【正文】 會作用的發(fā)揮，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)支持和配合管理公司的服務(wù)，加強(qiáng)與物業(yè)管理公司的交流，共同創(chuàng)造良好的生活環(huán)境和工作環(huán)境；加入WTO后，物業(yè)管理公司面對的挑戰(zhàn)將更加嚴(yán)峻，我們應(yīng)該抓住當(dāng)前的有利時機(jī)，建立客戶關(guān)系管理機(jī)制，增強(qiáng)公司的競爭力，塑造自己的品牌。 （三）、降低物業(yè)管理公司的服務(wù)成本。實踐證明，實施客戶關(guān)系管理，能夠顯著提高客戶對企業(yè)的忠誠度，這將直接給物業(yè)管理公司創(chuàng)造價值。 （四）、電話服務(wù)。業(yè)主的參與的過程就是消費(fèi)的過程，也是提高服務(wù)質(zhì)量的過程，更是維護(hù)自身權(quán)益的過程。 （三）、人們觀念的變化為實施客戶關(guān)系管理提供了精神層面的支持。 （二）、實施客戶關(guān)系管理是提高服務(wù)質(zhì)量的客觀要求。物業(yè)管理中的客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理（Customer Relation ship Management,CRM）是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。服務(wù)質(zhì)量并不完全由企業(yè)本身來決定，而同客戶的感受有很大的關(guān)系。隨著市場經(jīng)濟(jì)體制改革的逐步推進(jìn)，人們的觀念也發(fā)生了很大的變化。 （一）、硬件軟件支持。 面對面的交流渠道。 （一）、業(yè)主管理。主要功能包括：電話本；生成電話列表，并把它們與業(yè)主及業(yè)務(wù)建立關(guān)聯(lián)；把電話號碼分配到服務(wù)人員；記錄電話細(xì)節(jié)，并安排回電；電話服務(wù)內(nèi)容草稿；電話錄音，同時給出書寫器，用戶可作記錄；電話統(tǒng)計和報告；自動撥號。相關(guān)研究表明，客戶忠誠是企業(yè)核心能力的重要構(gòu)成因素，是企業(yè)一項珍貴的無形資本。服務(wù)成本是指服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營服務(wù)過程中所花費(fèi)的全部耗費(fèi)，包括服務(wù)中發(fā)生的物資損耗和勞動消耗。9 / 9。 五、客戶關(guān)系管理的目的例如設(shè)立投訴咨詢處，收發(fā)部等。主要體現(xiàn)在以幾方面：因此，可以認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量是一個主觀范疇，它取決于客戶對服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量與其實際感受的服務(wù)水平（體驗質(zhì)量）的對比。 服務(wù)的易變性。這些特征要求物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)實施客戶關(guān)系管理：工商業(yè)企業(yè)中得到極為廣泛的應(yīng)用。服務(wù)的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是同時進(jìn)行的，也就是說，服務(wù)人員提供服務(wù)的時刻，也正是客戶消費(fèi)服務(wù)的時刻，二者在時間上不可分離。因此，物業(yè)管理公司實施客戶關(guān)系管理勢在必行。下面將一一進(jìn)行說明：這方面主要包括信息欄、宣傳