路輕、說(shuō)話(huà)輕、（讓對(duì)方聽(tīng)清楚為 準(zhǔn)，與客交談的距離最大為 1 米）、操作輕，以滿(mǎn)足客人感官和內(nèi)心需求。 （ 2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有 影響整潔的不文明行為時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上去說(shuō)：“對(duì)不起 ,請(qǐng)愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生”、 “請(qǐng)不要隨地吐痰”、“先生 /女士請(qǐng)不要隨手扔垃圾”、“請(qǐng)將雜物扔進(jìn)垃圾桶內(nèi)、果皮箱里”等。” （ 4）當(dāng)看見(jiàn)有人在電梯內(nèi)吸煙時(shí)，提醒說(shuō)“先生 /女士，請(qǐng)不要吸煙，請(qǐng)將煙熄滅”。 有慎滑倒時(shí)，不能嘲笑，應(yīng)馬上上前幫助客人，并向客人致歉“對(duì)不起地面很滑，請(qǐng)小心行走”。 消殺藥物由甲方統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi) ，統(tǒng)一保管，乙方保潔主管負(fù)責(zé)領(lǐng)取消殺藥品，并負(fù)責(zé)藥品的配制比例。 滅蠅標(biāo)準(zhǔn)： 蠅類(lèi)孳生三齡幼蟲(chóng)和蛹的檢出率不超過(guò) 3%。 保潔員負(fù)責(zé)各自轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的消毒。 鼠 每月放一次鼠藥，毒谷或新天地藥餌 蟑螂 在易出 現(xiàn)蟑螂 的縫隙、角落等放入誘餌 辦公室 蚊、蠅 新天地乳劑噴灑一次 鼠 每月放一次鼠藥，毒谷或新天地藥餌 蟑螂 每月投灑蟑螂誘餌 下水道 垃 圾場(chǎng) 管井 蚊、蠅 每周?chē)姎⒁淮? 鼠 每周投放毒餌一次，并交替更換藥物 綠化帶 草叢 花叢 蚊、蠅 每周?chē)姎⒁淮? 鼠 每月投毒餌一次 蟑螂 每季投放蟑螂凈一次 消防通道 外圍廣場(chǎng) 停車(chē)場(chǎng) 蚊、蠅 每周?chē)姎⒁淮? 鼠 每月投毒餌一次 蟑螂 每季投放蟑螂凈 一次 污水井 下水道 污水溝 蚊、蠅 蟑螂 每周?chē)姎⒁淮? 每季用煙霧機(jī)消殺一次 備 注 根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)進(jìn)行滅蟲(chóng)、滅鼠工作，并填寫(xiě)“消殺藥物投放記錄表”； 投放前要通知客服中 心張貼溫馨提示，并且投放點(diǎn)要有標(biāo)識(shí)。 消殺程序及檢查標(biāo)準(zhǔn) 除“四害” 地點(diǎn) 四害內(nèi)容 消殺工作內(nèi)容 質(zhì)量檢查 標(biāo)準(zhǔn) 周 月 季 公共區(qū)域 蚊、蠅 用家蟲(chóng) 清、奮斗吶溶液噴灑地面一次 滅鼠標(biāo)準(zhǔn)： 鼠密度不能超過(guò)5%（粉跡法）。 附件 5： 三、消殺程序及檢查標(biāo)準(zhǔn) （甲方提供藥劑 ） 為防止傳染病源產(chǎn)生，形成流行病役區(qū)，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，制定消殺程序及檢查標(biāo)準(zhǔn)?！比绻宦?tīng)勸阻，及時(shí)通知物業(yè)管理處。若遇糾正不文明行為二刁難，應(yīng)耐心解釋?zhuān)罢?qǐng)別生氣，請(qǐng)你支持我們的工作、珍惜文明的勞動(dòng)，請(qǐng)諒解”等。 保持良好的心態(tài)和 情緒 員工在工作崗位上，嚴(yán)禁工作隨意性和情緒性，嚴(yán)禁言行粗俗魯莽，不能將個(gè)人的喜、怒、哀、樂(lè)帶入工作中，更不能在客人面前流露、要保持良好的情緒和心態(tài)。 熱情 對(duì)職業(yè)的認(rèn)定，通過(guò)上崗的儀 容儀表來(lái)體現(xiàn)我們的情感和情緒，要求做到：客到、敬語(yǔ)到、微笑到“三到”，同時(shí)要把握好度，做到彬彬有禮。 在樓道內(nèi)等區(qū)域進(jìn)行保潔服務(wù)時(shí)，應(yīng)放置或懸掛相關(guān)的標(biāo)識(shí)，以知會(huì)相關(guān)人員。 女員工不得留長(zhǎng)指甲，不能涂彩色指甲油。 隨時(shí)保持服飾的整潔、挺括、紐扣完好、特別注意領(lǐng)口、袖口、襟邊等處，統(tǒng)一穿著深色平底鞋。 在相關(guān)評(píng)審、創(chuàng)優(yōu)等工作中因乙方原因?qū)е录追轿赐ㄟ^(guò)的； 按情節(jié)輕重罰 元 — 元／次，并承擔(dān)相應(yīng)的后果； 6 責(zé)任事故 按照作業(yè)流程及規(guī)章制度作業(yè)，造成他人人身傷害的 免于處罰 7 財(cái)產(chǎn)損失 損壞公共財(cái)產(chǎn)及顧客物品 ，造成不良影響的 照價(jià)賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的后果 承擔(dān)相應(yīng)的后果； 8 保密責(zé)任 現(xiàn)場(chǎng)工作人員在作業(yè)時(shí)，翻閱客戶(hù)信息資料、文件等 按情節(jié)輕重罰 元 — 元／次；并承擔(dān)相應(yīng)的后果； 9 考勤管理 每日上崗人數(shù)未達(dá)到合同約定，第一次發(fā)現(xiàn) 按情節(jié)輕重罰 元 — 元／次； 并承擔(dān)相應(yīng)的后果； 第二次發(fā)現(xiàn) 元／次； 第三次發(fā)現(xiàn) 元／次； 未遵守甲方考勤制度 元 /次；并承擔(dān)相應(yīng)的后果； 現(xiàn)場(chǎng)工作人員利用上班時(shí)間，向其它 單位和業(yè)主提供清潔服務(wù)的 — 元／次 現(xiàn)場(chǎng)工作人員不配合、支持的 元／次； 10 突發(fā)事件應(yīng)急處理 通知現(xiàn)場(chǎng)主管不配合、支持的 按情節(jié)輕重罰 元 — 元／次，并承擔(dān)相應(yīng)的后果； 按情節(jié)輕重罰 元 — 元／次，并承擔(dān)相應(yīng)的后果； 11 其它 其它未遵守合同約定，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及慣例的 按情節(jié)輕重罰 元 — 元／次，并承擔(dān)相應(yīng)的后果； 附件 3： 保潔服務(wù)供方員工行為規(guī)范 一、員工行為準(zhǔn)則： 二、 員工儀容、儀表規(guī)范 發(fā)型 頭發(fā)要勤洗，上崗前要梳理整齊，可以上少量的發(fā)油或摩絲，以防頭皮屑落下。目視健身步道無(wú)雜物、垃圾、污漬、泥沙；健身器械無(wú)積塵、污漬、香口膠垢；運(yùn)動(dòng)場(chǎng)目視無(wú)雜物、垃圾，塑膠運(yùn)動(dòng)場(chǎng)無(wú)泥沙、口香糖垢、汗 漬、污漬、油漬；坐凳：無(wú)積塵、無(wú)污垢 公共部位 玻璃 墻面 目視無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)水漬 雨蓬 目視無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)積水 景觀(guān)水景 無(wú)漂浮的浮膜、油斑和聚集的其他物質(zhì)，顏色無(wú)異常變化，無(wú)任何異味，水景底面（底面為瓷磚、馬賽克等裝飾性鋪裝的水景）無(wú)垃圾、雜物，無(wú)明顯的沉淀污漬 垃圾箱 果皮箱 表面及煙灰盅 目視箱體清潔、無(wú)臟污，箱體外無(wú)散落垃圾雜物，煙灰盅內(nèi)煙頭不超過(guò)三個(gè)，煙灰盅內(nèi)無(wú)雜物 宣傳欄、崗?fù)? 無(wú)明顯污染、目視無(wú)污跡 7 洗 手 間 （ 10分） 普通洗手間 目視地面無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)污跡 每發(fā)現(xiàn)一處扣 分 天花、燈罩及風(fēng)口等 干凈，無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬；地面 地面 干凈無(wú)污漬、水漬，無(wú)異味 門(mén)面 保持干燥、干凈、無(wú)污漬，無(wú)明顯污染 墻身及隔板 干凈、光潔、無(wú)污漬、灰塵，無(wú)明顯污染 各類(lèi)便器 無(wú)污、無(wú)垢、無(wú)異味，光潔明亮 洗手臺(tái) 無(wú)水漬、無(wú)污垢、光潔 垃圾桶 無(wú)污、無(wú)水漬、干凈，垃圾不超過(guò) 2/3 容量 玻璃鏡面、不銹鋼 目視無(wú)灰塵、無(wú)水珠、無(wú)污垢、無(wú)手印，有光澤，半米內(nèi)可照出人物影像 8 消 殺 （ 10分） 滅鼠 無(wú)鼠尸、無(wú)鼠洞、無(wú)鼠道、無(wú)鼠糞和鼠咬痕 每發(fā)現(xiàn)一處扣 1 分 乙方提供工作人員，甲方提供藥劑 滅蚊 任一集中區(qū)域方圓 10 平方米范圍內(nèi)無(wú)蚊子、無(wú)蚊尸 滅蠅 任一集中區(qū)域方圓 10 平方米范圍內(nèi)無(wú)蠅子、無(wú)蠅尸 滅蟑螂 任一集中區(qū)域方圓 10 平方米范圍內(nèi)無(wú)蟑螂、無(wú)蟑螂尸、無(wú)明顯蟑螂糞跡 滅螞蟻 室內(nèi)不允許出現(xiàn)，室外目視螞蟻包≤ 5 個(gè)聚集點(diǎn) 白蟻防治 小區(qū)或大廈房屋共用部位設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害。 室內(nèi)裝飾 家具 玻璃制