【正文】 將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例1：小王和小尹是一個(gè)宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。(A)中期目標(biāo)(A)短期目標(biāo)是衡量進(jìn)步的里程碑面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調(diào)說：“非常抱歉，讓你久等了。C如果遲到10分鐘以上，要被扣除部分工資。(D)對不遵守制度者給予嚴(yán)厲批評或?qū)⑵浣夤停芾碚邞?yīng)采取的態(tài)度是（）階段。，說法不正確的是（(A)符合發(fā)展目標(biāo)，不符合組織目標(biāo)）。正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)(A)即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流）。非語言溝通的分類（身體語言溝通）考點(diǎn)內(nèi)容：11：在使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（(D)自我犧牲答案：C優(yōu)質(zhì)信息一般具有以下特點(diǎn)：正確的內(nèi)容，正確的形式，恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，正確的人員和適度的費(fèi)用。(A)經(jīng)濟(jì)從客戶中直接獲取是從外部獲取的途徑之一，這種途徑的優(yōu)點(diǎn)是直接可靠；缺點(diǎn)是不同客戶群體的需求差異大，導(dǎo)致整理信息的工作量大。(A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的考點(diǎn)編號：考點(diǎn)內(nèi)容：DSWOT分析法又稱態(tài)勢分析法，從整體上看，它可分為兩部分：第一部分SW，主要用來分析內(nèi)部條件或因素，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢和劣勢；第二部分OT，主要用來分析外部條件，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅。(B)認(rèn)識(shí)到情感和直覺的重要性(C)僅思考事物的表象GSK31(A)明確的(B)給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開始和結(jié)束的時(shí)間(C)把重要的工作放在前面做GSK33(A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃(B)小張能坦率地表達(dá)自己的想法和要求(C)小何不相信自己的團(tuán)隊(duì)成員，很多工作都親力親為GSK37(A)時(shí)間安排考點(diǎn)編號：34：關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（38：競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（(B)通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況(C)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里GSK49(A)學(xué)習(xí)與成長A“能較靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化”的優(yōu)勢體現(xiàn)在“能更好地應(yīng)付變化”；“加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性”的優(yōu)勢體現(xiàn)在“不同成員互相配合完成工作”；“充分利用成員的技術(shù)與技能”的優(yōu)勢體現(xiàn)在“能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作”。）活動(dòng)。訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別47：關(guān)于Y理論，說法不正確的是（(D)李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃答案：考點(diǎn)編號：D團(tuán)隊(duì)之間由于各種各樣的原因會(huì)產(chǎn)生沖突，這些原因通常包括：（1）相互缺乏溝通或誤傳消息；（2）對有限資源的競爭；（3）相互競爭或侵犯；（4）目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)；（5）優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突?？键c(diǎn)編號：58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（(A)組織成員穿著打扮的方式考點(diǎn)編號：）。六頂思考帽不授權(quán)的原因主要包括：對自己角色的理解問題、對他人的信任問題、個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)。D考點(diǎn)內(nèi)容：解析：參見個(gè)人下P183，領(lǐng)導(dǎo)者的能力一般包括三個(gè)方面：個(gè)人能力、社會(huì)能力和思維能力。這體現(xiàn)了組織文化中的（(D)人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒頋M足感答案：解析：參見個(gè)人下P124。SMART目標(biāo)的五個(gè)原則分別是明確的、可衡量的、可達(dá)到的、可實(shí)現(xiàn)的、有時(shí)間規(guī)定的。D考點(diǎn)內(nèi)容：(A)相互缺乏溝通解析：參見個(gè)人下P4。(D)組織的目標(biāo)最終都是與客戶相關(guān)的答案：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演的角色是多種多樣的，包括導(dǎo)師、教練、教師、培訓(xùn)師，還有最重要的——鼓勵(lì)者。(D)鼓勵(lì)者答案：考點(diǎn)內(nèi)容：考點(diǎn)編號：(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見40：在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（會(huì)議過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，常見的有：（1）偏離正題；（2）獨(dú)霸會(huì)場；（3）啞場或悶會(huì)；（4）私下開小會(huì)；（5）爭論；（7）私自插入消息和話題。B解析：參見個(gè)人上P147?？键c(diǎn)內(nèi)容：30：張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開會(huì)，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（28：關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法正確的是（26：SMART目標(biāo)中的A代表（(A)優(yōu)勢GSK28(B)W——劣勢，O——機(jī)會(huì)(C)O——機(jī)會(huì)，T——威脅解析：參見個(gè)人上P11。屬于第一階段的工作的是（考點(diǎn)編號：如果談判中遇到了輕蔑和批評，應(yīng)承認(rèn)批評中的事實(shí)，而對于“輕蔑”說法，應(yīng)針鋒相對予以質(zhì)問。B考點(diǎn)內(nèi)容：(A)正確的人員組織的價(jià)值觀可以規(guī)劃出組織的愿景，組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀，而組織的核心價(jià)值觀必須能夠體現(xiàn)組織的目標(biāo)，由組織核心價(jià)值觀產(chǎn)生的組織服務(wù)理念和行為準(zhǔn)則為組織目標(biāo)提供了強(qiáng)大的行為保證，所以價(jià)值觀有助于組織界定員工的行動(dòng)規(guī)范。CGSK09(B)行政部門(C)財(cái)務(wù)部門解析：參見個(gè)人上P173。(D)從下到上形式答案：相對于口頭語言溝通和非語言溝通方式來說，書面語言溝通方式的主要特點(diǎn)是能夠保留永久記錄。B(D)如果工作變化較大，可不用做計(jì)劃答案：《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題二一、單項(xiàng)選擇題（1～80題，每題1分，共80分。為培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，公司還要求候選人參加為期1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程，在前往集訓(xùn)地前，他們將被問到所擔(dān)憂的事情是什么？每個(gè)人所擔(dān)心的都不一樣。(B)先觀察員工的態(tài)度，對一些瑣事不用理睬，過一段時(shí)間就好了(C)首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管(A)開除不遵守制度的員工按照慣例，公司不鼓勵(lì)加班，而且也沒有加班費(fèi)。(D)富有人格魅力，溝通的要素包括（D(B)典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年(C)目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確根據(jù)以上案例，回答以下各題。(A)調(diào)動(dòng)成員對任務(wù)的興趣(D)工作充實(shí)，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。B）。(B)對本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密(C)互派代表參加對方召開的一些會(huì)議(A)公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會(huì)A(B)溝通能力(C)思維能力(B)福利待遇(C)薪酬水平D(B)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(C)推出更多的促銷策略(A)不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會(huì)者C(D)同步性，其中字母W代表（ B ）。(B)社會(huì)互動(dòng)增加(C)匿名性）。(D)對學(xué)習(xí)效果有疑慮（ D ）。）。(D)雙贏，雙輸，一輸一贏，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（(A)語言溝通(A)電話會(huì)議D關(guān)于計(jì)劃的說法，正確的是（(A)從公司低層傳到高層(B)從公司高層傳到低層(C)在平級人員之間傳遞）。）。）。(A)消費(fèi)者）。D(B)提醒與會(huì)者會(huì)議的主題(C)公開點(diǎn)名指出，問他是不是還有其他關(guān)于這個(gè)問題的想法要提出來(D)把主要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。(B)不假思索地表達(dá)自己的需求(C)不要立即回應(yīng)(D)內(nèi)部流程，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中（(A)沖破壁壘和阻礙C(B)會(huì)面(C)報(bào)告）理論是用悲觀否定的觀點(diǎn)來看待員工的。(B)高支持指令多(C)低支持指令少A）。(B)生理(C)社會(huì)(B)居民對完成要求的期望很低(C)居民對得到報(bào)酬的期望很低A）。(D)督導(dǎo)和檢查，說法不正確的是（）。(B)向別人發(fā)送信息(C)外部控制(D)別人給予反饋（ A ）。(A)授權(quán)(A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃(B)重視團(tuán)隊(duì)成員(C)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過了。A(A)獲得經(jīng)驗(yàn)矛盾便由此產(chǎn)生。(D)認(rèn)真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動(dòng)，天馬公司應(yīng)該設(shè)置（(D)成熟，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。雖然這類評估作業(yè)成本很高，但公司認(rèn)為價(jià)有所值。典型的審查需要回答的問題不包括（B常見的正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)有：正式的委托培訓(xùn)、研討會(huì)、開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目和示范/演示；常見的非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)有：工作觀摩、崗位輪換、訓(xùn)練與指導(dǎo)和“工作伙伴”。4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式?？键c(diǎn)內(nèi)容：D身體語言通常簡稱為體語，包括肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言和其他一些著裝、化妝等。(D)業(yè)務(wù)部門答案：考點(diǎn)內(nèi)容：解析：參見個(gè)人上P19?？键c(diǎn)編號： GSK15 考點(diǎn)內(nèi)容： 自信果斷、好斗、消極自卑的人的行事特點(diǎn)解析：參見個(gè)人上P89。(B)正確的內(nèi)容(C)適度的費(fèi)用GSK16考點(diǎn)內(nèi)容：組織的外部環(huán)境通常包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境。(A)員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)21：利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（(D)S——劣勢，T——機(jī)會(huì)答案：(B)劣勢(C)機(jī)會(huì)GSK29(A)獲得經(jīng)驗(yàn)“通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開會(huì)”體現(xiàn)了時(shí)間安排（下午四點(diǎn)）、方式方法（會(huì)議）、溝通對象（研發(fā)部全體成員），沒有體現(xiàn)會(huì)議目的。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（考點(diǎn)內(nèi)容：解析：參見個(gè)人上P181。（2）客戶角度：常見指標(biāo)有：客戶滿意度指數(shù)、市場占有率、客戶忠誠度、客戶排名順序、新客戶增加比例、客戶利潤貢獻(xiàn)度等。(B)能更好地應(yīng)付變化(C)不同成員互相配合完成工作GXK01(A)提出創(chuàng)新的想法創(chuàng)造性的決策包括：（1）提出一個(gè)以上可行的解決方案；（2）提出不尋常的想法和解決方案；（3）思考不可思議的問題；（4）沖破壁壘和阻礙?？键c(diǎn)內(nèi)容：C培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)，訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(dòng)，訓(xùn)練主要針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，并將知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中?？键c(diǎn)編號：49：不同類型的團(tuán)隊(duì)具有不同的特點(diǎn)，其中供銷團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（解析：參見個(gè)人下P38。(B)誤傳消息(C)相互侵犯GXK13）。組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)考點(diǎn)內(nèi)容：解析：參見個(gè)人下P116。60：領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（考點(diǎn)內(nèi)容：B六頂帽子法中，白色對應(yīng)“中立與客觀”，紅色對應(yīng)“情感與感覺”，黑色對應(yīng)“警示與批判”，黃色對應(yīng)“樂觀與肯定”，綠色對應(yīng)“創(chuàng)新與改變”，藍(lán)色對應(yīng)“整體與控制”。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（不授權(quán)的原因）?？键c(diǎn)編號：解析：參見個(gè)人下P142。考點(diǎn)內(nèi)容：56：“綜合”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（SMART目標(biāo)的五個(gè)特征）原則。51：各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。GXK09(B)李總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，組織實(shí)施計(jì)劃(C)李總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃；趙主管——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞解析：參見個(gè)人下P150?？键c(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演的角色(D)管理其他角色答案：（4）學(xué)習(xí)與成長角度：如培訓(xùn)支出、員工滿意度、關(guān)鍵員工流失率等?？键c(diǎn)編號：(A)確定對客戶至關(guān)重要的因素解析：參見個(gè)人上P230。37：在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（解決困難局面的方法解析：參見個(gè)人上P163。解析：參見個(gè)人上P135。考點(diǎn)編號：(A)小王每次都接受額外增加的工作任務(wù)考點(diǎn)編號：(A)凡事都追求完美考點(diǎn)編號：(A)對學(xué)習(xí)進(jìn)行感性的思考SWOT分析法又稱態(tài)勢分析法，是一種能夠比較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)組織現(xiàn)實(shí)情況的方法，或者用來對自我進(jìn)行全面的評估。D考點(diǎn)編號：(D)一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)答案：18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（考點(diǎn)編號：處理談判中的困難局面）。解析：參見個(gè)人上P146。D選項(xiàng)屬于消極/自卑的人的特點(diǎn)。(B)不惜一切代價(jià)想贏(C)不聽取他人意