【正文】 查指導(dǎo)工作、下級來辦事、平行單位，外部單位人員來聯(lián)系工作，以及代理商、經(jīng)銷商、顧客來公司辦事均要都給以熱情接待，不能見了上級一個樣，見了一般辦事人員一個樣，見了經(jīng)銷商或顧客又是一個樣，給人形成?門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦?的機關(guān)印象。 6．指定的熱線電話機旁邊平時要準(zhǔn)備電話記錄本、筆、電話號碼冊。 電話禮儀 ： 電話是辦公、快捷傳遞信息的重要工具，第一次打進(jìn)電話的人會對裕興公司有一個先入為主的企業(yè)形象概念，因此，進(jìn)出電話中堅持文明禮貌、態(tài)度和藹十分重要。 注重儀表服飾。公共環(huán)境中的綠色天然植物、接待桌椅、洗手間內(nèi)開水器、各處的標(biāo)牌以及干凈整潔的地面、門窗等為每一個人帶來了舒暢和便利，需要每一個員工自覺維護，同時有責(zé)任制止其他人的損人利己行為。《裕興 CI 手冊行為規(guī)范》就是規(guī)范企業(yè)員工日常待人接物行為的一個標(biāo)準(zhǔn)。 做大事先做人，名不爭，利不爭，踏踏實實做裕興 ，裕興公司是大家選擇的一種生活方式。用戶利益至高無上，用戶滿意是最高的準(zhǔn)則。要實現(xiàn)這個目的，除了硬件的支持外，還有賴于在這個環(huán)境中所有人員的配合。 注意公共衛(wèi)生道德，不隨地吐痰、丟煙蒂、瓜果皮、香口膠，不在桌下、過道、樓道、衛(wèi)生間隨地丟棄垃圾廢紙，廢棄物應(yīng)扔進(jìn)垃圾筒而不是門口。 坐立要端正。切忌冷若冰霜或態(tài)度蠻橫。 2．接完電話要及時辦理。對于初次相見的來訪客人要注意以下幾個方面： （ 1）熱情接待：當(dāng)客人進(jìn)門時，應(yīng)立即停止手中的工作，從座位上站起來，有禮貌地說聲?請進(jìn)！?然后問明來意。 （ 2）如果引導(dǎo)客人去的地方較遠(yuǎn)，走的時間較長，不能悶頭各走各的路，應(yīng)設(shè)法尋找一些得體的話題，活躍一下氣氛。 （ 1）同性之間握手應(yīng)當(dāng)有力，以示熱情友好，有氣無力會產(chǎn)生冷淡疏遠(yuǎn)的感覺。 制定接待計劃 ：內(nèi)容包括：迎送車輛、陪同人員（對等）、宴會、會見會談（確定每一輪談判的內(nèi)容和主談人）、儀式、參觀游覽、訪問外地分支機構(gòu)、交通方式、下榻賓館，委托我們辦理的事情，雙方負(fù)責(zé)接待人員的聯(lián)系辦法。隨后將接待計劃人手一份，發(fā)到每一個來賓手 中。 代來賓準(zhǔn)備返程機、車、船票。事前要了解本地目前上演或正在進(jìn)行的最引人注目的文化娛樂活動，以便給客人留下難忘的記憶。一般安排在會談后客人離開前進(jìn)行，一般主人居中，主人右邊為上（主賓），主賓雙方間隔排列，但兩端均由主方人員把邊。 工作餐比較隨意、簡便，一般安排在公司職工餐廳，準(zhǔn)備具有本企業(yè)特色和習(xí)慣口味的飲食，讓來賓感受企業(yè)飲食文化。 席次排列 ：原則是，桌次高低以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，同距離的桌次 右高左低，同一桌上席位高低一離主人的遠(yuǎn)近而定。 宴會期間 ，和第一次見面的客人不要飲白酒，過度地勸酒。無論室內(nèi)還是室外，所有正式活動一律不得戴帽、戴墨鏡。 贈送資料、禮物的規(guī)定： *對外交往和宣傳中，有時需要贈送 介紹公司情況的畫冊和錄像帶以及小的禮品（購買）、紀(jì)念品（統(tǒng)一制作）。 *整理收到的名片和資料，寫出考察報告。切忌不能先入為主 、 輕 易 表 態(tài) ， 最 后 要 綜 合 大 家 的 意 見 ， 作 出 會 議 決 定 。外部會議一般安排 天 ,每隔 2 小時安排休會一次。 *安排好往返車船票、機票、到目的地的下榻住所（宜安排在被訪單位就近的地方或交通方便的地方）以及接送事宜。 簽字儀式 *作好簽字文本的準(zhǔn)備工作，提前定稿、翻譯、印刷、裝訂等。 自助餐 ：冷餐會和自助餐上不要搶著取菜，要依次取菜，一次只取一盤，周圍的人沒有 拿到第一盤時，不要搶著取第二般，更不得同時取兩盤，不要圍在桌前反復(fù)挑揀，取完后應(yīng)立即離開，不要取食過多以免剩下。 1 4 2 3 2 5 5 4 6 1 8 7 9 6 7 3 注： 本圖為桌次的擺向。聯(lián)絡(luò)人員約好宴會地點后，通知對方 到達(dá)時間和地點（必要時，派車迎接客人）。 會見會談?wù)勗捯c ：事先要對對方的情況背景目的有所了解；開場白力求氣氛融洽，可結(jié)合所處環(huán)境（天氣、飲食習(xí)慣、運動）就地取材，輕松自如地引出話題，切忌談年齡、收入、婚姻、個人物品價值、宗教、隱私等；善于傾聽， 作出積極的反應(yīng)，耐心等對方說完，再發(fā)表自己的見解，如對對方話題不感興趣，可以巧妙地轉(zhuǎn)移話題；提問是引導(dǎo)話題的好辦法，通過提問可以了解自己不熟悉不清楚的問題，但要注意對對方答不上來的問題不要窮追不舍，使對方陷入尷尬；先思后言，說話忌諱脫口而出，無的放矢，對談話中的失言和助手的失言要及時補救，方法是表示歉意，馬 上轉(zhuǎn)移話題；保持幽默，談笑有節(jié)制，切忌信口開河喋喋不休、買弄吹噓、旁若無人，也要防止一言不發(fā)，沉默枯坐，給對方造成誤解。 會見座位排序 ：一般主左客右，譯員在后力，賓主雙方隨員分別在賓主雙方一側(cè)就坐，位置不夠時在后面加座，會見一般使用沙發(fā)茶 幾式低家具，不用加設(shè)國旗。 參觀游覽 ：由于參觀游覽都是利用訪問空暇時間進(jìn)行，所以在較短時間內(nèi)如何將參觀游覽內(nèi)容安排的錯落有致、搭配得當(dāng)，是策劃者首要考慮的內(nèi)容。 如果是我方安排住宿 ，接待人員應(yīng)把客人帶到飯店，在總臺代客人領(lǐng)取房間鑰匙，安排休息并告知餐飲時間地點以及飯店設(shè)施，要注意根據(jù)客人級別安排客房檔次，主賓一般要配給單人套間，方便開會。迎接前檢查車輛狀況，對司機進(jìn)行禮儀教育和車內(nèi)衛(wèi)生清理，統(tǒng)一著裝、帶白手套。 遞名片 ：當(dāng)介紹人做介紹或自我介紹后，如有名片，應(yīng)以立正姿勢，雙手將名片遞給對方，文字朝向?qū)Ψ剑唤用瑫r要雙手，接過后應(yīng)仔細(xì)閱讀一遍，然后鄭重收好，切不可放置一邊或放在手中把玩。 引見客人 ：客人與領(lǐng)導(dǎo)初次相見時，一般由接待人員介紹（或由雙方認(rèn)識的人員互相介紹），也可以自我介紹（自我介紹要簡明、謙虛）。 （ 3）需要請領(lǐng)導(dǎo)或其他人員與客人交談時，應(yīng)請客人到事先安排好的地方，倒好茶水、向客人致意后再離開。見下表 （ XXXX 單位部門） 電話記錄（樣式） 記錄人： 來電單位 來話人（職務(wù)） 來電時間 對方電話號碼 通話內(nèi)容 處理意見 電話通知 5 要素 ：自報單位姓名、通知內(nèi)容、被通知單位、接電話人姓名、通知時間。 5．電話突然中斷，打出電話的一方