【正文】 員及店長(zhǎng)確認(rèn)的親筆簽字。4 通知顧客處理結(jié)果，向客人賠禮道歉，並提出補(bǔ)救措施。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無(wú)能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。2 如產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題造成之投訴，應(yīng)給予補(bǔ)救處理。 每一位美容師在操作客人前，都需對(duì)客人前期資料進(jìn)行熟悉，並將當(dāng)次操作做詳細(xì)記錄。5 店長(zhǎng)必須隨時(shí)調(diào)整過(guò)季，積壓，破損的貨品?？铐?xiàng)作到日清月結(jié)。第六章 財(cái)務(wù)管理制度一、報(bào)銷(xiāo)管理制度： 美容院日常所需物品，即低值易耗品，由店長(zhǎng)填寫(xiě)採(cǎi)購(gòu)申請(qǐng)表，總經(jīng)理簽字確認(rèn)後方可購(gòu)買(mǎi)。（2） 每週二早班刷洗衛(wèi)生間及淋浴間壁磚。地面、邊角線、牆壁乾淨(jìng)無(wú)污垢，無(wú)雜物，地面無(wú)黑腳印及頭髮。並及時(shí)清理、按時(shí)洗滌；要求責(zé)任人/保結(jié)員每一小時(shí)檢查一次。 店長(zhǎng)進(jìn)美容室關(guān)心客人時(shí)必須先敲門(mén)，美容師必須熱情介紹並表示尊重。 工作時(shí)間嚴(yán)禁看書(shū)報(bào)、雜誌等讀物。E 當(dāng)沒(méi)有顧客時(shí)，美容師可補(bǔ)充整理商品或做其他營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作，有賓客進(jìn)入美容院時(shí)，必須立即接待賓客，決不可因上述事而讓顧客等候。（三） 接待流程： 新客：客人進(jìn)門(mén)（熱情開(kāi)門(mén)迎接並問(wèn)好）將客人引至接待區(qū)就坐（倒水或花果茶）瞭解需求並引導(dǎo)（店長(zhǎng)/助理店長(zhǎng)一度諮詢）掌握客人的需求及基本情況，建議感受（安排預(yù)約）熱情介紹優(yōu)秀美容師—前臺(tái)領(lǐng)用衣櫃鑰匙，引導(dǎo)客人進(jìn)入內(nèi)場(chǎng)更衣/沐?。廊輲熗瑫r(shí)領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備工作床位）帶客人至美容床告之躺臥方式—操作（結(jié)合初步瞭解的情況就客人護(hù)理狀況展開(kāi)適當(dāng)訴求）店長(zhǎng)進(jìn)內(nèi)場(chǎng)巡場(chǎng)—操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當(dāng)鬆弛筋骨客人更衣（店長(zhǎng)/助理店長(zhǎng)溝通護(hù)理狀況及客人對(duì)訴求反應(yīng)）客人整理妝容（倒好花果茶）請(qǐng)客人進(jìn)店長(zhǎng)室/休息廳喝茶（簡(jiǎn)訴花茶的功效）店長(zhǎng)/助理店長(zhǎng)二度諮詢（瞭解客人感受、引導(dǎo)客人興趣點(diǎn)、幫助客人制定適合的護(hù)理方案、詳細(xì)介紹客人辦理入會(huì)/包卡/交費(fèi)等手續(xù)）完畢，熱情送客人出門(mén)，並邀請(qǐng)?jiān)俅斡^臨—整理總結(jié)待客資料，並記錄下來(lái)。1 美容室要隨時(shí)在準(zhǔn)備狀態(tài)之中，所有床位不能堆放任何雜物。 美容師主動(dòng)檢查及收拾美容室內(nèi)之衛(wèi)生清潔情況，如毛巾及地毯或用具是否清潔等。美容師工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)配帶飾品（包括戒指、手鏈、手錶等）；指甲要經(jīng)常修理，不可塗抹指甲油，可抹淡雅香水。 不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作或不認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)； 上班時(shí)間睡覺(jué)； 未辦手續(xù)，未經(jīng)同意擅自缺勤（必須同時(shí)扣除當(dāng)時(shí)工資及獎(jiǎng)金）； 工作表現(xiàn)差，或長(zhǎng)期不能達(dá)到公司業(yè)績(jī)要求，以致影響美容院正常運(yùn)作； 在同事之間，或同事與領(lǐng)導(dǎo)之間，撥弄是非，挑起事端。（如屬正常工作範(fàn)圍內(nèi)或培訓(xùn)，或個(gè)人工作未完成而延長(zhǎng)工作時(shí)間，不算加班。事假必須提前一天申請(qǐng)，當(dāng)事人簽字，主管經(jīng)理簽字。 每半小時(shí)檢查一次衛(wèi)生間及洗手池的衛(wèi)生； 監(jiān)督美療師換水是否按規(guī)定（把雜物倒進(jìn)水池內(nèi)，換完水擦拭洗手池邊緣，保持乾淨(jìng)），必須隨時(shí)提醒美療師注意維護(hù)衛(wèi)生環(huán)境。 客人到店後嚴(yán)格按照公司服務(wù)規(guī)範(fàn)服務(wù)與客人。（二）、助理店長(zhǎng)（技術(shù)指導(dǎo)）職責(zé) 遵守並執(zhí)行店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行店內(nèi)規(guī)定的各項(xiàng)工作任務(wù)。 任何崗位如連續(xù)三個(gè)月未完成定額，做出相應(yīng)降級(jí)處理。（各級(jí)美容師完成基本額以公司最新檔為準(zhǔn)）10. 每月業(yè)績(jī)銷(xiāo)售冠軍的美容師，獎(jiǎng)勵(lì)100元進(jìn)行表彰。1 公司因工作需要調(diào)動(dòng)工作崗位，被調(diào)動(dòng)者應(yīng)無(wú)條件服從安排。 員工工作時(shí)間每週6天工作日，每月有4天休息日。第二章 人事管理制度一、 美容院人事管理制度 人員配置 人員職責(zé)說(shuō)明 人員招聘及考核 人員工資制度 人員晉升制度一、 人員配置（按10張美容床）店長(zhǎng)：1名 助理店長(zhǎng)：1名 美容師：4名 保潔員：1名 助理美容師：2名 納客：1名二、 員工聘用制度 美容院所有美容師由公司自行招聘，由***統(tǒng)一調(diào)配及培訓(xùn)，經(jīng)考核合格後，方可到***美容院工作。. . . .. . 美容院內(nèi)部管理制度 第一章 管理大綱一、 為加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作，促進(jìn)美容院發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，特制訂本規(guī)章制度。八、 全體員工應(yīng)愛(ài)護(hù)美容院內(nèi)一切物品，提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。 所有員工必須繳納500元押金，轉(zhuǎn)正後每月100元從工資中扣除，分5個(gè)月扣齊；員工如果離職，按照規(guī)章制度，在辦完離職手續(xù)後押金全部退還。1 員工離職必須辦理離職手續(xù)，交美容院內(nèi)的所有物品，經(jīng)美容院核準(zhǔn)確認(rèn)後，方可領(lǐng)取最後的工資及押金。9. 美容師如考核各級(jí)別者，當(dāng)業(yè)績(jī)達(dá)到某級(jí)（A、B、C級(jí)）標(biāo)準(zhǔn)，即可獲得相應(yīng)級(jí)別工資的底薪；如連續(xù)三個(gè)月未完成定額或未通過(guò)相應(yīng)級(jí)別考核，做出相應(yīng)降級(jí)處理。 資深美容師：在店內(nèi)工作2年以上，表現(xiàn)突出，具有良好的管理及統(tǒng)籌能力，經(jīng)全體員工無(wú)記名投票，總經(jīng)理評(píng)定可晉升為主管，或派往公司之分店主管。 妥善處理顧客投訴、及時(shí)正確處理突發(fā)事件，不遜私情並做到及時(shí)上報(bào)。 日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，主動(dòng)提出合理化建議和改進(jìn)性措施，把顧客提出的意見(jiàn)和建議即使上報(bào)店長(zhǎng)，積極配合店長(zhǎng)工作。（四）保潔員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)美容院所有環(huán)境的衛(wèi)生（參考衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)） 按操作標(biāo)準(zhǔn)和要求，及時(shí)清理、更換、消毒、洗滌毛巾、床罩、美容師服、拖鞋等店務(wù)用品，並保障有關(guān)設(shè)備的正常使用。6） 請(qǐng)事假一天，扣當(dāng)日工資，每月累計(jì)2天扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，每年累計(jì)15天以上扣除當(dāng)年獎(jiǎng)金。11） 如有加班，由加班人填寫(xiě)加班時(shí)間、事由，交主管經(jīng)理簽字後，統(tǒng)計(jì)考勤。六 B級(jí)過(guò)失處罰條例（罰款100元） 上、下班不簽到，代替別人簽到或請(qǐng)別人代簽到（此項(xiàng)罰款200元），或上錯(cuò)班； 在美容院內(nèi)有不禮貌行為和使用污言穢語(yǔ)； 工作態(tài)度不認(rèn)真，影響服務(wù)品質(zhì)，客人投訴或提出書(shū)面意見(jiàn)； 工作責(zé)任心差，致使美容院蒙受不應(yīng)有的損失。 每日化淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝豔抹。如因特殊原因離開(kāi)美容院，須經(jīng)店長(zhǎng)同