【正文】 標準 （甲方提供藥劑 ） 為防止傳染病源產(chǎn)生，形成流行病役區(qū)，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，制定消殺程序及檢查標準。 鼠 每月放一次鼠藥，毒谷或新天地藥餌 蟑螂 在易出 現(xiàn)蟑螂 的縫隙、角落等放入誘餌 辦公室 蚊、蠅 新天地乳劑噴灑一次 鼠 每月放一次鼠藥，毒谷或新天地藥餌 蟑螂 每月投灑蟑螂誘餌 下水道 垃 圾場 管井 蚊、蠅 每周噴殺一次 鼠 每周投放毒餌一次，并交替更換藥物 綠化帶 草叢 花叢 蚊、蠅 每周噴殺一次 鼠 每月投毒餌一次 蟑螂 每季投放蟑螂凈一次 消防通道 外圍廣場 停車場 蚊、蠅 每周噴殺一次 鼠 每月投毒餌一次 蟑螂 每季投放蟑螂凈 一次 污水井 下水道 污水溝 蚊、蠅 蟑螂 每周噴殺一次 每季用煙霧機消殺一次 備 注 根據(jù)實際情況，及時進行滅蟲、滅鼠工作，并填寫“消殺藥物投放記錄表”； 投放前要通知客服中 心張貼溫馨提示，并且投放點要有標識。 滅蠅標準： 蠅類孳生三齡幼蟲和蛹的檢出率不超過 3%。 有慎滑倒時，不能嘲笑，應馬上上前幫助客人，并向客人致歉“對不起地面很滑，請小心行走”。 （ 2）當發(fā)現(xiàn)有 影響整潔的不文明行為時，應主動上去說：“對不起 ,請愛護公共衛(wèi)生”、 “請不要隨地吐痰”、“先生 /女士請不要隨手扔垃圾”、“請將雜物扔進垃圾桶內(nèi)、果皮箱里”等。 附件 4： 保潔服務供方員工禮貌待客規(guī)范 三、員工禮貌待客規(guī)范： 主動 主動意識是做好一切服務工作的源泉，在沒有外力的情況下，用眼、腳、手、嘴“四勤”來完成分內(nèi)做 到分內(nèi)的職責。 鞋、襪 一線員工按照崗位要求著工作鞋，要求干凈、大小合適、無破洞。 主管按情節(jié)輕重罰 — 元／項。 每發(fā)現(xiàn)一處扣 2 分 墻面 保持光亮無塵，無污漬，墻面無蜘蛛網(wǎng)。 每發(fā)現(xiàn)一處扣 1 分 儀容儀表 相貌端莊；男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領，女士不得批肩發(fā)；男士目視無明顯胡須，鼻毛不得長出鼻孔，男士指甲不得超過 1 毫米，女士指甲不得超過 3 毫米；面部、手部無影響自然美觀的裝扮物。 每天早上清潔一次 循環(huán)保潔 定期清洗 地面干凈 、 無痰跡、 無腳印 、 無污漬 有光澤 目視 物品擺放 1） 桌椅擺放整齊，并擦拭干凈 ； 2） 餐桌擺放整齊，擦拭干凈 。 垃圾筒、煙灰缸至少每天清潔 2 次，對 花米石進行清洗后并作漂白處理，清潔工具每天都須清潔。 試用期過后，任何一方一般不得無故單方面終止合同，如因甲乙任何一方因故無法履行合同時，需提前兩個月以書面形式通知對方，在取得對方同意后方可終止合同，否則均需賠償對方損失相等于一個月清潔服務費用之金額。乙方現(xiàn)場工作人員不得向顧客索取小費及財物，不得接受顧客的私活，因此造成的投訴或負面影響由乙方負全部責任，甲方將視情節(jié)輕重有權做出相應的處罰或解除本合同。如工作人員有變動，乙方應第一時間 書面告知甲方，否則一切后果由乙方負責。 每月 28 日之前以書面形式向甲方提交下月清潔作業(yè)計劃，每月 5 日以前以書面形式向甲方提交上月《服務項目月度工作檢查報告》，并接受甲方關于清潔計劃的合理建議和要求。 乙方對與業(yè)主 /客戶關系的不當處置及后果負全責； 乙方須嚴格按照雙方所共同制定各項作業(yè)標準（具體標準參照合同附件），指派具有 相應資質(zhì)的從業(yè)人員為 銷售中心現(xiàn)場 提供專業(yè)清潔服務，并嚴格組織安全生產(chǎn)教育、培訓和管理，承擔所有安全生產(chǎn)責任。 甲方根據(jù)盈多利物業(yè)公司體系文件、《供方考核細則 》和相關法律、法規(guī)的要求有權對乙方違反甲方管理規(guī)定及未達到服務質(zhì)量標準之項目提出限期整改要求，并有權按附件《供方考核細則》的規(guī)定進行處罰。 銷售中心垃圾由乙方承包清運，清 運費用每月總?cè)嗣駧牛海?1440 元整，大寫：人民幣 壹千四百十四 元整 四 、付款方式： 費用按月結算，甲方根據(jù)檢查監(jiān)督結果， 人員實際出勤人數(shù)， 與乙方確認該月的月結費用。 物業(yè) 、銷售 管理辦公用房 （ 物業(yè)辦公室 每日清潔地面一次，垃圾清收一次 的清潔 ） 。 按 合同 要求進行大堂石材 、木質(zhì)地板 護理， 通道地面打蠟養(yǎng)護 ；定期對樣板房及辦公區(qū)域清洗消毒。（乙方開戶行： ；銀行帳 號： 。對乙方合理之工作協(xié)助、要求及建議，甲方應予全力支持。在甲方所管轄的區(qū)域內(nèi)損壞甲方 或第三方的物品的，乙方應負賠償責任。 乙方負責承擔員工之保險、工資、勞保福利及其它一切費用，管理好員工并嚴格要求遵守各項規(guī)章制度（包括甲方的）。 1乙方派駐甲方的工作人員，在乙方主管 或領班 人員因特殊原因不在場時，應接受甲方主管人員的監(jiān)督和指導，并接受甲方按雙方確定的清潔工作檢驗標準對其工作進行檢查和改正。 1乙方現(xiàn)場所做的工作記錄，需進行保存，并在必要時提供給甲方，以及經(jīng)甲方同意的上級機關、認證機構等相關單位和個人使用。 若乙方所承包之清潔服務在省、市、國家衛(wèi)生檢查中不達標，或因清潔問題影響甲方創(chuàng)優(yōu)和其他各項達標，第一次發(fā)生將扣除一個月承包費用之 50%，第二次發(fā)生除罰金之外，甲方將與乙方解除承包合同。 1合同到期后，本合同自動終止，如續(xù)簽合同，須提前一個月知會對方并履行相關手續(xù)。 每天清潔 1 次 循環(huán)保潔 無污漬 無粘附物 無灰塵 紙巾擦拭 目視 燈飾燈具 1）周期性工作，晴天進行，操作前確保電源已斷開； 2）高位操作時，使用架梯，兩人共同進行； 3）在盛有水的膠桶里配制中性清潔劑； 4）先用濕后用干毛巾擦拭； 5）待完全晾干（ 1 小時）后才可接通電源。 工作紀律 工作認真，不遲到，不早退，按崗設編，人員變動或休假需及時補充人員，簽到記錄齊全，并有管理處監(jiān)督。不銹鋼、銅制品無積塵、無污漬、光亮無手??；鑄鐵、鐵藝、鑄銅制品無積塵、無 銹漬。 嚴格對頭發(fā)進行油然與自身頭發(fā)顏色差異較大的顏色或吹怪異發(fā)型。 飾物 崗位上不得佩帶非工作需要的 個人裝飾物，可佩帶一枚結婚或訂婚戒指，戴項鏈時不可外露。 耐心 （ 1）必須有強烈的自控性，有寬容度，使問題最小化，這是職業(yè)的要求； （ 2）忍讓性：要把客人看著是“家人”、“朋友”、“給我們送錢來的人”等；工作中注意客人與自己角色的轉(zhuǎn)換。 （ 3）當工作區(qū)域內(nèi)，發(fā)現(xiàn)有小朋友在墻上亂涂亂畫時，要細聲對小朋友說“小朋友，聽話，不要亂涂、亂畫，把墻壁龍弄臟了就不好看了。乙方要按規(guī)定及時上報年、月消殺工作計劃。 定期公共區(qū)域進行消毒工作。 滅蚊標準： 積水中三齡蚊幼或蛹陽性率不超過 3%。 (6)沖洗廣場地面或大堂洗地、打蠟時，要置告示牌，并提醒客人“小心地滑”。 禮貌 用語 （ 1）當環(huán)境衛(wèi)生維護員正在進行環(huán)境維護工作或?qū)嵤┬l(wèi)生檢查時，對過往行人說：對不起，先生 /女士，請讓一下（麻煩讓一下），并說“謝謝 ”。 1 嚴格按照各項工作流程及操作規(guī)范開展現(xiàn)場 環(huán)境衛(wèi)生維護服務工作； 2 不得假借公司名義做有損公司聲譽或利益的行為； 3 嚴格遵守上下班制度，不得無故遲到、早退； 4 上班時間內(nèi)，必須保持穿戴整潔，正確佩戴工號牌，做到儀表端莊及精神飽滿； 5 不允許在當班時間為個別業(yè)戶做職責范圍以外的私人服務工作； 6 在進行環(huán)境衛(wèi)生維護工作中，做到 “三輕 ”、 “四勤 ”，文明作業(yè) 、即（操作作輕、走路輕、說話輕、用眼、腳、手、嘴“四 勤”）來完成分內(nèi)的職責； 7 不允許挪用、私分公司環(huán)境衛(wèi)生維護用