【正文】 ；引見客人；歡迎問候； 遞名片） 4．正式接待禮儀（正式接待程序；參觀游覽娛樂活動；會見、會 談與合影；正式宴會） 5．員工著裝規(guī)范 三、幾種常見的禮儀程序 1．簽字儀式 2．贈送資料、禮物規(guī)定 3．出訪注意事項 4．組織會議程序 企業(yè)理念導言 面對市場經濟的浪潮，面對新世紀的全球性挑戰(zhàn)，裕興公司全體員工應以振興產業(yè)、科技創(chuàng) 新為己任，推崇誠實敬業(yè)、追求完美的精神，奉行“創(chuàng)造性工作、回報社會、奉獻人生”的經營理念，謀求企業(yè)高速度、高效益持續(xù)發(fā)展。 愛惜和自覺維護公共環(huán)境。 個別因工種、職務、工作性質而占有某些優(yōu)勢的員工，要更加注意自己 待人接物的態(tài)度，做到一視同仁。見下表 （ XXXX 單位部門） 電話記錄（樣式） 記錄人： 來電單位 來話人（職務） 來電時間 對方電話號碼 通話內容 處理意見 電話通知 5 要素 ：自報單位姓名、通知內容、被通知單位、接電話人姓名、通知時間。 引見客人 ：客人與領導初次相見時，一般由接待人員介紹（或由雙方認識的人員互相介紹），也可以自我介紹（自我介紹要簡明、謙虛）。迎接前檢查車輛狀況，對司機進行禮儀教育和車內衛(wèi)生清理，統(tǒng)一著裝、帶白手套。 參觀游覽 ：由于參觀游覽都是利用訪問空暇時間進行，所以在較短時間內如何將參觀游覽內容安排的錯落有致、搭配得當，是策劃者首要考慮的內容。 會見會談談話要點 ：事先要對對方的情況背景目的有所了解；開場白力求氣氛融洽，可結合所處環(huán)境（天氣、飲食習慣、運動）就地取材，輕松自如地引出話題，切忌談年齡、收入、婚姻、個人物品價值、宗教、隱私等；善于傾聽， 作出積極的反應，耐心等對方說完，再發(fā)表自己的見解，如對對方話題不感興趣，可以巧妙地轉移話題；提問是引導話題的好辦法，通過提問可以了解自己不熟悉不清楚的問題，但要注意對對方答不上來的問題不要窮追不舍，使對方陷入尷尬；先思后言，說話忌諱脫口而出，無的放矢，對談話中的失言和助手的失言要及時補救，方法是表示歉意，馬 上轉移話題；保持幽默，談笑有節(jié)制，切忌信口開河喋喋不休、買弄吹噓、旁若無人，也要防止一言不發(fā)，沉默枯坐，給對方造成誤解。 1 4 2 3 2 5 5 4 6 1 8 7 9 6 7 3 注： 本圖為桌次的擺向。 簽字儀式 *作好簽字文本的準備工作，提前定稿、翻譯、印刷、裝訂等。外部會議一般安排 天 ,每隔 2 小時安排休會一次。 *整理收到的名片和資料，寫出考察報告。無論室內還是室外，所有正式活動一律不得戴帽、戴墨鏡。 席次排列 ：原則是，桌次高低以離主桌位置遠近而定，同距離的桌次 右高左低，同一桌上席位高低一離主人的遠近而定。一般安排在會談后客人離開前進行，一般主人居中，主人右邊為上（主賓），主賓雙方間隔排列，但兩端均由主方人員把邊。 代來賓準備返程機、車、船票。 制定接待計劃 ：內容包括：迎送車輛、陪同人員（對等）、宴會、會見會談（確定每一輪談判的內容和主談人）、儀式、參觀游覽、訪問外地分支機構、交通方式、下榻賓館，委托我們辦理的事情，雙方負責接待人員的聯(lián)系辦法。 （ 2）如果引導客人去的地方較遠，走的時間較長，不能悶頭各走各的路，應設法尋找一些得體的話題，活躍一下氣氛。 2．接完電話要及時辦理。 坐立要端正。要實現(xiàn)這個目的，除了硬件的支持外，還有賴于在這個環(huán)境中所有人員的配合。 做大事先做人，名不爭，利不爭，踏踏實實做裕興 ，裕興公司是大家選擇的一種生活方式。公共環(huán)境中的綠色天然植物、接待桌椅、洗手間內開水器、各處的標牌以及干凈整潔的地面、門窗等為每一個人帶來了舒暢和便利，需要每一個員工自覺維護，同時有責任制止其他人的損人利己行為。 電話禮儀 ： 電話是辦公、快捷傳遞信息的重要工具，第一次打進電話的人會對裕興公司有一個先入為主的企業(yè)形象概念，因此，進出電話中堅持文明禮貌、態(tài)度和藹十分重要。見下表 （ XXXX 單位部門） 電話通知（樣式） 通知人： 通知內容： （時間、地點、召集人、乘車地點、 路線等） 被通知單位 接電話人 /時間 被通知單位 接電話人 /時間 常規(guī)接待禮儀： 一般個別、臨時來訪賓客，如上級檢查指導工作、下級來辦事、平行單位，外部單位人員來聯(lián)系工作，以及代理商、經銷商、顧客來公司辦事均要都給以熱情接待，不能見了上級一個樣，見了一般辦事人員一個樣，見了經銷商或顧客又是一個樣，給人形成?門難進、臉難看、話難聽、事難辦?的機關印象。 （ 1）具體介紹時，手心向上禮貌示意，不要直接用手指指點點，應簡要說明被介紹人的情況，順序是：?這位就是 XX單位、 XXX（職務）?；另外在介紹時，除女性、年長者外，一般都要起立，在會談桌上則不必起立，被介 紹者只要微笑點頭即可。 在確定迎送、陪同人選時 我方人員的業(yè)務和職位盡可能與對方對口、對等，人數(shù)不宜過多，職位差距不宜太大，只要有差距，無論有何理由均要有所解釋，切勿發(fā)生直接派司機接送的不禮貌行為。一般在時間地點上是先遠后近、先緊后松，節(jié)奏上，戶外活動與室內活動相呼應，重要的接待，還要事先將設計好的路線進行摸底，提前處理好可能發(fā)生的問題。 會談記錄 ：所有正式會談和業(yè)務談判都要有專人負責記錄。 宴會程序： 宴會開始前，主人及主方人員應提前到達（同樣，我方出席對方宴請時出于尊重，均不得遲到早退、或短暫逗留，如果確需退席，要向主人說明），在飯店門口迎接，稍事休息寒暄之后 ，同主賓一起進入宴會廳，全體人員就坐后，可以上菜，宴會開始。 *準備簽字筆、國旗司旗、印章、橫幅、