【正文】 熟悉操作規(guī)程和操作規(guī)範(fàn)，並嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。 店內(nèi)日常例會(huì)或臨時(shí)會(huì)議的主持，各單據(jù)、報(bào)表、客人資料等審核；定期或不定期盤點(diǎn)監(jiān)督；店面運(yùn)營狀況總結(jié)與分析 深度瞭解客人需求，與美容師共同幫助客人制定合理的護(hù)理方案；指導(dǎo)並幫助美容師分析客人及業(yè)績(jī)情況，協(xié)助銷售，推動(dòng)業(yè)績(jī)提高。 高級(jí)美容師：在店內(nèi)工作1年以上，表現(xiàn)積極。8. 美容師提成比例：（1）產(chǎn)品：0—3000元按3%提30008000元按5%提800015000元按7%提15000元以上按9%提（2）療程：0—3000元按1%提 30008000元按3%提 800015000元按5%提 15000元以上按7%提（3）操作獎(jiǎng)金： S項(xiàng)：3元 F項(xiàng)：5元 B項(xiàng)：6元 注：美容師每月產(chǎn)品+療程未達(dá)到6000元無提成；只有操作獎(jiǎng)金。1 員工嚴(yán)重違反規(guī)章制度，後果嚴(yán)重或違法犯罪行為的，美容院有權(quán)予以除名。 美容院全權(quán)決定員工的工資待遇，員工薪金以月計(jì)算，每月（ ）日將上月薪金支付給員工。七、 提倡員工團(tuán)結(jié)互助、同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造的精神。二、 全體員工必須遵守美容院的章程及規(guī)章制度和各項(xiàng)決定、規(guī)定、紀(jì)律，對(duì)任何違反美容院章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。 所有在***美容院工作的美容師必須持有國家勞動(dòng)部的中級(jí)美容師證。 員工必須服從美容院的工作安排，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，凡有違反並經(jīng)教育不改者，公司有權(quán)予以解聘、辭退。三、 員工薪金制度1. 為激勵(lì)員工的積極性，提高美容院整體效益，制定本制度。11. 店長(zhǎng)工資： 1500元底薪+提成， 提成比例：； 營業(yè)額6萬元，按1%提成；營業(yè)額69萬元，%提成；營業(yè)額912萬元，按2%提成；營業(yè)額1215萬元，%提；營業(yè)額15萬以上，按3%提成；12. 助理店長(zhǎng)工資：1200元底薪+提成（？）或按美容師提成制度13. 保結(jié)員工資：500元底薪+獎(jiǎng)金14. 納客：提成？15. 工資結(jié)算日期為每月的1日—31日，在每月的（ ？ ）日發(fā)放上月的工資。五、 各崗位人員職責(zé)（一）店長(zhǎng)： 按照美容院的經(jīng)營目標(biāo)，制定方針和政策，及時(shí)實(shí)施與調(diào)整。 工作直接向店長(zhǎng)彙報(bào)，並負(fù)責(zé)於店長(zhǎng)，服從店長(zhǎng)合理的工作安排；店長(zhǎng)不在時(shí)暫代店長(zhǎng)主持店內(nèi)日常工作。 客人資料填寫要即使、準(zhǔn)確、清楚、工整並簽名確認(rèn)。 第三章 考勤制度1） 美容院營業(yè)時(shí)間為早上10：00—晚上10：00，早上9：40到店簽到。7） 每月可享受帶薪病假1天，請(qǐng)病假必須早上7：30之前，2小時(shí)之內(nèi)算遲到處理，1小時(shí)之內(nèi)按曠工處理；病假每月累計(jì)3天扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金、累計(jì)超過5天，則底薪減半，全年累計(jì)15天以上，扣當(dāng)年獎(jiǎng)金，病假必須有區(qū)級(jí)醫(yī)院的當(dāng)日掛號(hào)憑證、處方、休假證明，並由經(jīng)理簽字，如沒有醫(yī)院證明，按事假處理，開虛假證明按曠工處理8） 關(guān)於曠工：無故不工作，按曠工處理，曠工一天罰款100元，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，曠工兩次，另扣除全年獎(jiǎng)金，曠工三次公司給予開除處分。） 第 四章 獎(jiǎng)懲制度：一 每月評(píng)選銷售冠軍一名，以各種形式給予獎(jiǎng)勵(lì)。以上錯(cuò)誤重複出現(xiàn)，則以雙倍罰款；若犯同一錯(cuò)誤情節(jié)嚴(yán)重，影響較大的，給予解聘處分。 所有員工必須保持衣著整潔，上班時(shí)統(tǒng)一穿著制服及工作鞋，美容師必須穿白襪子或淺色絲襪，每個(gè)人必須配戴工牌。 休息室只作休息用途，嚴(yán)禁大聲喧嘩、吃零食、睡覺等不當(dāng)行為。美容師不準(zhǔn)在裏面看書，閱報(bào)和休息1 如果有需要，美容師必須服從美容院的加班安排，不得有託辭或拒絕做客等現(xiàn)象。 熟客 電話預(yù)約，安排接待時(shí)間及美容師—客人進(jìn)門（熱情開門迎接並問好）店長(zhǎng)/助理店長(zhǎng)簡(jiǎn)單諮詢客人上次護(hù)理後狀況，提出建議引導(dǎo)客人，美容師引導(dǎo)客人進(jìn)入內(nèi)場(chǎng)更衣/沐?。廊輲熗瑫r(shí)領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備工作床位）帶客人至美容床操作（根據(jù)客人的情況適當(dāng)訴求產(chǎn)品或其他療程，並與客人溝通其感興趣的話題）店戰(zhàn)巡內(nèi)?！僮鹘Y(jié)束，扶客人起身，幫助客人松筋骨—客人更衣（與店長(zhǎng)/助理店長(zhǎng)溝通護(hù)理狀況及客人對(duì)訴求反應(yīng)）客人整理妝容（倒好花果茶）請(qǐng)客人進(jìn)店長(zhǎng)室/休息廳喝茶（簡(jiǎn)介花果茶的功效）店長(zhǎng)/助理店長(zhǎng)瞭解客人感受、引導(dǎo)客人興趣點(diǎn)、幫助客人制定合理的護(hù)理方案、詳細(xì)介紹療程、幫助客人辦理入會(huì)/包期/交費(fèi)等手續(xù)—完畢，熱情送客人出門，並邀請(qǐng)?jiān)俅斡^臨—整理總結(jié)客人資料記錄下來。電話禮儀：A 有電話要求在響鈴兩聲內(nèi)接起，掛機(jī)前先說再見，等對(duì)方掛機(jī)後方可掛機(jī)B 接聽問候：“你好，***美容院，我是***”，請(qǐng)問有什麼事可以幫到您？如轉(zhuǎn)接他人需說“請(qǐng)稍等”。不允許在美容院內(nèi)睡覺，吃東西。1 美容師進(jìn)店長(zhǎng)室必須敲門，不可隨意坐店長(zhǎng)的座位。梳粧檯處無頭髮，梳子每日早上用消毒水浸泡10分鐘，梳子 上無頭髮。空調(diào)機(jī)身無塵土。（3） 負(fù)責(zé)衛(wèi)生間人員每半小時(shí)檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生，內(nèi)噴灑消毒水。 每次購買各種低值易耗品，需持有效憑據(jù)到總經(jīng)理處報(bào)銷。第七章 固定資產(chǎn)管理制度（一） 建立固定資產(chǎn)清單。第八章 物耗管理制度（二）耗登記表：見經(jīng)營管理表格（三）物耗管理： 每月領(lǐng)班向主管經(jīng)理上報(bào)日常所需物品名單，主管經(jīng)理及總經(jīng)理簽字同意後方可購買。四 表格〈〈客人簽到表〉〉：上面有客人的親筆簽到；美容師操作記錄表。3 分析當(dāng)事人觸犯本店哪些規(guī)章制度，如屬人員服務(wù)品質(zhì)問題應(yīng)按制度予以當(dāng)事人正確處理。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人. 學(xué)習(xí)好幫