【正文】 3 分析當事人觸犯本店哪些規(guī)章制度，如屬人員服務(wù)品質(zhì)問題應(yīng)按制度予以當事人正確處理。第八章 物耗管理制度（二）耗登記表：見經(jīng)營管理表格（三）物耗管理： 每月領(lǐng)班向主管經(jīng)理上報日常所需物品名單，主管經(jīng)理及總經(jīng)理簽字同意後方可購買。 每次購買各種低值易耗品，需持有效憑據(jù)到總經(jīng)理處報銷?？照{(diào)機身無塵土。1 美容師進店長室必須敲門，不可隨意坐店長的座位。電話禮儀：A 有電話要求在響鈴兩聲內(nèi)接起，掛機前先說再見，等對方掛機後方可掛機B 接聽問候：“你好，***美容院，我是***”，請問有什麼事可以幫到您？如轉(zhuǎn)接他人需說“請稍等”。美容師不準在裏面看書，閱報和休息1 如果有需要，美容師必須服從美容院的加班安排，不得有託辭或拒絕做客等現(xiàn)象。 所有員工必須保持衣著整潔，上班時統(tǒng)一穿著制服及工作鞋，美容師必須穿白襪子或淺色絲襪，每個人必須配戴工牌。） 第 四章 獎懲制度：一 每月評選銷售冠軍一名，以各種形式給予獎勵。 第三章 考勤制度1） 美容院營業(yè)時間為早上10：00—晚上10：00，早上9：40到店簽到。 工作直接向店長彙報，並負責於店長，服從店長合理的工作安排；店長不在時暫代店長主持店內(nèi)日常工作。11. 店長工資： 1500元底薪+提成， 提成比例：； 營業(yè)額6萬元，按1%提成；營業(yè)額69萬元，%提成；營業(yè)額912萬元，按2%提成；營業(yè)額1215萬元，%提；營業(yè)額15萬以上，按3%提成；12. 助理店長工資：1200元底薪+提成（？）或按美容師提成制度13. 保結(jié)員工資：500元底薪+獎金14. 納客：提成？15. 工資結(jié)算日期為每月的1日—31日，在每月的（ ？ ）日發(fā)放上月的工資。 員工必須服從美容院的工作安排，遵守各項規(guī)章制度，凡有違反並經(jīng)教育不改者，公司有權(quán)予以解聘、辭退。二、 全體員工必須遵守美容院的章程及規(guī)章制度和各項決定、規(guī)定、紀律，對任何違反美容院章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。 美容院全權(quán)決定員工的工資待遇，員工薪金以月計算，每月（ ）日將上月薪金支付給員工。8. 美容師提成比例：（1）產(chǎn)品：0—3000元按3%提30008000元按5%提800015000元按7%提15000元以上按9%提（2）療程：0—3000元按1%提 30008000元按3%提 800015000元按5%提 15000元以上按7%提（3）操作獎金： S項：3元 F項：5元 B項：6元 注：美容師每月產(chǎn)品+療程未達到6000元無提成；只有操作獎金。 店內(nèi)日常例會或臨時會議的主持，各單據(jù)、報表、客人資料等審核；定期或不定期盤點監(jiān)督；店面運營狀況總結(jié)與分析 深度瞭解客人需求，與美容師共同幫助客人制定合理的護理方案；指導並幫助美容師分析客人及業(yè)績情況，協(xié)助銷售，推動業(yè)績提高。1 按時完成每日《美容師操作記錄》的簽字與復(fù)核、《業(yè)績?nèi)請蟊怼?、《客人護理情況記錄》等報表，並與月末協(xié)助店長做好《個人業(yè)績分析表》。相關(guān)人員處以50元以上罰款。注意清潔，確保身上無異味。1 為客人服務(wù)期間，只宜禮貌地回答客人的詢問；在客人有興趣的情況下，講解有關(guān)的護膚知識，或親切詢問客人的感覺，使客人在被服務(wù)期間儘量放鬆，享受專業(yè)服務(wù)?！碑斀哟却丫玫馁e客時，要說：“對不起，讓您久等了。 客人進店前臺必須起立並問好，客人離去必須起身送或送出門口。水池內(nèi)外無垃圾，無水漬，水龍頭上無浮水印及其它印痕。 保潔員需按衛(wèi)生標準負責美容院的所有衛(wèi)生，負責毛巾、床單、美療師服的清洗、消毒、晾曬、熨燙；拖鞋的消毒及清洗。3 店長安排每週盤點庫存，隨時定貨。3 處理投訴時，應(yīng)站在顧客的角度為其著想。第十一章 員工內(nèi)部培訓制度一 入店培訓制度培訓素質(zhì)教育技能培訓二 定期培訓三 晉升培訓寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。第九章 顧客管理制度一、 建立客人的基本資料： 建立《顧客諮詢表》瞭解客人的基本情況（身體、皮膚、飲食、運動、睡民、生活、職業(yè)、年齡及聯(lián)絡(luò)方式等）。 仔細、認證準確地收取營業(yè)款項，不得隨意調(diào)動價格；保管好當班營業(yè)款項。展臺儲物櫃內(nèi)物品碼放整齊。協(xié)助美容師進行業(yè)績鋪敍，隨時關(guān)心客人的感受及美容師的服務(wù)品質(zhì)。C 接電話人員需講普通話，聲音柔美，態(tài)度和善，語言文明標準，吐字清楚。（二） 營業(yè)前的準備工作1 在開門前必須備足商品營業(yè)必須品，檢查是否有缺貨的現(xiàn)象，每個人都必須做好本區(qū)域的貨品陳列及衛(wèi)生工作的責任。（手機靜音）。四 顧客對該美容師提出投拆：如服務(wù)品質(zhì)、態(tài)度，則該美容師將不獲發(fā)給該次服務(wù)分成，如情況嚴重者，美容院將嚴肅處理。4） 中間有1小時吃飯時間，美容師外出吃飯必須更衣，禁止穿工作服。（三）、美容師職責 嚴格遵守店內(nèi)的各項規(guī)章制度，服從上級主管的工作安排。 美容師：在店內(nèi)工作半年以上，表現(xiàn)積極，連續(xù)三個月銷售達8000元可晉升為中級美容師。1 員工在合同期內(nèi)辭職，必需提前一個月上交辭職報告；如果未經(jīng)批準自行離職，押金不予退還；給美容院造成損失者應(yīng)負賠償責任。五、 美容院實行“按勞分配”、“多勞多得”的分配制度；鼓勵員工發(fā)揮才能、多作貢獻，對有突出貢獻者或美容院經(jīng)營管理提出合理化建議者，將予以獎勵、表彰。（注：健康證、上崗證等相關(guān)證件的辦理費用由美容師自行承擔和提供） 新員工入職前必須參加美容院的各項相關(guān)培訓，培訓期為一個月（培訓期無工資），培訓考核合格後方可進入試用期。