【正文】 滅蟑螂標準： 陽面房間，不超過3%，陰面房間平均每間房大蟑螂不超過 5 只，小蟑螂不超過 10 只。） （ 7）在休閑區(qū)用餐的客人，間雜物扔在地上時，環(huán)境維護員應(yīng)主動上前對他（她）說“先生 /小姐，請您把雜物放在垃圾袋內(nèi) /桌面上”，若對方糾正，馬上說：“謝謝您的合作 /謝謝您對我們的工作支持 ！” 注：其他行為規(guī)范要求以員工行為規(guī)范為準。對糾正不文明行為的，應(yīng)微笑著說“謝謝”。只在乎我們對客人的主動，不在乎客人對我們的回報。 個人 衛(wèi)生 勤洗澡、勤換衣服、防止汗臭。 未及時整改 按情節(jié)輕重罰 — 元／項 屬現(xiàn)場工作人員態(tài)度問題，未及時整改達到 3 次以上的 換人 每年兩次業(yè)主滿意度調(diào)查中保潔服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度未達到要求的； 每次調(diào)查中 90%— 95%不作考核，低于 90%扣 元 /次。 天花、風(fēng)口、懸掛裝飾、懸掛牌 目視無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、無塵漬 玻璃門 無污漬、塵漬、水漬，無手印，光潔明亮。 著裝 統(tǒng)一制服，佩帶工作牌；服裝合身、整齊、干凈、無破損，鞋襪干凈、無破損；不得批衣、敞懷、挽褲腿，不得穿拖鞋或赤腳；不得佩帶飾物。 3） 玻璃器皿無指紋 4） 沙發(fā)表面平整、清潔、靠墊擺放整齊 5） 床單、枕套表面平整、無褶皺、無污漬 6） 門的表面干凈、無破損、門柜無沉積 7） 門面、柜面等油漆是否脫落和破損 8） 衣架擺放整齊、衣服掛晾平整 9） 門、柜底、柜壁和格架、衣桿清潔、完好 10） 壁畫牢固、居中；畫框無灰塵 11） 窗簾清潔良好和無 破損、懸掛美觀 12） 窗簾掛鉤無松脫，拉動自如 13） “請勿使用”之溫馨提示牌按規(guī)定統(tǒng)一擺放 無灰塵； 無灰塵、無污漬 目視紙巾擦拭 地面、墻面、天花板 1） 地面無雜物，無異味 2） 地板、地毯清潔無污跡 3） 地面需定期處理，保持光亮 4） 無霉點或蜘蛛網(wǎng) 5） 鏡框無積塵和污跡 6） 墻面無裂縫、漏水或小小泡現(xiàn)象 7） 地面無蜘蛛網(wǎng)、斑跡，無油漆脫落和墻紙起翹等 8） 地腳線無灰塵、破裂現(xiàn)象 9） 燈具、燈泡及燈罩無落灰 10） 燈飾照明正常 每天 8 點 全面清潔一次， 每 1 小時 循環(huán)保潔一次 潔凈無灰塵 無膠跡 無粘 附物 目視 玻 璃 門 窗 1）先用刀片刮除玻璃上的污垢； 2）將玻璃清潔劑按 1:10 加入清水中； 3）將毛套浸清潔劑，擰干多余水分，然后用適當力量從玻璃表面頂端由上至下擦抹； 4）一洗一刮循環(huán)連續(xù)進行，清洗低位部分玻璃時，玻璃刮刀橫向移動； 5）用無絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠； 6）最后用拖把抹凈地面的污水； 7）清潔高處玻璃時，將毛套、玻璃刮套在伸縮干上操作； 8）循環(huán)保潔時用干、濕布，先用濕面擦抹，然后用干布擦干凈污漬、手印。 現(xiàn)場保潔人員必須服從甲方《指紋打卡考勤制度》。唯 下述 情況發(fā)生， 則合同自動終止或甲方限定時間終止 。 1乙方專項業(yè)務(wù)操作規(guī)程及人員變動須在 3 個工作日前告知 甲方 ，并經(jīng)取得甲方同意方可實施。在工作時間內(nèi)必須統(tǒng)一身著甲 方 認可 作業(yè)工作服、佩帶工作證，著裝整齊有序，嚴格遵守甲方之相關(guān)管理規(guī)定，并在工作時間內(nèi)不得隨意離開其工作崗位。已制定的月度及周工作計劃如需修正或調(diào)整必須書面及時通知甲方。遵守甲方所訂規(guī)章制度，保持良好的生活環(huán)境和秩序，愛護甲方的財產(chǎn)，維護甲方良好的形象。對不符合甲方規(guī)定標準的人員，甲方有權(quán)要求乙方更換。 乙方于每月 5 日前，向甲方提交 上月乙方支付保潔員工 的 簽名 (包括保潔員工確認 的工資發(fā)放 解決或協(xié)商解決之勞動保險項 )，若未按時提交甲方有權(quán)拒付當月清潔服務(wù)費。 設(shè)備房內(nèi)的 臨時性 協(xié)助性清潔工作 。 甲方重大活動或突發(fā)事件時的緊急調(diào)用。 乙方于每月 5 日前向甲方提交正式有效發(fā)票，甲方于收到 等額式 有效 發(fā)票之日起 10 個工作日內(nèi)，將應(yīng)付乙方上月之清潔服務(wù)費 已支票方式 支付給乙方。 甲方有權(quán)安排人員監(jiān)督乙方承包范圍內(nèi)的清潔服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時通知乙方，乙方需進行處理。對有違法亂紀或違反 銷售中心 各項規(guī)定的乙方員工，乙方須予以嚴肅處理。 每月至少一次指派高層管理人員到地盤檢查承包范 圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，并積極征詢甲方相關(guān)負責(zé)人意見、加強溝通，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。 1乙方工作人員在進入放置，信息資料、文件等辦公場所、房 間進行室內(nèi)清潔時，不得翻閱、查看上述資料，嚴守秘密，不得向外傳閱，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。 1乙方在進行專項（如：不銹鋼、石材、木地板等）清潔保養(yǎng)作業(yè)時，承諾使用符合國家規(guī)定之清潔材料及藥品，且質(zhì)量須達到我司要求。 乙方嚴重違反合同所規(guī)定之乙方責(zé)任，影響 銷售中心 環(huán)境或?qū)е录追狡渌矫娴膰乐負p害，經(jīng)甲方三次書面警告及罰款仍無效果，甲方有權(quán)單方終止合同，而不需承擔任何費用，給甲方造 成經(jīng)濟損失的，乙方應(yīng)予以賠償（因人力不可抗力即自然災(zāi)害、人為惡意破壞等因素所引起的環(huán)境臟污，不在此列）。 1 雙方本著友好合作原則商定，乙方進駐甲方現(xiàn)場后，若因服務(wù)范圍擴大 /減少或工作增加 /減少，需增加 /減少費用時，由雙方協(xié)商議定。 每 天 早上 清潔 一次， 每天巡查保潔 2 次以上 玻璃表面 無污漬 無 水印 無手印 框架無明顯積塵 紙巾擦拭 休閑桌椅 1）在盛有水的膠桶里配制一定比例的清潔劑； 2）用洗凈并擰干的抹布擦拭表面。 禮 儀禮貌 能主動和服務(wù)對象微笑點頭致意或用禮貌用語和服務(wù)對象打招呼；不得對服務(wù)對象有不文明行為或語言。 室內(nèi)裝飾 家具 玻璃制品、石材制品無積塵、無污漬、干凈、明亮，紙巾擦拭表面，無明顯污染，木材制品無積塵、無污漬，能反映出木材紋路。 在相關(guān)評審、創(chuàng)優(yōu)等工作中因乙方原因?qū)е录追轿赐ㄟ^的； 按情節(jié)輕重罰 元 — 元／次，并承擔相應(yīng)的后果； 6 責(zé)任事故 按照作業(yè)流程及規(guī)章制度作業(yè)，造成他人人身傷害的 免于處罰 7 財產(chǎn)損失 損壞公共財產(chǎn)及顧客物品 ，造成不良影響的 照價賠償，并承擔相應(yīng)的后果 承擔相應(yīng)的后果； 8 保密責(zé)任 現(xiàn)場工作人員在作業(yè)時，翻閱客戶信息資料、文件等 按情節(jié)輕重罰 元 — 元／次；并承擔相應(yīng)的后果； 9 考勤管理 每日上崗人數(shù)未達到合同約定，第一次發(fā)現(xiàn) 按情節(jié)輕重罰 元 — 元／次； 并承擔相應(yīng)的后果； 第二次發(fā)現(xiàn) 元／次； 第三次發(fā)現(xiàn) 元／次； 未遵守甲方考勤制度 元 /次；并承擔相應(yīng)的后果； 現(xiàn)場工作人員利用上班時間，向其它 單位和業(yè)主提供清潔服務(wù)的 — 元／次 現(xiàn)場工作人員不配合、支持的 元／次； 10 突發(fā)事件應(yīng)急處理 通知現(xiàn)場主管不配合、支持的 按情節(jié)輕重罰 元 — 元／次，并承擔相應(yīng)的后果； 按情節(jié)輕重罰 元 — 元／次，并承擔相應(yīng)的后果； 11 其它 其它未遵守合同約定，行業(yè)標準及慣例的 按情節(jié)輕重罰 元 — 元／次，并承擔相應(yīng)的后果； 附件 3： 保潔服務(wù)供方員工行為規(guī)范 一、員工行為準則： 二、 員工儀容、儀表規(guī)范 發(fā)型 頭發(fā)要勤洗，上崗前要梳理整齊，可以上少量的發(fā)油或摩絲，以防頭皮屑落下。 女員工不得留長指甲，不能涂彩色指甲油。 熱情 對職業(yè)的認定，通過上崗的儀 容儀表來體現(xiàn)我們的情感和情緒，要求做到：客到、敬語到、微笑到“三到”，同時要把握好度，做到彬彬有禮。若遇糾正不文明行為二刁難，應(yīng)耐心解釋，“請別生氣，請你支持我們的工作、珍惜文明的勞動，請諒解”等。 附件 5： 三、消殺程序及檢查