【正文】 便回答問詢。（5） 打印一份當天離店客人名單，與原定當日離店而沒離店的客人確認離店日期。（11）交接班。（3） 如查詢者要求，可請其留言，一旦找到客人或客人以后來訪時轉交。信息確認向客人確認離店日期、房間種類、房號、房價等以防差錯。（2）不填寫房價，并注意房價保密。（2）將客人登記單等合訂在一起。如客人抵店后確實無房，應配合大堂副理向客人禮貌地作解釋，幫助客人與其他同等酒店聯系住房。收集房間鑰匙送交接待問訊組，由其負責鑰匙信封袋打字和將鑰匙裝入信封。更換客人的酒店房卡和房間鑰匙。（3）持憑證房金帳轉旅行社的客人辦理延期時，原則上要 求客人自費，否則必須得到旅行社的書面認可?！　?2)當確定找不到時，應告訴客人為了安全起見，可請客人換房間。1總臺接受客人叫醒服務流程 團隊領隊來柜臺要求此項服務時，應填寫好團隊名稱、房號及叫醒時間，如領隊提供團隊名單并要求叫醒時，要明確是否要求全部客人在同一時間叫，并與領隊復核一遍。一聯放入信格內?！　?2)前廳主管每天早上根據夜班人員報告的鑰匙遺失情況，負責與客房　　服務中心核實有無發(fā)現客人遺留在客房的鑰匙，并去結帳處核實有　　無客人結帳后留下的鑰匙。如沒被預訂，則同意客人延住原房；如該房已有重要任務預訂出去，則請客人換房續(xù)住?？腿艘髶Q房時，首先問清要求換房的原因。 用規(guī)定的格式填寫好酒店房卡，用打字機打好鑰匙袋信封，并將鑰匙和酒店房卡裝入信封交大堂副理?？腿艘箢A訂異地酒店客房時，應先推薦網絡或兄弟酒店，告知可享受幾折優(yōu)惠，并協(xié)助客人聯系訂房。開具房卡 字跡工整，客人姓名、抵店日期必須正確。三核對是：核對客人 本人與證件照片是否相符、核對登記年齡與證件的年 齡是否相符、核對證件印章和使用年限是否有效。登記驗證（1） 請客人填寫外賓臨時住宿登記單或中賓住宿登記表，同時有禮貌地請客人出示有效證件。B、問查詢者除了提供的名字外，是否還有其他名字（英文姓名，香 港或臺灣的拼法）；C、問清是否團隊客人，團號是什么，或是否與其他人一起來往；D、問清客人是從何處來，何日何時抵店，何日離店；E、問清是何接待單位，何公司的客人；F、如電腦中有相似的名字，可查出房號，然后核對登記單；G、問對方是否有客人的名片；H、如是女性客人，在查不到的情況下，可問一下其丈夫的姓名，然 后根據夫姓查找。（7） 打印空房表，檢查房間鑰匙狀況，統(tǒng)計出遺失鑰匙的數目，第二天上報主管。中班（1） 與早班人員交接班，閱簽交接班本，問清交班事宜并簽名，交接本崗衛(wèi)生檢查表。（3） 去結帳處收集離店客人留下的房間鑰匙，并將它們插入鑰匙格內。（6） 檢查、復核客人辦完入住手續(xù)后的登記單內容，包括：姓名，抵離日期，房價等，然后送結帳處。接待問詢組應掌握并備有的查詢資料（1）本酒店各種服務的經營特色及營業(yè)時間。查到房號打電話與客人聯系客人不在房間（1）原則上不把房號告訴查詢者。開具房卡字跡工整，客人姓名、抵離店日期、房價必須正確。提供其他幫 助（1）安排行李服務，將房鑰匙遞交客人，并提供其他問詢 服務?！　∽⒁馐马棧骸　∞k理散客登記手續(xù)時，應注意以下幾點：　　登記驗證　　(1) 要嚴格按照公安部門的有關規(guī)定，登記單上必須逐項填寫，不能遺漏，并認真履行驗證手續(xù)。　　(4) 處理應到未到預訂：凡應到未到客人的預訂，要先在電腦中仔細查對客人姓名，對確實未到的客人預訂單，應轉預訂組處理，應到未到的團隊由預訂組交銷售部處理。打印電腦排房表分送客房部、餐飲部和銷售部。增開房卡，電話通知客房部服務中心增住或加床。（4）付定金客人要求辦理延期時，須再付延期部分的定金?！　?3)如客人不愿換房，應立即用電腦封鎖卡，消除無卡門鎖密碼，并輸　　入新密碼，重新配發(fā)鑰匙交給客