【正文】 3. 美容師正式聘用後，依個人資歷、能力和水準並參照其他條件，評定等級，確定月工資基數(shù)4. 美容師分為四等：A級美容師： 工資基數(shù)1000元，要求現(xiàn)金業(yè)績達10000元；B級美容師： 工資基數(shù)800 元， 要求現(xiàn)金業(yè)績達8000元；C級美容師： 工資基數(shù)600元， 要求現(xiàn)金業(yè)績達6000元；見習(xí)美容師： 工資基數(shù)500元， 產(chǎn)品和療程按提成比例 （現(xiàn)金業(yè)績=銷售產(chǎn)品+療程卡） 5. 美容師助理工資：200元底薪，業(yè)績要求完成4000元/月，提成可按各項提成比例提成，少於4000元則提成減半？試用期內(nèi)無提成；半年後根據(jù)表現(xiàn)及業(yè)績可晉升為美容師。 主理美容院日常工作，保證美容院每日正常對外營業(yè)；確保為顧客提供高標準的服務(wù)。 配合店內(nèi)主管做好客人的鋪敍，與客人達成溝通的一致，促進業(yè)績提高。早退參照遲到處理辦法處理。1 一年內(nèi)累計過失單在十張以上者，公司會考慮予以辭退。1 美容床只供客人使用，美容師不準坐、躺美容床，其他時間如培訓(xùn)需使用美容床時，必須征得店長同意方可使用。五聲：1）賓客進門有迎聲（您好，歡迎觀臨） 2）體貼賓客有問聲（） 3)賓客表揚有謝聲（謝謝） 4）周到有歉聲（對不起） 5）賓客離店有別聲（再見，請慢走）十四字：您好、請、謝謝、對不起、再見、歡迎再來B 待所有顧客都應(yīng)微笑面對,讓顧客感受到真誠,不可把自己的情緒帶到工作中。 不得以任何藉口和形式向賓客索取小費、禮品、紀念品等；不得以任何藉口與賓客發(fā)生爭吵，絕對禁止議論、譏笑、辱駡，以至毆打賓客。晚上客人走後用消毒水擦櫃子裏面並把櫃門打開通風(fēng)一夜；客人用過的衣物放在專用的筐內(nèi)，並及時清理、清洗；地面及邊角線無塵土，無印痕，無雜物。（5） 晚班人員負責(zé)清理垃圾筒，並將垃圾放到統(tǒng)一位置。3 必須按制度規(guī)定，定期維護所有儀器設(shè)備，儀器使用時出現(xiàn)故障，及時上報主管經(jīng)理維修。3 遇忙熟客替值操作記錄與新客輪酬表。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。 三 客人資料卡的調(diào)用及注意事項； 如出現(xiàn)某編號美容師遇忙、休息、調(diào)動等狀況，按輪班指定新美容師接替原美容師進行服務(wù)，服務(wù)前需對客人的情況做詳細瞭解。 收銀和主管經(jīng)理設(shè)置收，支兩條線制度。 衛(wèi)生注意事項：（1） 週一早班清洗噴霧機、水杯。 要求：乾淨、整潔、一塵不染、空氣清晰； 操作標準：A 玻璃標準： 時刻保持無灰塵附著、無指印、無油漬、水漬、水跡、無損壞、裂痕等，尤其門窗、桌面玻璃、洗手臺要求責(zé)任人/保結(jié)員半小時檢查一次；B 衛(wèi)生間、浴室衛(wèi)生標準：下水暢通，室內(nèi)保持空氣清晰；衛(wèi)生間內(nèi)是否有衛(wèi)生紙、馬桶刷洗乾淨， 無不潔物，地面無垃圾；桑拿房內(nèi)外乾淨，玻璃通透無浮水印，淋浴頭無浮水印，壁磚無水漬，水池內(nèi)外乾淨，池內(nèi)無雜物；地面無印痕及雜物；用過的毛巾及美容袍隨時置放專門的衣筐中。（五） 服務(wù)紀律規(guī)範：1 必須依照店內(nèi)編制的時間表當班,如有調(diào)換,須由店長批準,未經(jīng)許可不得擅自調(diào)換工作時間按指定的位置站好或坐好,禁止閒談,前倚後靠,大聲喧嘩,幹私事。4 所有員工需按美容師著裝要求更衣，早班必須在9：40分前到前臺簽到後，開始打掃責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，10：00正式開始營業(yè)。如因特殊原因離開美容院，須經(jīng)店長同意。六 B級過失處罰條例（罰款100元） 上、下班不簽到，代替別人簽到或請別人代簽到（此項罰款200元），或上錯班； 在美容院內(nèi)有不禮貌行為和使用污言穢語； 工作態(tài)度不認真，影響服務(wù)品質(zhì)，客人投訴或提出書面意見； 工作責(zé)任心差，致使美容院蒙受不應(yīng)有的損失。6） 請事假一天，扣當日工資，每月累計2天扣除當月獎金，每年累計15天以上扣除當年獎金。 日常工作中出現(xiàn)的問題，主動提出合理化建議和改進性措施，把顧客提出的意見和建議即使上報店長，積極配合店長工作。 資深美容師：在店內(nèi)工作2年以上，表現(xiàn)突出，具有良好的管理及統(tǒng)籌能力，經(jīng)全體員工無記名投票，總經(jīng)理評定可晉升為主管，或派往公司之分店主管。1 員工離職必須辦理離職手續(xù)，交美容院內(nèi)的所有物品，經(jīng)美容院核準確認後，方可領(lǐng)取最後的工資及押金。八、 全體員工應(yīng)愛護美容院內(nèi)一切物品，提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費。第二章 人事管理制度一、 美容院人事管理制度 人員配置 人員職責(zé)說明 人員招聘及考核 人員工資制度 人員晉升制度一、 人員配置（按10張美容床）店長：1名 助理店長：1名 美容師：4名 保潔員：1名 助理美容師：2名 納客：1名二、 員工聘用制度 美容院所有美容師由公司自行招聘，由***統(tǒng)一調(diào)配及培訓(xùn)，經(jīng)考核合格後，方可到***美容院工作。1 公司因工作需要調(diào)動工作崗位，被調(diào)動者應(yīng)無條件服從安排。 任何崗位如連續(xù)三個月未完成定額，做出相應(yīng)降級處理。 客人到店後嚴格按照公司服務(wù)規(guī)範服務(wù)與客人。事假必須提前一天申請，當事人簽字，主管經(jīng)理簽字。 不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作或不認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)； 上班時間睡覺； 未辦手續(xù)，未經(jīng)同意擅自缺勤（必須同時扣除當時工資及獎金）； 工作表現(xiàn)差，或長期不能達到公司業(yè)績要求，以致影響美容院正常運作； 在同事之間，或同事與領(lǐng)導(dǎo)之間，撥弄是非，挑起事端。 美容師主動檢查及收拾美容室內(nèi)之衛(wèi)生清潔情況，如毛巾及地毯或用具是否清潔等。（三） 接待流程： 新客：客人進門（熱情開門迎接並問好）將客人引至接待區(qū)就坐（倒水或花果茶）瞭解需求並引導(dǎo)（店長/助理店長一度諮詢）掌握客人的需求及基本情況，建議感受（安排預(yù)約）熱情介紹優(yōu)秀美容師—前臺領(lǐng)用衣櫃鑰匙，引導(dǎo)客人進入內(nèi)場更衣/沐?。廊輲熗瑫r領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準備工作床位）帶客人至美容床告之躺臥方式—操作（結(jié)合初步瞭解的情況就客人護理狀況展開適當訴求）店長進內(nèi)場巡場—操作結(jié)束，扶客人起